فشل "مسيرات التضامن" مع السعودية في حضرموت والمهرة    اللجنة المنظمة تحدد ميدان السبعين مكاناً لمليونية "محور واحد في مواجهة الطغيان"    شيطنة الخصم حتى يستحق القتل    حضرموت تزأر.. السبت مليونية المكلا لكسر الوصاية ودفن مشاريع التزييف    ترامب يبدد آمال إنهاء الحرب وأسعار النفط تقفز والأسهم تنخفض وذو الفقاري يتوعد    الخارجية الإيرانية: العدوان يرتكب جرائم بشعة بحق المدنيين والمؤسسات العلمية    في زنجبار كيف أثر ابن سميط في إنجرامس قبل وصوله لحضرموت    تشييع جثمان الشهيد العقيد حميد ردمان بصنعاء    مثقفون يمنيون يناشدون بإجراء تحقيق شفاف في ملابسات وفاة "العليمي" في عدن    وزير الكهرباء ورئيس مصلحة الجمارك يبحثان تطوير التسهيلات الجمركية لقطاع الطاقة    مستقبل محمد صلاح: جدل في السعودية حول جدوى التعاقد معه    عوامل تزيد خطر الوفاة بعد سن الخمسين    الوكيل الجمالي يطلع على سير العمل في المشتل المركزي الزراعي في البيضاء    الفيفا يحسم الجدل: إيران ستشارك في مونديال 2026 على الأراضي الأمريكية    استنفار لهيئة المواصفات بذمار لإنقاذ الأطفال من الحليب غير الآمن    تشريع "الإبادة" واغتيال العدالة الدولية    معركة المصير    مكتب الشباب والرياضة بالامانة يزور المراكز الصيفية بمديرية التحرير    3 جرحى من دفاع شبوة في عدوان بمسيرة حوثية في بيحان    عود الإرهاب إلى عدن؟ جدل وغضب بعد عودة مهران القباطي    العرب هم من سجلوا سوابق دولية لأطماع التوسع والدعاوى الزائفة.    خطاب ترامب المرتقب: الأهداف والعواقب    صحيفة: إيران غير مستعدة للدخول في مفاوضات مع الولايات المتحدة لإنهاء الحرب    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    مراثي القيامة    صدمة دبي: حرب ايران توجه ضربة لاسطورة الثراء على مدى 40 عاما    صنعاء .. تقديم تسهيلات جديدة للمستثمرين    هيئة الشؤون البحرية بحضرموت: موانئ البحر العربي تمتلك مقومات التحول إلى مراكز لوجستية عالمية    شبوة… أطباء وممرضون يهددون بتعليق العمل في حال عدم الاستجابة لمطالبهم    فيصل سعيد فارع.. من أولئك الذين يبقون    فيصل سعيد فارع.. من أولئك الذين يبقون    الإفرج عن 9 سجناء معسرين في محافظة ذمار    وفاة طفلين غرقا أثناء السباحة في إحدى قنوات الري بلحج    الهلال الأحمر يوزّع مساعدات عاجلة ل 36 أسرة متضررة في الحديدة    اليمن يدين مصادقة الاحتلال على قانون إعدام الأسرى الفلسطينيين وتحذر من تداعياته    انتعاش جماعي للمعادن النفيسة.. الذهب والبلاتين يرتفعان والدولار يتراجع    أمين عام الإصلاح يعزي رئيس مجلس النواب في وفاة ابن شقيقه    نجاح أول عملية قسطرة طرفية في مستشفى الثورة بالحديدة    اليمنية تستأنف رحلات عدن – عمّان ابتداءً من 1 إبريل    وزير الدفاع: بناء الدولة وترسيخ الاستقرار لا يتحققان إلا من خلال تفعيل النظام والقانون    محافظ عدن يهدد إعلامي بالحبس.. سقوط أخلاقي وسياسي يكشف عقلية البلطجة وقمع الكلمة    عصابات بن حبريش تختطف وقود كهرباء المهرة وتدفع المواطنين نحو العتمة    تقرير أممي: تحسن الأمن الغذائي في اليمن بشكل طفيف    مرض السرطان ( 5 )    "سنعود".. مسرحية لنازحين ببيروت تجسد المقاومة الثقافية ضد اسرائيل    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اتحاد كرة القدم ينفي تأجيل انطلاق الدوري اليمني    اتحاد كرة القدم ينظم دورة تنشيطية للحكام استعدادا للدوري اليمني    الزامل اليمني وملحمة النصر..    أحمد قعبور يغادر تاركاً إرثاً فنياً يخلّد القضية الفلسطينية    الاتحاد الآسيوي يقر تأجيل مباراة المنتخب الوطني ونظيره اللبناني إلى مطلع يونيو المقبل    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    محمد صلاح يعلن رحيله عن ليفربول .. ما هي وجهة صلاح المقبلة؟    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الدكتوراه ل(شاوش ) في إدارة الأعمال من جامعة قناة السويس
المؤتمر نت نشر في المؤتمر نت يوم 23 - 09 - 2012

منحت كلية التجارة بجامعة قناة السويس الباحث/زايد ناجي شاو ش درجة دكتوراه الفلسفة في إدارة الأعمال عن الرسالة العلمية التي اعدها تحت عنوان "إدارة المعرفة كمدخل لتحسين لجودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية بقطاع الخدمات المصرفية اليمنية".
وتكونة لجنة المناقشة والحكم على الرسالة من السادة :
أ.د/سيد محمد جاد الرب مشرفاً ورئيساً
أستاذ ورئيس قسم إدارة الأعمال وعميد كليةالتجارة جامعة قناة السويس.
أ.د/محسن علي الكتبي عضواً
أستاذ إدارة الأعمال ووكيل كلية التجارة جامعة قناة السويس
أ.د/نادية أمين محمد علي عضواً
أستاذ ورئيس قسم إدارة الاعمال كلية التجارة جامعة أسيوط
وتضمنت الدراسة ستة فصول واستهدفت التعرف على مدى تبني البنوك التجارية اليمنية لمدخل إدارة المعرفة. والتعرف على طبيعة العلاقة بين عمليات إدارة المعرفة ، وبين جودة الخدمات المصرفية. والتعرف على جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية ومدى تطابقها مع توقعات عملائها ورضاهم عنها. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك ممارسة لادارة المعرفة في البنوك التجارية اليمنية وإن كانت دون المستوى المطلوب وتمارس من خلال إدارات التدريب والتأهيل، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية
وتوصلت الدراسة إلى وجود تباين في الادراكات والتوقعات لجودة الخدمات المصرفية بين العملاء ، والعاملين والادارة بتلك البنوك. واوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنوك التجارية بالمعرفة وإدارتها باعتبارهما من اهم الاصول التي يجب أن تمتلكها المنظمات بمافيها البنوك من اجل تحسين جودة الخدمات المصرفية بها للحفاظ على عملائها وكسب ولائهم لها وجذب عملاء جدد ، كما ان على البنوك الاهتمام بعملائها الداخليين من خلال تأهيلهم ومنحهم الحوافز والمكافئات والذين بدورهم سيهتمون بعملاء البنك الخارجيين ، كما يجب عليها العمل على قياس جودة خدماتها المصرفية للتعرف على حاجات ورغبات العملا ء وتلبيتها وبما يتوافق مع توقعاتهم.
وقد اشادة لجنة المناقشة والحكم بالجهد العلمي الذي بذله الباحث اثناء اعداد الرسالة كما اشادة بتميز الباحث اليمني عن اقرانه من الباحثين.
حضر المناقشة جمع كبير من زملاء الباحث من الباحثين من اليمن من مختلف الجامعات المصرية ومصر وليبيا وفلسطين.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.