تقدم بشكوى فاختطفوه.. مليشيا الحوثي في إب تختطف مواطنا ووالده رغم تعرضه لاعتداء    «كاك بنك» يشارك في المؤتمر المصرفي العربي السنوي 2025 بالقاهرة    محطات الوقود بإب تغلق أبوابها أمام المواطنين تمهيدا لافتعال أزمة جديدة    بيان مهم عن عملية كبرى في عمق الكيان    وجّه ضربة إنتقامية: بن مبارك وضع الرئاسي أمام "أزمة دستورية"    أطباء تعز يسرقون "كُعال" مرضاهم (وثيقة)    للمرة الرابعة ..اليمن يستهدف عمق الكيان مجددا    92 ألف طالب وطالبة يتقدمون لاختبارات الثانوية العامة في المحافظات المحررة    بن بريك والملفات العاجلة    هدف قاتل من لايبزيغ يؤجل احتفالات البايرن بلقب "البوندسليغا"    يفتقد لكل المرافق الخدمية ..السعودية تتعمد اذلال اليمنيين في الوديعة    ترحيل 1343 مهاجرا أفريقيا من صعدة    الجوع يفتك بغزة وجيش الاحتلال يستدعي الاحتياط    السعودية تستضيف كأس آسيا تحت 17 عاماً للنسخ الثلاث المقبلة 2026، 2027 و2028.    النائب العليمي يبارك لرئيس الحكومة الجديد ويؤكد وقوف مجلس القيادة إلى جانبه    الأهلي السعودي يتوج بطلاً لكأس النخبة الآسيوية الأولى    لاعب في الدوري الإنجليزي يوقف المباراة بسبب إصابة الحكم    التركيبة الخاطئة للرئاسي    أين أنت يا أردوغان..؟؟    وادي حضرموت على نار هادئة.. قريبا انفجاره    حكومة بن بريك غير شرعية لمخالفة تكليفها المادة 130 من الدستور    مع المعبقي وبن بريك.. عظم الله اجرك يا وطن    اعتبرني مرتزق    المعهد الثقافي الفرنسي في القاهرة حاضنة للإبداع    المعهد الثقافي الفرنسي في القاهرة حاضنة للإبداع    العدوان الأمريكي يشن 18 غارة على محافظات مأرب وصعدة والحديدة    رسائل حملتها استقالة ابن مبارك من رئاسة الحكومة    نقابة الصحفيين اليمنيين تطلق تقرير حول وضع الحريات الصحفية وتكشف حجم انتهاكات السلطات خلال 10 سنوات    - حكومة صنعاء تحذير من شراء الأراضي بمناطق معينة وإجراءات صارمة بحق المخالفين! اقرا ماهي المناطق ؟    - اعلامية يمنية تكشف عن قصة رجل تزوج باختين خلال شهرين ولم يطلق احدهما    مقاومة الحوثي انتصار للحق و الحرية    مقاومة الحوثي انتصار للحق و الحرية    "ألغام غرفة الأخبار".. كتاب إعلامي "مثير" للصحفي آلجي حسين    تدشين التنسيق والقبول بكليات المجتمع والمعاهد الفنية والتقنية الحكومية والأهلية للعام الجامعي 1447ه    مصر.. اكتشافات أثرية في سيناء تظهر أسرار حصون الشرق العسكرية    اليمن حاضرة في معرض مسقط للكتاب والبروفيسور الترب يؤكد: هيبة السلاح الأمريكي أصبحت من الماضي    أزمة جديدة تواجه ريال مدريد في ضم أرنولد وليفربول يضع شرطين لانتقاله مبكرا    إنتر ميلان يعلن طبيعة إصابة مارتينيز قبل موقعة برشلونة    الحقيقة لا غير    وزير الخارجية يلتقي رئيس بعثة اللجنة الدولية للصليب الأحمر    القاعدة الأساسية للأكل الصحي    أسوأ الأطعمة لوجبة الفطور    سيراليون تسجل أكثر من ألف حالة إصابة بجدري القردة    - رئيسةأطباء بلاحدود الفرنسية تصل صنعاء وتلتقي بوزيري الخارجية والصحة واتفاق على ازالة العوائق لها!،    الجنوب يُنهش حتى العظم.. وعدن تلفظ أنفاسها الأخيرة    الفرعون الصهيوأمريكي والفيتو على القرآن    صنعاء تصدر قرار بحظر تصدير وإعادة تصدير النفط الخام الأمريكي    اسعار الذهب في صنعاء وعدن السبت 3 مايو/آيار2025    مانشستر سيتي يقترب من حسم التأهل لدوري أبطال أوروبا    إصلاح الحديدة ينعى قائد المقاومة التهامية الشيخ الحجري ويشيد بأدواره الوطنية    غارات اسرائيلية تستهدف بنى تحتية عسكرية في 4 محافظات سورية    سنتكوم تنشر تسجيلات من على متن فينسون وترومان للتزود بالامدادات والاقلاع لقصف مناطق في اليمن    الفريق السامعي يكشف حجم الاضرار التي تعرض لها ميناء رأس عيسى بعد تجدد القصف الامريكي ويدين استمرار الاستهداف    الكوليرا تدق ناقوس الخطر في عدن ومحافظات مجاورة    من يصلح فساد الملح!    الإصلاحيين أستغلوه: بائع الأسكريم آذى سكان قرية اللصب وتم منعه ولم يمتثل (خريطة)    عرض سعودي في الصورة.. أسباب انهيار صفقة تدريب أنشيلوتي لمنتخب البرازيل    القلة الصامدة و الكثرة الغثاء !    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ولي عهد عجمان يشهد فعاليات ملتقى خريطة التميز الثاني


ولي عهد عجمان / ملتقى خريطة التميز الثاني / حضور .
عجمان في 9 ابريل /وام/ شهد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي افتتاح فعاليات ملتقى خريطة التميز الثاني الذي نظمته القيادة العامة لشرطة عجمان اليوم في فندق عجمان بالاس.
حضر الافتتاح سعادة العميد علي عبدالله بن علوان النعيمي قائد عام شرطة عجمان وسعادة العميد الشيخ سلطان بن عبدالله النعيمي نائب القائد العام وحصة عيسي بو حميد المدير التنفيذي لشؤون التميز في وزارة شؤون الرئاسة المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي وكبار ضباط وزارة الداخلية والشرطة وعدد من رؤساء ومديري الدوائر الحكومية والخاصة.
ويهدف الملتقى الذي تضمن 3 جلسات حوارية إلى نشر ثقافة التميز وترسيخها في مختلف البرامج الشرطية وكذلك تماشيا مع إستراتيجية الدولة في اعتماد التميز نهجا في جميع الدوائر والوزارات الحكومية .
ورحب سعادة العميد علي عبدالله بن علوان النعيمي في كلمة الإفتتاح بسمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي وبأصحاب السمو والمعالي والحضور.
وأعرب عن سعادته بحضور سمو ولي عهد عجمان هذا الملتقى الذي يهدف إلى التبادل المعرفي والتعلم من أفضل الممارسات المطبقة وترسيخ مفاهيم العمل المؤسسي والثقافة المؤسسية .
وأوضح أن ثقافة التميز تعد استثمارا مضمونا في العنصر البشري القادر على الارتقاء بنوعية الإنتاجية ورفع قدرات المؤسسات الأمر الذي استدعى تبني دولة الإمارات حكومة وشعبا لثقافة التميز لذلك أطلقت جوائز التميز على المستوى الاتحادي والمحلي .
وأشار إلى أن التميز الذي تحققه دولتنا في القطاعات كافة يضعنا جميعا أمام ما تعلمناه من قيادتنا الرشيدة في النظر إلى الأفق البعيد والمستقبل المشرق الذي نريد أن نبنيه لأبنائنا وأحفادنا والذي يأتي انطلاقا من رؤية قيادتنا الرشيدة في جعل حكومة الإمارات من أفضل الحكومات على مستوى العالم ".
وقال " إننا نأمل في أن يكون هذا الملتقى الذي ينظم بالتنسيق مع المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة " إي إف كيو إم " " EFQM " منبرا لتواصلنا جميعا لنتعلم مما يقدمه من ممارسات وتجارب ونعمل على تحويلها إلى واقع عمل ملموس وثقافة عامة مؤسسية على مستوى الدوائر والمؤسسات الاتحادية والمحلية." وتضمن الملتقى 3 جلسات تحدثت في الأولى حصة عيسي بو حميد المديرة التنفيذية لشؤون التميز في وزارة شؤون الرئاسة المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي عن تصنيف مراكز خدمة المتعاملين نظام النجوم بينما تطرق سعادة العقيد عبدالله أحمد الحمراني مدير إدارة الإستراتيجية وتطوير الأداء في القيادة العامة لشرطة عجمان في الجلسة الثانية إلى التجربة الناجحة لشرطة عجمان في الإستفادة من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة في حين تناولت جلسة رامي سري الدين مدير تطبيقات ويندوز في شركة مايكروسوفت الخليج دور مايكروسوفت الخليج في دعم التطور التكنولوجي في حكومة الإمارات أدارها العقيد الدكتور علي محمد سنجل مدير مركز شرطة دبي الصحية .
كما قدم مكسيم هنري عرضا عن المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة أشاد فيه بالتطور التكنولوجي الذي وصلت إليه شرطة عجمان .
وتناولت حصة عيسى بوحميد في الجلسة الأولى التي حملت عنوان " تصنيف مراكز خدمة المتعاملين نظام النجوم" أهدف مشروع تصنيف مراكز خدمة المتعاملين وشملت الارتقاء بالخدمات ومراكز خدمة المتعاملين تماشيا مع رؤية الإمارات 2021 وكذلك توحيد المعايير الخدماتية في مراكز خدمة المتعاملين فضلا عن ضمان التناسق في تقديم الخدمة ومراكز خدمة المتعاملين.
وأكدت على ضرورة توفر عدد من الشروط الأساسية في المراكز التي سيتم تصنيفها تمثلت في " ضرورة أن يكون المركز متواجداً في مبنى مستقل له هوية مؤسسية تشير إلى كونه مركز خدمة للمتعاملين وفي حالة وجود المركز ضمن مبنى إداري مشترك يجب أن يشكل المكان المخصص لخدمة المتعاملين وحدة مستقلة من المبنى من ناحية المظهر بحيث يمكن تحديده بشكل واضح وأن لا يقل عدد مكاتب الصف الأمامي عن إثنين وأن لا يقل عدد أيام الخدمة عن 5 أيام في الأسبوع وكذلك أن يكون للمركز مسؤول بدوام كامل".
وأشارت إلى أن المشروع حدد 3 نطاقات للتصنيف وهي النطاق الجغرافي والنطاق المؤسسي بحيث تكون مراكز خدمة المتعاملين التابعة للجهات الاتحادية والمحلية فضلا عن النطاق الخدماتي ويشترط أن تقدم خدمات حكومية للأفراد أو الشركات والتي تندرج ضمن نوع الخدمات الإجرائية أو الإستعلاماتية.
وحول دورية التقييم لفتت حصة عيسى بوحميد إلى أن التقييم يتم مرة كل ثلاث سنوات ويعطى بناء على ذلك لوحة التصنيف وتقرير التقييم كما سيتم متابعة أداء المراكز بشكل مستمر من خلال المتسوق السري ودراسات رضا المتعاملين .. لافتة إلى أنه في حال وجود انحراف كبير في مستوى المركز ستتم مراجعة التقييم السابق وتغيير التصنيف إن تطلب ذلك.
وفي حال التقييم الخاص يتم إجراء التحسينات التي تم تحديدها في تقرير التقييم فإنه بالإمكان أن يقوم المركز بطلب تقييم خاص قبل انتهاء فترة الثلاث السنوات على أن يكون قد أكمل سنة كاملة بعد التقييم السابق للموافقة على التقييم الخاص يجب على إدارة المركز تقديم أدلة على التطوير الذي حدث في مستوى الخدمات المقدمة بناءً على تقرير التقييم الأخير للمركز لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي بدوره يملك قرار الموافقة على التقييم الخاص مؤكدة أنه ستتم إعادة التقييم لمرة واحدة فقط لكل مركز ولا يجوز إجراء تقييم خاص مرة ثانية.
ونوهت إلى أن تصنيف مراكز خدمة المتعاملين يتم حسب تطبيقه للمعايير المرتبطة بالمحاور الثمانية التالية " الربط الإستراتيجي والمتعاملين الخدمات وقنوات تقديم الخدمة وتجربة المتعاملين وكفاءة الخدمات الإبداعية بالإضافة إلى الموارد البشرية والتكنولوجيا".
وذكرت أن النسب المتبعة في التقييم كما يلي " من صفر في المائة إلى 20 في المائة غير مصنف ومن 21 في المائة إلى 35 في المائة نجمتين ومن 36 في المائة الى 60 في المائة ثلاث نجوم ومن 61 في المائة لغاية 80 في المائة أربع نجوم وأخيرا من 81 في المائة إلى 100 في المائة خمس نجوم في حين يتطلب الحصول على سبعة نجوم عدد من الإشتراطات تمثلت في الحصول على تقييم النتيجة الإجمالية 95 في المائة فأكثر وابتكار وتطبيق أفضل الممارسات المستقبلية في جميع المحاور الثمانية وكذلك نسبة رضا متعاملي المركز 95 في المائة فأكثر خلال آخر ثلاث سنوات فضلا عن الحصول على 95 في المائة كنسبة رضا لموظفي المركز فأكثر خلال آخر ثلاث سنوات والتميز في تكلفة الخدمة بالمقارنة مع مراكز الجهات الأخرى.
من جانبه تطرق سعادة العقيد عبدالله أحمد الحمراني في الجلسة الثانية التي حملت عنوان " إلى إعتماد شرطة عجمان على الأنظمة والبرامج المؤسسية الحديثة " أنظمة الموارد البشرية وإدارة العمليات الإدارية ومنهجية إدارة التغير والبرامج الإلكترونية" والتأكيد على ضرورة مشاركة كافة المعنيين في مراجعة تحديث الإستراتيجية فضلا عن المراجعة الدورية للهيكل التنظيمي والعمليات الإدارية وإطلاق جوائز التميز الداخلية " جائزة القائد العام للتقيم الذاتي".
وأكد أن التميز يرتكز على عدد من العوامل الأساسية منها العمل بروح الفريق الواحد حيث ترأس القادة في شرطة عجمان 184 لجنة وفريق عمل وكذلك ترسيخ ثقافة الجودة والتميز والقدوة الحسنة للقادة من خلال متابعة الأداء فضلا عن تقديم خدمة العملاء وفق أعلى المواصفات ومن أجل ذلك حصل 18 موظفا من شرطة عجمان على شهادة المقيم الدولي المعتمدة من " إي إف كيو إم " " EFQM " وكذلك مشاركة 11 موظفا في دبلوم التميز في الخدمة وتدريب 227 لتقديم الخدمة المتميزة وبهدف التميز عملت القيادة على أتمتة 81 في المائة من خدماتها كما أطلقت من أجل ذلك 25 خدمة عبر الهواتف الذكية.
ولفت إلى أن القيادة العامة لشرطة عجمان وبسعيها إلى التميز طورت وحدثت أنظمتها وبرامجها حيث أطلقت 104 أنظمة معلوماتية إلكترونية وعملت على تدريب القادة وكذلك إستحدثت نادي المعرفة الإلكتروني للتبادل المعرفي المؤسسي فضلا عن حصول القيادة على حقوق الملكية الفكرية من وزارة الإقتصاد ل8 مشاريع إلكترونية والكثير من المبادرات والبرامج التي ساعدت على تحقيق التميز المؤسسي.
وذكر في معرض حديثه عن نهج التميز الذي إتبعته شرطة عجمان أنها شاركت في العديد من البرامج وجوائز التميز المحلية والإقليمية والعالمة بهدف تنمية الحوافز الذاتية وأطرح أفضل الممارسات في مجال التميز التي وصلت إلها شرطة عجمان لتحقيق الإستفادة القصوى من تقارير التغذية الراجعة.
وأكد أن شرطة عجمان حصلت على 24 جائزة في مجال الأداء المتميز بين العامين 2011- 2013 كما حصلت القيادة على عدد من الجوائز المحلية والإقليمية والعالمة في مختلف المجالات.
من جانبه أكد رامي سري الدين في الجلسة الثالثة أن شركة مايكروسوف الخليج تعمل على دعم حكومة الإمارات إلكترونيا للوصول إلى أعلى درجات التقنية الحديثة المستخدمة في المجالات كافة كما تعمل الشركة على تنظيم برامج تدريبية وتطوير القائم منها لتحقيق أقصى درجات الخدمة للمتعالمين.
ولفت إلى أن الشركة تعمل بشكل مستمر على صياغة الأفكار وتحولها إلى برامجة قابلة للتطبيق بحيث تحقق الغاية المرجوة منها والمتمثلة في مساعدة البشرية في تحقيق أهدافها.
وقد تسلم راعي الملتقى سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي هدية تذكارية من سعادة العميد علي عبدالله بن علوان النعيمي قائد عام شرطة عجمان .
كما كرم سمو ولي عهد عجمان سعادة حصة عيسى بوحميد المديرة التنفيذية لشؤون التميز في وزارة شؤون الرئاسة المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي وسعادة العقيد عبدالله أحمد الحمراني مدير إدارة الإستراتيجية وتطوير الأداء في القيادة العامة لشرطة عجمان.
وكرم سموه أيضا سعادة العقيد الدكتور علي محمد سنجل مدير مركز شرطة دبي الصحية وسعادة رامي سري الدين مدير تطبيقات ويندوز في شركة مايكروسوفت الخليج بالإضافة إلى سعادة مكسيم هنري من المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة " إي إف كيو إم " " EFQM".
وخرج المتحدثون في جلسات ملتقى خريطة التميز بعدة توصيات منها ضرورة توحيد طرق وأساليب تقديم الخدمات على مستوى جميع الدوائر الحكومية المحلية والاتحادية وفق متطلبات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة " 7 نجوم " " seven stars " وذلك من خلال التبادل المعرفي بين الدوائر في التطبيقات المشتركة وتعاون جميع دوائر عجمان المحلية والإتحادية في مجال التميز المؤسسي بما يعكس التميز على مستوى الإمارة بهدف تحقيق إستراتيجية عجمان 2021 اضافة الي التعاون البناء بين الدوائر الحكومية للتحول نحو الحكومة الذكية تحقيقا لرؤية حكومة الإمارات 2021.
كما اوصوا بتطبيق معايير التميز المؤسسي وجعل التميز أسلوب عمل وترسيخ مفهوم العمل المشترك بين جميع الدوائر لتحقيق التميز في خدمات المتعاملين اضافة الى ضرورة الإستفادة من التغذية الراجعة من جوائز التميز في تحسين وتطوير الأداء العام والخدمات بصورة فعلية.
وقد تسلم سعادة قائد عام شرطة عجمان شهادة من مكسيم هنري من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة " " إي إف كيو إم " " EFQM " لحصول القيادة على تصنيف 4 نجوم في مجال التميز المؤسسي.
وام / ي ع
تابع أخبار وكالة أنباء الإمارات على موقع تويتر wamnews@ وعلى الفيس بوك www.facebook.com/wamarabic. . .
وام/ي ع/أ ظ/ز م ن
وكالة الانباء الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.