انجاز 75% من جسر شارع سقطرى بصنعاء    الحديدة أولا    قبائل جهران بذمار تعلن النكف القبلي والنفير لاي تصعيد    الحرارة المحسوسة تلامس الصفر المئوي والأرصاد يحذر من برودة شديدة على المرتفعات ويتوقع أمطاراً على أجزاء من 5 محافظات    الاتصالات تنفي شائعات مصادرة أرصدة المشتركين    رئيس بوروندي يستقبل قادة الرياضة الأفريقية    استبعاد لامين جمال من منتخب إسبانيا بعد اعلان برشلونة اصابته    مصر تخنق إثيوبيا دبلوماسياً من بوابة جيبوتي    أوقاف وإرشاد الحديدة تنظّم ندوة ثقافية إحياءً للذكرى السنوية للشهيد    الشاذلي يبحث عن شخصية داعمة لرئاسة نادي الشعلة    الذهب يحلق والنفط يتراجع... تباين في أداء أسواق السلع العالمية    مليشيا الحوثي الإرهابية تقتحم مقر هيئة طبية دولية بصنعاء وتحتجز موظفيها    منظمة:اختطاف د. العودي تصعيد خطير يستهدف ترويع المجتمع وإسكات الفكر الحر    جولف السعودية تفتح آفاقاً جديدة لتمكين المرأة في الرياضة والإعلام ببطولة أرامكو – شينزن    صلح قبلي ينهي قضية قتل بين آل سرحان وأهالي قرية الزور بمديرية الحداء    القبض على المتهمين بقتل القباطي في تعز    قوة "حماية الشركات"... انتقائية التفعيل تخدم "صفقات الظلام" وتُغيب العدالة!    لماذا يحتضن الجنوب شرعية شرعية احتلال    حكاية وادي زبيد (2): الأربعين المَطّارة ونظام "المِدَد" الأعرق    لصوصية طيران اليمنية.. استنزاف دماء المغتربين (وثيقة)    ريال مدريد يقرر بيع فينيسيوس جونيور    نائب وزير الشباب والرياضة يطلع على الترتيبات النهائية لانطلاق بطولة 30 نوفمبر للاتحاد العام لالتقاط الاوتاد على كأس الشهيد الغماري    إحباط عملية أوكرانية-بريطانية لاختطاف مقاتلة روسية من طراز «ميغ-31»    بدء الاقتراع في سادس انتخابات برلمانية بالعراق    قيمة الجواسيس والعملاء وعقوبتهم في قوانين الأرض والسماء    البروفيسور الترب يحضر مناقشة رسالة الماجستير للدارس مصطفى محمود    عدن في قلب وذكريات الملكة إليزابيث الثانية: زيارة خلدتها الذاكرة البريطانية والعربية    قواتنا المسلحة تواجه حرب من نوع آخر    قوة سلفية تنسحب من غرب لحج بعد خلاف مع قوة أخرى في المنطقة    رئيس تنفيذية انتقالي شبوة يدشن مهرجان شبوة الأول للعسل    الدراما السورية في «حظيرة» تركي آل الشيخ    5 عناصر تعزّز المناعة في الشتاء!    صنعاء.. تعمّيم بإعادة التعامل مع شبكة تحويلات مالية بعد 3 أيام من إيقافها    الجدران تعرف أسماءنا    اليوم العالمي للمحاسبة: جامعة العلوم والتكنولوجيا تحتفل بالمحاسبين    قراءة تحليلية لنص "خصي العقول" ل"أحمد سيف حاشد"    قرارات حوثية تدمر التعليم.. استبعاد أكثر من ألف معلم من كشوفات نصف الراتب بالحديدة    أبين.. حادث سير مروع في طريق العرقوب    الأرصاد يتوقع أجواء باردة إلى شديدة البرودة على المرتفعات    وزارة الخدمة المدنية توقف مرتبات المتخلفين عن إجراءات المطابقة وتدعو لتصحيح الأوضاع    عالم أزهري يحذر: الطلاق ب"الفرانكو" غير معترف به شرعا    تسعة جرحى في حادث مروع بطريق عرقوب شقرة.. فواجع متكررة على الطريق القاتل    سؤال المعنى ...سؤال الحياة    بوادر معركة إيرادات بين حكومة بن بريك والسلطة المحلية بالمهرة    الدوري الاسباني: برشلونة يعود من ملعب سلتا فيغو بانتصار كبير ويقلص الفارق مع ريال مدريد    الدوري الايطالي: الانتر يضرب لاتسيو في ميلانو ويتصدر الترتيب برفقة روما    ثقافة الاستعلاء .. مهوى السقوط..!!    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    تيجان المجد    الزعوري: العلاقات اليمنية السعودية تتجاوز حدود الجغرافيا والدين واللغة لتصل إلى درجة النسيج الاجتماعي الواحد    قراءة تحليلية لنص "مفارقات" ل"أحمد سيف حاشد"    كم خطوة تحتاج يوميا لتؤخر شيخوخة دماغك؟    مأرب.. فعالية توعوية بمناسبة الأسبوع العالمي للسلامة الدوائية    مأرب.. تسجيل 61 حالة وفاة وإصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام    على رأسها الشمندر.. 6 مشروبات لتقوية الدماغ والذاكرة    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بلدية دبي تتلقى 4600 اقتراح خلال الربع الثالث

دينا جوني (دبي) – أعلنت بلدية دبي أن عدد الاقتراحات التي تلقتها خلال الربع الثالث من العام 2012، من الموظفين والعملاء، بلغ حوالي 4 آلاف و673 اقتراحا، في حين بلغ إجمالي عدد المشاركين في نظام الاقتراحات ألفا و45 موظفا وعميلا.
وساهم إطلاق نظام الاقتراحات الموحد في البلدية، في استقطاب أفكار إبداعية من كافة موظفي حكومة دبي والعملاء، تساهم في تحقيق أهداف ومؤشرات وغايات نظام الاقتراحات.
ويحقق نظام الاقتراحات الموحد، التكامل بين الجهات الحكومية، من خلال تطبيق إطار عمل موحد، له خصائص للتعامل مع الاقتراحات المبنية على مؤشرات تشغيلية متعلقة بالاقتراحات مثل سرعة الرد، ونسبة رضا المقترحين عن الردود، وغيرها من المؤشرات، وذلك لضمان الاستفادة منها في التطوير المؤسسي وتوفير النفقات، من خلال تطوير نظام موحد وفق أفضل التجارب الناجحة محلياً وعالمياً، بالاعتماد على خبرات القطاع الحكومي. وعملت بلدية دبي على تطوير الخدمات المساعدة لنظام الاقتراحات الموحد ومنها، نظام إدارة علاقات المتعاملين، وهو مشروع استراتيجي يهدف إلى ربط أنظمة خدمة العملاء من خلال نافذة واحدة، عبر إنشاء قاعدة بيانات متكاملة ومتطورة للمتعاملين مع بلدية دبي.
كما يعمل النظام على تمكين إدارة علاقات المتعاملين، من فتح قنوات التواصل مع المتعاملين، وتجميع احتياجاتهم ومتطلباتهم انسجاماً مع رؤية الدائرة كمؤسسة تركز على العملاء، وتتميز بكفاءتها في تمكين ومساندة البلدية في تحقيق رسالتها.
ويتمتع النظام ب 5 تطبيقات كمرحلة أولى للمشروع، هي تطبيق نظام إدارة بيانات المتعاملين الرئيسي، حيث تم توحيد بياناتهم من خلال توفير قاعدة مصنفة حسب نوع العميل، وتحديد الحقول التي يتم التعرف بها على العميل، ودمج البيانات للمتعامل الواحد لضمان عدم ازدواجيتها، إلى جانب ربط النظام مع الدائرة الاقتصادية بالنسبة للمتعاملين من قطاع الأعمال، لضمان صلاحية رخصة الشركات، والربط مع الأنظمة الجغرافية لسهولة معرفة المتعامل. وتطبق البلدية نظام (CTI) الذي يربط نظام إدارة علاقات العملاء بنظام مركز الاتصال، بحيث يتم التعرف على المتعامل آليا عند اتصاله من رقم الهاتف المتنقل الرئيسي، وعرض بلاغاته وخدماته مباشرة في شاشة واحدة، بالإضافة إلى الاستعلام عن حاله طلباته الإلكترونية لمعظم خدمات الدائرة من نفس الشاشة، وهو ما يوفر الوقت والجهد وسرعة الرد على المتعاملين، فضلا عن تطبيق نظام الاستفسار عن حالة وضعية طلبات المتعامل من خلال شاشة واحدة، بالإضافة إلى توفير هذه الشاشة للمتعامل على البوابة الإلكترونية، ولموظفي مركز الاتصال في النظام الداخلي، والذي يشمل معظم خدمات الدائرة.
كما طبقت البلدية نظام البلاغات الجديد، الذي يتم من خلاله تسجيل بلاغات المتعاملين منذ بدايتها وحتى الانتهاء من إجراء اللازم، حيث يتم تحويلها إلى المنسقين والمنفذين بشكل إلكتروني. ... المزيد

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.