محافظة ذمار تُحيي الذكرى السنوية لرحيل العالم الرباني السيد بدر الدين الحوثي    رئيس الاركان الايرانية: عملياتنا القادمة ضد الكيان ستكون عقابية    لأول مرة في تاريخه.. الريال اليمني ينهار مجددًا ويكسر حاجز 700 أمام الريال السعودي    افتتاح مشاريع خدمية بمديرية القبيطة في لحج    إيران تطلق موجة جديدة من الهجمات وصافرات الإنذار تدوي في الأراضي المحتلة    مومياء (الولاية) وسراب (الغدير)!    إخماد حريق في معمل إسفنج بالعاصمة صنعاء    برشلونة يتوصل لاتفاق مع نيكو ويليامز    حوادث السير تحصد حياة 33 شخصاً خلال النصف الأول من يونيو الجاري    استعدادًا لكأس الخليج.. الإعلان عن القائمة الأولية لمعسكر منتخب الشباب تحت 20 عاما    أخر مستجدات إعادة فتح طريق رابط بين جنوب ووسط اليمن    أبو شوصاء يتفقَّد قصر الشباب ويطِّلع على مستوى الانضباط في الوزارة والجهات التابعة لها    الوزير الزعوري يناقش مع مؤسسات وهيئات الوزارة مصفوفة الأولويات الحكومية العاجلة    تلوث نفطي في سواحل عدن    ماكرون يكشف عن عرض أمريكي إلى إيران بشأن وقف إطلاق النار    على خلفية أزمة اختلاط المياه.. إقالة نائب مدير مؤسسة المياه والصرف الصحي بعدن    قصة مؤلمة لوفاة طفلة من ردفان في أحد مستشفيات عدن    انهيار مخيف الدولار يقترب من 2700 ريال في عدن    أمنية تعز تعلن ضبط عدد من العناصر الإرهابية المتخادمة مع مليشيا الحوثي الارهابية    اسعار الذهب في صنعاء وعدن الثلاثاء 17 يونيو/حزيران 2025    الإفراج عن 7 صيادين يمنيين كانوا محتجزين في الصومال    طبيب يفند خرافات شائعة عن ورم البروستاتا الحميد    بالأدلة التجريبية.. إثبات وجود ذكاء جماعي لدى النمل!    د.الوالي: لن نشارك في تظاهرة هدفها ضد استقلال الجنوب العربي ورمزها الوطني    الشرق الأوسط تحت المقصلة: حربٌ تُدار من فوق العرب!    صوت الجالية الجنوبية بامريكا يطالب بالسيادة والسلام    أمن العاصمة عدن يلقي القبض على خلية حوثية    قرار مفاجئ للمرتزقة ينذر بأزمة مشتقات نفطية جديدة    بعض السطور عن دور الاعلام    راموس: اريد انهاء مسيرتي بلقب مونديال الاندية    صنعاء .. التربية والتعليم تعمم على المدارس الاهلية بشأن الرسوم الدراسية وعقود المعلمين وقيمة الكتب    السامعي يدعو لعقد مؤتمر طارئ لمنظمة التعاون الاسلامي لبحث تداعيات العدوان على إيران    وجبات التحليل الفوري!!    واشنطن تبلغ حلفائها بعدم التدخل في الحرب بين ايران واسرائيل وصحيفة تكشف توقف مصفاة نفط    كأس العالم للأندية: تشيلسي يتصدر مؤقتاً بفوز صعب ومستحق على لوس انجلوس    اتحاد كرة القدم يقر معسكرا داخليا في مأرب للمنتخب الوطني تحت 23 عاما استعدادا للتصفيات الآسيوية    القائم بأعمال رئيس المجلس الانتقالي يتفقد مستوى الانضباط الوظيفي في هيئات المجلس بعد إجازة عيد الأضحى    البكري يبحث مع مدير عام مكافحة المخدرات إقامة فعاليات رياضية وتوعوية    تعز.. مقتل وإصابة 15 شخصا بتفجير قنبلة يدوية في حفل زفاف    الأمم المتحدة:نقص الدعم يهدد بإغلاق مئات المنشآت الطبية في اليمن    بايرن ميونخ يحقق أكبر فوز في تاريخ كأس العالم للأندية    علماء عرب ومسلمين اخترعوا اختراعات مفيدة للبشرية    مناسبة الولاية .. رسالة إيمانية واستراتيجية في مواجهة التحديات    العقيد العزب : صرف إكرامية عيد الأضحى ل400 أسرة شهيد ومفقود    حصاد الولاء    مرض الفشل الكلوي (8)    من يومياتي في أمريكا .. صديقي الحرازي    هيئة الآثار :التمثالين البرونزيين باقيان في المتحف الوطني    وزير الصحة يترأس اجتماعا موسعا ويقر حزمة إجراءات لاحتواء الوضع الوبائ    أهدر جزائية.. الأهلي يكتفي بنقطة ميامي    صنعاء تحيي يوم الولاية بمسيرات كبرى    - عضو مجلس الشورى جحاف يشكو من مناداته بالزبادي بدلا عن اسمه في قاعة الاعراس بصنعاء    سرقة مرحاض الحمام المصنوع من الذهب كلفته 6ملايين دولار    اغتيال الشخصية!    قهوة نواة التمر.. فوائد طبية وغذائية غير محدودة    حينما تتثاءب الجغرافيا .. وتضحك القنابل بصوت منخفض!    الترجمة في زمن العولمة: جسر بين الثقافات أم أداة للهيمنة اللغوية؟    فشل المطاوعة في وزارة الأوقاف.. حجاج يتعهدون باللجوء للمحكمة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بلدية دبي تتلقى 4600 اقتراح خلال الربع الثالث

دينا جوني (دبي) – أعلنت بلدية دبي أن عدد الاقتراحات التي تلقتها خلال الربع الثالث من العام 2012، من الموظفين والعملاء، بلغ حوالي 4 آلاف و673 اقتراحا، في حين بلغ إجمالي عدد المشاركين في نظام الاقتراحات ألفا و45 موظفا وعميلا.
وساهم إطلاق نظام الاقتراحات الموحد في البلدية، في استقطاب أفكار إبداعية من كافة موظفي حكومة دبي والعملاء، تساهم في تحقيق أهداف ومؤشرات وغايات نظام الاقتراحات.
ويحقق نظام الاقتراحات الموحد، التكامل بين الجهات الحكومية، من خلال تطبيق إطار عمل موحد، له خصائص للتعامل مع الاقتراحات المبنية على مؤشرات تشغيلية متعلقة بالاقتراحات مثل سرعة الرد، ونسبة رضا المقترحين عن الردود، وغيرها من المؤشرات، وذلك لضمان الاستفادة منها في التطوير المؤسسي وتوفير النفقات، من خلال تطوير نظام موحد وفق أفضل التجارب الناجحة محلياً وعالمياً، بالاعتماد على خبرات القطاع الحكومي. وعملت بلدية دبي على تطوير الخدمات المساعدة لنظام الاقتراحات الموحد ومنها، نظام إدارة علاقات المتعاملين، وهو مشروع استراتيجي يهدف إلى ربط أنظمة خدمة العملاء من خلال نافذة واحدة، عبر إنشاء قاعدة بيانات متكاملة ومتطورة للمتعاملين مع بلدية دبي.
كما يعمل النظام على تمكين إدارة علاقات المتعاملين، من فتح قنوات التواصل مع المتعاملين، وتجميع احتياجاتهم ومتطلباتهم انسجاماً مع رؤية الدائرة كمؤسسة تركز على العملاء، وتتميز بكفاءتها في تمكين ومساندة البلدية في تحقيق رسالتها.
ويتمتع النظام ب 5 تطبيقات كمرحلة أولى للمشروع، هي تطبيق نظام إدارة بيانات المتعاملين الرئيسي، حيث تم توحيد بياناتهم من خلال توفير قاعدة مصنفة حسب نوع العميل، وتحديد الحقول التي يتم التعرف بها على العميل، ودمج البيانات للمتعامل الواحد لضمان عدم ازدواجيتها، إلى جانب ربط النظام مع الدائرة الاقتصادية بالنسبة للمتعاملين من قطاع الأعمال، لضمان صلاحية رخصة الشركات، والربط مع الأنظمة الجغرافية لسهولة معرفة المتعامل. وتطبق البلدية نظام (CTI) الذي يربط نظام إدارة علاقات العملاء بنظام مركز الاتصال، بحيث يتم التعرف على المتعامل آليا عند اتصاله من رقم الهاتف المتنقل الرئيسي، وعرض بلاغاته وخدماته مباشرة في شاشة واحدة، بالإضافة إلى الاستعلام عن حاله طلباته الإلكترونية لمعظم خدمات الدائرة من نفس الشاشة، وهو ما يوفر الوقت والجهد وسرعة الرد على المتعاملين، فضلا عن تطبيق نظام الاستفسار عن حالة وضعية طلبات المتعامل من خلال شاشة واحدة، بالإضافة إلى توفير هذه الشاشة للمتعامل على البوابة الإلكترونية، ولموظفي مركز الاتصال في النظام الداخلي، والذي يشمل معظم خدمات الدائرة.
كما طبقت البلدية نظام البلاغات الجديد، الذي يتم من خلاله تسجيل بلاغات المتعاملين منذ بدايتها وحتى الانتهاء من إجراء اللازم، حيث يتم تحويلها إلى المنسقين والمنفذين بشكل إلكتروني. ... المزيد

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.