يمرس : خبراء: الحجز الإلكتروني أفضل للتخطيط للإجازات

شرعية "الروم سيرفس": بيع الوطن بنظام التعهيد توثيق 900 خرق إسرائيلي في غزة منذ بدء الهدنة قتلى بانفجار في مسجد شمال شرقي نيجيريا تركيا تدق ناقوس الخطر.. 15 مليون مدمن فصائل الانتقالي تطوق قاعدة عسكرية سعودية في سقطرى بيان بن دغر وأحزابه يلوّح بالتصعيد ضد الجنوب ويستحضر تاريخ السحل والقتل ذا كريدل": اليمن ساحة "حرب باردة" بين الرياض وأبو ظبي الجنوب العربي: دولة تتشكل من رحم الواقع نيجيريا.. قتلى وجرحى بانفجار "عبوة ناسفة" استهدفت جامع حضرموت.. قتلى وجرحى جراء اشتباكات بين قوات عسكرية ومسلحين سلامة قلبك يا حاشد سلامة قلبك يا حاشد الصحفي المتخصص بالإعلام الاقتصادي نجيب إسماعيل نجيب العدوفي .. المدير التنفيذي للجمعية اليمنية للإعلام الرياضي بشير سنان يكرم الزملاء المصوّرين الصحفيين الذين شاركوا في تغطية بطولات كبرى أُقيمت في دولة قطر عام 2025 الأحزاب والمكوّنات السياسية تدعو المجلس الرئاسي إلى حماية مؤسسات الدولة وتحمل مسؤولياته الوطنية المرتضى: تم التوقيع على اتفاق انتشال وتسليم الجثامين من كل الجبهات والمناطق ذمار.. مقتل مواطن برصاص راجع إثر اشتباك عائلي مع نجله النائب العام يأمر بالتحقيق في اكتشاف محطات تكرير مخالفة بالخشعة الجزائر تفتتح مشوارها بأمم إفريقيا بفوز ساحق على السودان" فتح ذمار يفوز على فريق 22 مايو واتحاد حضرموت يعتلي صدارة المجموعة الثالثة في دوري الدرجة الثانية تعود لاكثر من 300 عام : اكتشاف قبور اثرية وتحديد هويتها في ذمار شباب عبس يتجاوز حسيني لحج في تجمع الحديدة وشباب البيضاء يتجاوز وحدة حضرموت في تجمع لودر مؤسسة الاتصالات تكرم أصحاب قصص النجاح من المعاقين ذوي الهمم ضبط محطات غير قانونية لتكرير المشتقات النفطية في الخشعة بحضرموت الدولار يتجه نحو أسوأ أداء سنوي له منذ أكثر من 20 عاما الرئيس الزُبيدي يطّلع على سير العمل في مشروع سد حسان بمحافظة أبين لملس يتفقد سير أعمال تأهيل مكتب التعليم الفني بالعاصمة عدن أبناء العمري وأسرة شهيد الواجب عبدالحكيم فاضل أحمد فريد العمري يشكرون رئيس انتقالي لحج على مواساته الرئيس الزُبيدي: نثمن دور الإمارات التنموي والإنساني سوريا.. قوة إسرائيلية تتوغل بريف درعا وتعتقل شابين مصلحة الجمارك تؤيد خطوات الرئيس الزُبيدي لإعلان دولة الجنوب الحديدة تدشن فعاليات جمعة رجب بلقاء موسع يجمع العلماء والقيادات هيئة الزكاة تدشن برامج صحية واجتماعية جديدة في صعدة "أهازيج البراعم".. إصدار شعري جديد للأطفال يصدر في صنعاء رئيس مجلس الشورى يعزي في وفاة الدكتور "بامشموس" هدوء في البورصات الأوروبية بمناسبة العطلات بعد سلسلة مستويات قياسية دور الهيئة النسائية في ترسيخ قيم "جمعة رجب" وحماية المجتمع من طمس الهوية تحذير طبي برودة القدمين المستمرة تنذر بأمراض خطيرة تضامن حضرموت يواجه مساء اليوم النهضة العماني في كأس الخليج للأندية تونس تضرب أوغندا بثلاثية اختتام دورة تدريبية لفرسان التنمية في مديريتي الملاجم وردمان في محافظة البيضاء وفاة رئيس الأركان الليبي ومرافقيه في تحطم طائرة في أنقرة قراءة أدبية وسياسية لنص "الحب الخائب يكتب للريح" ل"أحمد سيف حاشد" إغلاق مطار سقطرى وإلغاء رحلة قادمة من أبوظبي البنك المركزي يوقف تراخيص فروع شركات صرافة بعدن ومأرب الفواكه المجففة تمنح الطاقة والدفء في الشتاء هيئة الآثار: نقوش سبأ القديمة تتعرض للاقتلاع والتهريب تكريم الفائزات ببطولة الرماية المفتوحة في صنعاء مستشار الرئيس الاماراتي : حق تقرير المصير في الجنوب إرادة أهله وليس الإمارات الذهب يسجل مستوى قياسيا ويقترب من حاجز 4,500 دولار للأونصة هيئة المواصفات والمقاييس تحذر من منتج حليب أطفال ملوث ببكتيريا خطرة صلاح ومرموش يقودان منتخب مصر لإحباط مفاجأة زيمبابوي تحذيرات طبية من خطورة تجمعات مياه المجاري في عدد من الأحياء بمدينة إب مرض الفشل الكلوي (33) بنات الحاج أحمد عبدالله الشيباني يستصرخن القبائل والمشايخ وسلطات الدولة ووجاهات اليمن لرفع الظلم وإنصافهن من أخيهن عبدالكريم بنات الحاج أحمد عبدالله الشيباني يستصرخن القبائل والمشايخ وسلطات الدولة ووجاهات اليمن لرفع الظلم وإنصافهن من أخيهن عبدالكريم لملس والعاقل يدشنان مهرجان عدن الدولي للشعوب والتراث تحرير حضرموت: اللطمة التي أفقدت قوى الاحتلال صوابها

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

خبراء: الحجز الإلكتروني أفضل للتخطيط للإجازات

اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 09 - 04 - 2014

أفاد مديرو فنادق ومسؤولون في شركات لإدارة الحجز الإلكتروني بأن الحجوزات الإلكترونية نمت بشكل كبير في الفترة الأخيرة في المنطقة، لاسيما الإمارات، وباتت تمثل رافداً مهماً للإيرادات الفندقية، خصوصاً على الصعيد الفردي.
وأكدوا، على هامش مشاركتهم في معرض سوق السفر العربي 2014، المنعقد في دبي حالياً، أن الحجز الإلكتروني بات يمثل الخيار الأفضل للحجز وتخطيط الإجازات، موضحين أن الانتشار الكبير للإنترنت والأجهزة الذكية، خصوصاً بين الشباب، وسّع الخيارات المتاحة أمام النزلاء المحتملين، وسهّل تخطيط الرحلات والسفر لقضاء الإجازات، لاسيما للمجموعات.
وأكدوا أن الحجز الإلكتروني مفيد للنزيل والفندق على السواء، إذ يتيح للضيف معرفة خدمات الفندق ومزاياه ورأي النزلاء عنه، ويمنحه فرصة الاستفادة من العروض الترويجية والتكاليف الأقل للسفر، في الوقت الذي يتيح للفندق الوصول إلى شريحة أوسع من المتعاملين، والتركيز على خدمة نزلائه بشكل أفضل.
التكنولوجيا والسياحة
وتفصيلاً، قال المدير العام لفندق ومنتجع ميريديان شاطئ العقة، ومنتجع المها الصحراوي، باتريك أنطاكي، إن «الحجوزات الإلكترونية أصبحت تمثل خياراً مفضلاً بالنسبة للراغبين في السفر أو تخطيط الإجازات»، عازياً ذلك إلى «العروض الخاصة والتكاليف الأقل للسفر عند الحجز مباشرة عبر الإنترنت، بدلاً من الحجز عن طريق شركات السياحة».
وأوضح أن «الآونة الأخير شهدت ارتفاعاً كبيراً في عدد الحجوزات عن طريق الإنترنت لكل من شركات الطيران والفنادق».
وأضاف أن «السياحة لم تعد تقتصر على الأشخاص ذوي الدخل المرتفع أو الفئة العمرية الكبيرة كما في السابق، إذ نجد اليوم أن العدد الأكبر من السياح هم من الشباب الذين تراوح أعمارهم بين 22 و35 عاماً، وهؤلاء الشباب يقضون معظم أوقاتهم على الحواسب المحمولة أو الأجهزة اللوحية، ويتواصلون في ما بينهم من خلال الإنترنت، فمن السهل عليهم التخطيط والحجز للسفر معاً، وبات من الملاحظ اليوم أن المسافرين بشكل عام يسافرون في مجموعات، مثل الأصدقاء والعائلات».
وبين أنطاكي أن «الحجوزات عن طريق الإنترنت سهلت عملية السفر للجميع بلا استثناء، وهذا أدى إلى زيادة كبيرة وملحوظة في عدد السياح الذين يأتون لزيارة الإمارات أو غيرها من الدول».
معرفة أوسع
بدوره، قال مدير تطوير الأعمال في فندق «والدروف استوريا بالم جميرا»، هاني أحمد، إن «الحجز الإلكتروني يتيح الكثير من المزايا، سواء للضيف أو للفندق، فبالنسبة للضيف، يمنح الحجز الإلكتروني الضيف معرفة أوسع وأشمل من الحجز التقليدي، إذ يمكنه التعرف إلى مزايا وخدمات الفندق بشكل موسع، كما يتيح له التعرف إلى آراء الآخرين حول الخدمات التي يقدمها الفندق، ومدى رضاهم عن تلك الخدمات، فضلاً عن أنه يعطي الضيف مرونة وخصوصية أكثر من الحجز التقليدي، إذ يمكّنه من اختيار ما يفضل من خدمات ومزايا إضافية مثل موقع الغرفة، الوجبات المقدمة وغيرها الكثير».
وتابع: «أما بالنسبة للفندق، فإن الحجوزات الإلكترونية تمكّنه من الوصول إلى أكبر شريحة مستهدفة، كما تمكنه من استعراض كل ما يقدم من خدمات بسيطة ومميزة، ما يعمل على جذب انتباه الضيوف، وإعطائهم فكرة واضحة عن مستوى الفندق، ناهيك عن الكلفة البسيطة للحجوزات الإلكترونية».
وذكر أن «الحجوزات الإلكترونية في فندق والدروف استوريا بالم جميرا تشكل معظم الحجوزات الفردية»، مضيفاً أنه «لا نستطيع القول إن الحجز الإلكتروني بات يغني عن دور وكلاء السياحة والسفر، فكلاهما رافد مهم ومؤثر في نسب إشغال الفنادق».
فائدة للجميع
من ناحيته، قال مدير التسويق الإلكتروني لدى فنادق «فيرمونت رافلز» العالمية في الشرق الأوسط وإفريقيا والهند، محمد حسين: «تصعب الإحاطة بكل الفوائد التي تتميز بها عملية الحجز الفندقي عبر الإنترنت، وبالمجمل فإن جميع الأطراف المرتبطة بعملية الحجز الإلكتروني تستفيد من هذه العملية، فنزلاء الفنادق ومصلحتهم طبعاً تأتي في المقام الأول، يستفيدون من هذه الميزة بما توفره من راحة وسهولة، إذ إنها تمكنهم من الحجز من أي مكان وفي أي وقت، ويتلقون تأكيد الحجز مباشرة، ما يجعلهم قادرين على تخطيط رحلتهم وإقامتهم بشكل أفضل، كما أن هذه العملية تمكنهم من مراجعة وتعديل حجزهم في أي وقت يشاءون، ناهيك عن استفادتهم الكبيرة من توفير مصروفات الاتصالات، وحصولهم على معدلات أسعار تنافسية وعائد كبير، وغني عن الإشارة المعرفة الكبيرة التي يحصلون عليها خلال مرحلة الحجز، كالاطلاع على آراء النزلاء السابقين على الإنترنت أو حتى تقييم وسائل الإعلام وغيرها الكثير». وأضاف أن «الحجز عبر الإنترنت يأتي بالفائدة على الفندق أيضاً كما على النزلاء، إذ يتيح للفنادق تحديث المعلومات حول عروضها ومنتجاتها لحظياً على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويوفر الفندق الوقت والجهد نظراً لإدخال النزلاء بياناتهم الشخصية وملاحظاتهم بأنفسهم، ويسهم ذلك في منح فريق الحجوزات لدى الفندق مزيداً من الوقت والتركيز على مهامهم الأساسية في تقديم خدمة ترضي النزلاء وتتجاوز توقعاتهم».
وتابع حسين: «لا شك أن مستقبل هذه الخدمة في تطور مستمر، مع النقلة في المنصة المستعملة أو طريقة الدفع، وازدياد عمليات البحث عن وجهات السفر عبر أجهزة الهاتف الذكية وتجاوزها مثيلاتها من أجهزة الكمبيوتر التقليدية، ومع ازدياد مؤشر استخدام الهواتف الذكية وطرق الدفع المبتكرة، فإن هذا يعني ازدياد ثقة المستخدمين يوماً بعد يوم، فالمستقبل لحجوزات الفنادق على الإنترنت عبر الهواتف الذكية».
توجه مستقبلي
قال مدير تطوير الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا في مجموعة «ريزدور للفنادق»، إيلي ميلكي، إن «الحجوزات الإلكترونية تستحوذ على 35% من إجمالي الحجوزات بفنادق المجموعة في الدولة والخليج»، لافتاً إلى أن «الحجوزات الإلكترونية تتيح فوائد عدة للمتعاملين، أبرزها عروض أسعار أقل بنسب تراوح بين 10 و30%، إضافة إلى إمكانية اختيار الخدمات المناسبة لهم عبر الموقع الإلكتروني».
وأشار إلى أن «الحجوزات الإلكترونية تمثل التوجه المستقبلي في قطاع السياحة والسفر مع توفيرها الجهد والوقت والقيمة المالية للمتعاملين، إضافة إلى أنها تتيح رؤية مرافق الفندق وإمكاناته قبل الحجز، ومتابعة المستجدات للعروض المختلفة والأنشطة المتعلقة بالفندق»، لافتاً إلى أن «زيادة انتشار مستخدمي الإنترنت، خصوصاً عبر الهواتف الذكية والحواسب اللوحية، تسهم في زيادة الإقبال على الحجوزات الإلكترونية بشكل أكبر، سواء في الدولة أو في منطقة الشرق الأوسط، مقارنة بعمليات الحجز التقليدي، الذي لا يزال يسيطر على النسبة الأكبر من الحجوزات في المنطقة».
قال مدير الاتصال بفنادق «روكو فورتيه» العالمية، ريتشارد باور، إن «الحجوزات الإلكترونية تمثل التوجه المستقبلي لمتعاملي الفنادق، نظراً لما توفره من سهولة في الحجز، والقدرة على حصول على أسعار أفضل، ومتابعة آراء متعاملين سابقين حول خدمات الفنادق على مواقع الفنادق الإلكترونية قبل إجراء الحجوزات، مع مشاهدة خدمات ومرافق الفنادق، واختيار الأسعار وتعديلها، ومتابعة الحجوزات وتأكديها إلكترونياً عبر الحواسب اللوحية والهواتف الذكية»، معتبراً أن «الحجوزات الإلكترونية مرشحة للنمو بنسب أكبر خلال الثلاثة أعوام المقبلة، مع تزايد مستخدمي الإنترنت».
تزايد الحجز الإلكتروني
إلى ذلك، قال المدير العام للتسويق في شركة «كلير تريب»، المتخصصة في مجال الحجوزات الإلكترونية، حجازي النتشة، إن «المسافرين في منطقة الشرق الأوسط يتميزون باستعدادهم أكثر من أي وقت مضى لاعتماد أحدث الحلول التكنولوجية والأدوات الحديثة، ويؤكد صحة ذلك التطور السريع الذي يشهده قطاع وكالات السفر الإلكترونية».
وأوضح أنه «مع تزايد أعداد حاملي بطاقات الائتمان والخصم المباشر في منطقة الشرق الأوسط، هناك تزايد في أعداد المتعاملين الذين يحجزون تذاكر عطلاتهم عن طريق الإنترنت، ويمثل ذلك مؤشراً جيداً على أن المتعاملين باتوا يدركون مزايا الراحة والأمان التي توفرها لهم الحجوزات الإلكترونية».
وشدد النتشة على ضرورة اعتماد وكالات السفر استراتيجيات شاملة لضمان تمكنها من مواكبة متطلبات هذا النمو، من خلال تحسين أدائها، وتوسيع نطاق أعمالها وتعزيز جودة خدماتها، مشيراً إلى أن التكنولوجيا وانتشار الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ساعد كثيراً في تبني الحلول التقنية والخدمات الإلكترونية.
«التركية»: 10% نمواً في الحجوزات الإلكترونية بالمنطقة منذ بداية 2014
قال المدير العام للخطوط الجوية التركية في دبي والمناطق الشمالية، آر ألبر أوزين، إن «الحجوزات الإلكترونية توفر للمتعاملين مزايا وفوائد عدة، أبرزها الحصول على أسعار أرخص، وعدم وجود رسوم للخدمة، إضافة إلى زيادة فرصة الحصول على العروض الترويجية»، مشيراً إلى أن الناقلة توفر برنامج «وين غو» للعروض الترويجية على الموقع الإلكتروني لها فقط.
وأضاف أن «الحجوزات الإلكترونية بالشركة تشهد نمواً تراوح نسبته بين 5 و10% منذ بداية العام الجاري في الدولة والخليج، مقارنة بنسب نمو تقدر بنحو 25% في أوروبا، وهو ما يرجع لاستمرار تفضيل شريحة كبيرة من المتعاملين في المنطقة الحصول على أوراق الحجز يدوياً مقارنة بأوروبا».
وأشار إلى أنه «على الرغم من ذلك، فهناك مؤشرات لنمو الحجز الإلكتروني بنسب أكبر في الخليج، لاسيما الإمارات، خلال العامين الجاري والمقبل، مع التوجه نحو الحكومة والمدينة الذكيتين، والتوسع في إجراء المعاملات عبر الهواتف الذكية»، لافتاً إلى أن «الشركة لها تطبيق مخصص للتعاملات الذكية عبر هواتف (آي فون)، وتعتزم التوسع على جميع الهواتف الذكية خلال الفترة المقبلة».
إمكانات كبيرة
أفاد مدير «أيه يو جي» للحجوزات الإلكترونية، فيليب أمندو، بأن «من الواضح أن المنطقة باتت تشكل واحدة من أهم الأسواق الناشئة التي تتمتع بإمكانات كبيرة للنمو في مجال التجارة الإلكترونية، إلا أنه لاتزال هناك فوارق محددة على مستوى المنطقة من حيث مراحل التطور، وسلوكيات التسوق لدى المستهلكين، إضافة إلى مستوى اعتماد التكنولوجيا، وهو ما يبقيها متأخرة نوعاً ما عن بقية مناطق العالم».
وأضاف أن «منطقة الشرق الأوسط تمتلك إمكانات هائلة للنمو في مجال التجارة الإلكترونية في المستقبل، نظراً لكون الشباب يشكلون الشريحة السكانية الأكبر في هذه المنطقة، ولما يتمتع به سكانها من حرفية عالية في استخدام الإنترنت».
وأكد أمندو أن «من أبرز النقاط التي تحفز نمو الحجوزات الإلكترونية، الدعم الكبير الذي توفره حكومة الإمارات، الأمر الذي يسهم في تشجيع الإقبال على حلول الدفع الإلكتروني لسداد قيمة الخدمات العامة أو لأغراض التسوق اليومي».
20 % من حجوزات «أتلانتس» تتم عبر موقعه
أفادت نائبة الرئيس الأول للتسويق والمبيعات في فندق «أتلانتس النخلة»، رافيني بيريرا، بأن «20% من الحجوزات الإلكترونية لدى الفندق تأتي عبر موقعه الإلكتروني الرسمي»، موضحة أن «الفندق يوفر عروضاً كثيرة تتضمن أنشطة متنوعة، لا تتوافر في مواقع الحجز الأخرى أو لدى وكالات السياحة والسفر».
ولفتت إلى أن «هناك اهتماماً متزايداً بتطوير المواقع الإلكترونية للفنادق مع النمو الكبير في مستويات الحجز الإلكترونية»، مشيرة إلى وجود نمو ملحوظ في الحجوزات عبر استخدام الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
وذكرت أن «الفندق حقق أعلى مستوى من الإيرادات خلال شهر أبريل الماضي، في حين وصل معدل الإشغال الفندقي في الأشهر الأربعة الأولى من العام الجاري إلى نحو 80%».
الامارات اليوم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.