أبين.. مقتل شاب بانفجار عبوة ناسفة في لودر    مكتب الصناعة بشبوة يغلق ثلاث شركات كبرى ويؤكد لا أحد فوق القانون "وثيقة"    مصرع 54 مهاجرا افريقيا وفقدان العشرات قبالة سواحل ابين    انصار الله يستنكر انتهاك المجرم بن غفير للمسجد الاقصى    اتحاد إب يظفر بنقطة ثمينة من أمام أهلي تعز في بطولة بيسان    الرئيس المشاط يعزّي مدير أمن الأمانة اللواء معمر هراش في وفاة والده    من بائعة لحوح في صنعاء إلى أم لطبيب قلب في لندن    عدن وتريم.. مدينتان بروح واحدة ومعاناة واحدة    عدن.. البنك المركزي يوقف ويسحب تراخيص منشآت وشركات صرافة    المعتقل السابق مانع سليمان يكشف عن تعذيب وانتهاكات جسيمة تعرض لها في سجون مأرب    بتوجيهات الرئيس الزُبيدي .. انتقالي العاصمة عدن يُڪرِّم أوائل طلبة الثانوية العامة في العاصمة    الشخصية الرياضية والإجتماعية "علوي بامزاحم" .. رئيسا للعروبة    ابوعبيدة يوافق على ادخال طعام للاسرى الصهاينة بشروط!    اجتماع يقر تسعيرة جديدة للخدمات الطبية ويوجه بتخفيض أسعار الأدوية    اجتماع للجنتي الدفاع والأمن والخدمات مع ممثلي الجانب الحكومي    الاتحاد الرياضي للشركات يناقش خطته وبرنامجه للفترة القادمة    وفاة مواطن بصاعقة رعدية في مديرية بني قيس بحجة    بدلا من التحقيق في الفساد الذي كشفته الوثائق .. إحالة موظفة في هيئة المواصفات بصنعاء إلى التحقيق    من يومياتي في أمريكا .. تعلموا من هذا الإنسان    إصابة ميسي تربك حسابات إنتر ميامي    الهيئة العليا للأدوية تصدر تعميماً يلزم الشركات بخفض أسعار الدواء والمستلزمات الطبية    مونديال السباحة.. الجوادي يُتوّج بالذهبية الثانية    مجلس القضاء الأعلى يشيد بدعم الرئيس الزُبيدي والنائب المحرمي للسلطة القضائية    تدشين فعاليات إحياء ذكرى المولد النبوي الشريف في محافظة الحديدة    انتشال جثة طفل من خزان مياه في العاصمة صنعاء    وكالة الطاقة تتوقع ارتفاع الطلب العالمي على الكهرباء    قيادة اللجان المجتمعية بالمحافظة ومدير عام دارسعد يعقدون لقاء موسع موسع لرؤساء المراكز والأحياء بالمديرية    هناك معلومات غريبيه لاجل صحتناء لابد من التعرف والاطلاع عليها    العسكرية الثانية بالمكلا تؤكد دعمها للحقوق المشروعة وتتوعد المخربين    تشلسي يعرض نصف لاعبيه تقريبا للبيع في الميركاتو الصيفي    توقعات باستمرار هطول امطار متفاوة على مناطق واسعة من اليمن    مجموعة هائل سعيد: نعمل على إعادة تسعير منتجاتنا وندعو الحكومة للالتزام بتوفير العملة الصعبة    عدن .. جمعية الصرافين تُحدد سقفين لصرف الريال السعودي وتُحذر من عقوبات صارمة    الحكومة تبارك إدراج اليونسكو 26 موقعا تراثيا وثقافيا على القائمة التمهيدية للتراث    خيرة عليك اطلب الله    الرئيس الزُبيدي يطّلع على جهود قيادة جامعة المهرة في تطوير التعليم الأكاديمي بالمحافظة    مليشيا الحوثي الإرهابية تختطف نحو 17 مدنياً من أبناء محافظة البيضاء اليمنية    الشيخ الجفري: قيادتنا الحكيمة تحقق نجاحات اقتصادية ملموسة    طعم وبلعناه وسلامتكم.. الخديعة الكبرى.. حقيقة نزول الصرف    شركات هائل سعيد حقد دفين على شعب الجنوب العربي والإصرار على تجويعه    يافع تثور ضد "جشع التجار".. احتجاجات غاضبة على انفلات الأسعار رغم تعافي العملة    نيرة تقود «تنفيذية» الأهلي المصري    عمره 119 عاما.. عبد الحميد يدخل عالم «الدم والذهب»    السعودي بندر باصريح مديرًا فنيًا لتضامن حضرموت في دوري أبطال الخليج    غزة في المحرقة.. من (تفاهة الشر) إلى وعي الإبادة    الاستخبارات العسكرية الأوكرانية تحذر من اختفاء أوكرانيا كدولة    صحيفة امريكية: البنتاغون في حالة اضطراب    قادةٌ خذلوا الجنوبَ (1)    مشكلات هامة ندعو للفت الانتباه اليها في القطاع الصحي بعدن!!    تدشين فعاليات المولد النبوي بمديريات المربع الشمالي في الحديدة    من تاريخ "الجنوب العربي" القديم: دلائل على أن "حمير" امتدادا وجزء من التاريخ القتباني    من يومياتي في أمريكا.. استغاثة بصديق    من أين لك هذا المال؟!    كنز صانته النيران ووقف على حراسته كلب وفي!    دراسة تكشف الأصل الحقيقي للسعال المزمن    ما أقبحَ هذا الصمت…    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    رسالة نجباء مدرسة حليف القرآن: لن نترك غزة تموت جوعًا وتُباد قتلًا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بلدية دبي تتلقى 4600 اقتراح خلال الربع الثالث

دينا جوني (دبي) – أعلنت بلدية دبي أن عدد الاقتراحات التي تلقتها خلال الربع الثالث من العام 2012، من الموظفين والعملاء، بلغ حوالي 4 آلاف و673 اقتراحا، في حين بلغ إجمالي عدد المشاركين في نظام الاقتراحات ألفا و45 موظفا وعميلا.
وساهم إطلاق نظام الاقتراحات الموحد في البلدية، في استقطاب أفكار إبداعية من كافة موظفي حكومة دبي والعملاء، تساهم في تحقيق أهداف ومؤشرات وغايات نظام الاقتراحات.
ويحقق نظام الاقتراحات الموحد، التكامل بين الجهات الحكومية، من خلال تطبيق إطار عمل موحد، له خصائص للتعامل مع الاقتراحات المبنية على مؤشرات تشغيلية متعلقة بالاقتراحات مثل سرعة الرد، ونسبة رضا المقترحين عن الردود، وغيرها من المؤشرات، وذلك لضمان الاستفادة منها في التطوير المؤسسي وتوفير النفقات، من خلال تطوير نظام موحد وفق أفضل التجارب الناجحة محلياً وعالمياً، بالاعتماد على خبرات القطاع الحكومي. وعملت بلدية دبي على تطوير الخدمات المساعدة لنظام الاقتراحات الموحد ومنها، نظام إدارة علاقات المتعاملين، وهو مشروع استراتيجي يهدف إلى ربط أنظمة خدمة العملاء من خلال نافذة واحدة، عبر إنشاء قاعدة بيانات متكاملة ومتطورة للمتعاملين مع بلدية دبي.
كما يعمل النظام على تمكين إدارة علاقات المتعاملين، من فتح قنوات التواصل مع المتعاملين، وتجميع احتياجاتهم ومتطلباتهم انسجاماً مع رؤية الدائرة كمؤسسة تركز على العملاء، وتتميز بكفاءتها في تمكين ومساندة البلدية في تحقيق رسالتها.
ويتمتع النظام ب 5 تطبيقات كمرحلة أولى للمشروع، هي تطبيق نظام إدارة بيانات المتعاملين الرئيسي، حيث تم توحيد بياناتهم من خلال توفير قاعدة مصنفة حسب نوع العميل، وتحديد الحقول التي يتم التعرف بها على العميل، ودمج البيانات للمتعامل الواحد لضمان عدم ازدواجيتها، إلى جانب ربط النظام مع الدائرة الاقتصادية بالنسبة للمتعاملين من قطاع الأعمال، لضمان صلاحية رخصة الشركات، والربط مع الأنظمة الجغرافية لسهولة معرفة المتعامل. وتطبق البلدية نظام (CTI) الذي يربط نظام إدارة علاقات العملاء بنظام مركز الاتصال، بحيث يتم التعرف على المتعامل آليا عند اتصاله من رقم الهاتف المتنقل الرئيسي، وعرض بلاغاته وخدماته مباشرة في شاشة واحدة، بالإضافة إلى الاستعلام عن حاله طلباته الإلكترونية لمعظم خدمات الدائرة من نفس الشاشة، وهو ما يوفر الوقت والجهد وسرعة الرد على المتعاملين، فضلا عن تطبيق نظام الاستفسار عن حالة وضعية طلبات المتعامل من خلال شاشة واحدة، بالإضافة إلى توفير هذه الشاشة للمتعامل على البوابة الإلكترونية، ولموظفي مركز الاتصال في النظام الداخلي، والذي يشمل معظم خدمات الدائرة.
كما طبقت البلدية نظام البلاغات الجديد، الذي يتم من خلاله تسجيل بلاغات المتعاملين منذ بدايتها وحتى الانتهاء من إجراء اللازم، حيث يتم تحويلها إلى المنسقين والمنفذين بشكل إلكتروني. ... المزيد

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.