النبهاني مخاطباً السلطات في اليمن: اتركوا الإعلاميين وشأنهم وتفرغوا لملاحقة القتلة    صنعاء.. الافراج عن فنانة يمنية بعد خمس سنوات من السجن    الصحة العالمية تعلن عن ضحايا جدد لفيروس شلل الاطفال وتؤكد انه يشكل تهديدا حقيقيا في اليمن    الصحة العالمية تعلن عن ضحايا جدد لفيروس شلل الاطفال وتؤكد انه يشكل تهديدا حقيقيا في اليمن    الكلاسيكو سيُقام بسقف مغلق في البرنابيو    مقتل ثلاثة صيادين بانفجار قبالة جزيرة كمران    المقالح عن حكومة صنعاء: حكومة لا يمكن الثقة بأمانتها    قراءة تحليلية لنص "سيل حميد" ل"أحمد سيف حاشد"    الجماهير تطالب باقالة مدرب المافريكس    محافظة إب تسجل حالتي انتحار وسط تصاعد الأزمات النفسية والمعيشية    نزيف رياضي في إب.. مغادرة جماعية للاعبين إلى السعودية هربًا من الفقر    الدوري الالماني: دورتموند يخطف الفوز من كولن    تصدير أكثر من مليوني مركبة عبر ميناء شانغهاي خلال 9 اشهر    باحثون وأكاديميون في مأرب يناقشون الدور السعودي في دعم فلسطين والتصدي لحملات التشويه    بايرن ميونخ يواصل انتصاراته في الدوري الألماني    عرض شعبي لقوات التعبئة في القفر بإب    عدن تئن تحت الظلام والجوع.. وعود الحكومة لا تضيء المصابيح    مدارس القزعة بالشعيب تحتفي بأوائل الطلاب في حفل تكريمي    الهلال الأحمر الإماراتي يدشن بئر مياه جديدة في غيل باوزير يستفيد منه 30 ألف نسمة    الرئيس الزُبيدي يُعزّي في وفاة المناضل الأكتوبري عبدالرب طاهر الخيلي    مليشيا الحو.ثي تقتحم مكتبي المبعوث الأممي ومنظمة الفاو في صنعاء وتنهب محتوياتهما    "قيادي انتقالي يتهم "العليمي" برعاية الإرهاب وإدارة الفوضى في الجنوب"    الكشف عن ممر طاقة سعودي "إسرائيلي" بعيدا عن البحر الأحمر    فعالية خطابية في ريمة إحياءً للذكرى السنوية للشهيد    تدشين الإصدار الأول من تطبيق النظام القضائي الإلكتروني عبر الموبايل    اختتام دورات تدريبية في مجال تربية النحل وإنتاج العسل في البيضاء    تدشين المخيم الطبي المجاني لأسر الشهداء في عمران    برشلونة في ورطة الكلاسيكو: غياب المدرب يُضاف لخسارة رافينيا    تدشين مشروع إكثار بذور فول الصويا في باجل    صنعاء تحدد 4 مسارات للاستثمار في 2026    عدن: بين سل الفساد ومناطقية الجرب    الأوقاف تحدد 30 رجب أخر موعد للتسجيل في موسم الحج للعام 1447ه    خاطبوا الأمعاء أولا    3 قتلى بالاشتباكات القبلية في أبين واتهامات للاحتلال بتغذية الصراع    الاتحاد العام للدارتس يدشًن البطولة التأسيسية المفتوحة الأولى    سفير روسيا: نبحث تطوير محطة "الحسوة الكهروحرارية"    روسيا تتحدى الحظر الغربي وتصدر الحبوب إلى مناطق سلطة صنعاء    سجن "الأسد" وظلال "شريان": جدلية السلطة والقيمة في متاهة الاعتقال    ضباط أمريكيون يشرفون على عمليات إسرائيل في لبنان    السفير الروسي: اليمن يمر بأصعب مرحلة في تاريخه    معظمها في مناطق المليشيا.. الصحة العالمية تسجل 29 إصابة بشلل الأطفال منذ بداية العام    قمة صينية أمريكية لخفض التوتر التجاري بين البلدين    الخائن معمر الإرياني يختلس 500 مليون ريال شهرياً    17 عام على كارثة سيول حضرموت أكتوبر 2008م    لسنا كوريا الجنوبية    الهلال يحسم كلاسيكو اتحاد جدة ويواصل الزحف نحو القمة    الدعوة لرفع الجهوزية ومواصلة كل الأنشطة المساندة لغزة    قراءة تحليلية لنص "أمِّي تشكِّلُ وجدانَنَا الأول" ل"أحمد سيف حاشد"    فلاحين بسطاء في سجون الحقد الأعمى    من عدن كانت البداية.. وهكذا كانت قصة الحب الأول    الآن حصحص الحق    نقيب الصحفيين والإعلاميين الجنوبيين : النقابة جاهزة لتقديم كل طاقاتها لحماية عدن وبيئتها    عهد تحلم ب«نوماس» نجمة ميشلان    احباط تهريب آثار يمنية عبر رحلة اممية بمطار صنعاء    الأحرار يقفون على أرضية مشتركة    المجلس الاستشاري الأسري يقيم ندوة توعوية حول الصحة النفسية في اليمن    صوت من قلب الوجع: صرخة ابن المظلوم إلى عمّه القاضي    (نص + فيديو) كلمة قائد الثورة في استشهاد القائد الفريق "الغماري"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الدكتوراه ل(شاوش ) في إدارة الأعمال من جامعة قناة السويس
المؤتمر نت نشر في المؤتمر نت يوم 23 - 09 - 2012

منحت كلية التجارة بجامعة قناة السويس الباحث/زايد ناجي شاو ش درجة دكتوراه الفلسفة في إدارة الأعمال عن الرسالة العلمية التي اعدها تحت عنوان "إدارة المعرفة كمدخل لتحسين لجودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية بقطاع الخدمات المصرفية اليمنية".
وتكونة لجنة المناقشة والحكم على الرسالة من السادة :
أ.د/سيد محمد جاد الرب مشرفاً ورئيساً
أستاذ ورئيس قسم إدارة الأعمال وعميد كليةالتجارة جامعة قناة السويس.
أ.د/محسن علي الكتبي عضواً
أستاذ إدارة الأعمال ووكيل كلية التجارة جامعة قناة السويس
أ.د/نادية أمين محمد علي عضواً
أستاذ ورئيس قسم إدارة الاعمال كلية التجارة جامعة أسيوط
وتضمنت الدراسة ستة فصول واستهدفت التعرف على مدى تبني البنوك التجارية اليمنية لمدخل إدارة المعرفة. والتعرف على طبيعة العلاقة بين عمليات إدارة المعرفة ، وبين جودة الخدمات المصرفية. والتعرف على جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية ومدى تطابقها مع توقعات عملائها ورضاهم عنها. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك ممارسة لادارة المعرفة في البنوك التجارية اليمنية وإن كانت دون المستوى المطلوب وتمارس من خلال إدارات التدريب والتأهيل، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية
وتوصلت الدراسة إلى وجود تباين في الادراكات والتوقعات لجودة الخدمات المصرفية بين العملاء ، والعاملين والادارة بتلك البنوك. واوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنوك التجارية بالمعرفة وإدارتها باعتبارهما من اهم الاصول التي يجب أن تمتلكها المنظمات بمافيها البنوك من اجل تحسين جودة الخدمات المصرفية بها للحفاظ على عملائها وكسب ولائهم لها وجذب عملاء جدد ، كما ان على البنوك الاهتمام بعملائها الداخليين من خلال تأهيلهم ومنحهم الحوافز والمكافئات والذين بدورهم سيهتمون بعملاء البنك الخارجيين ، كما يجب عليها العمل على قياس جودة خدماتها المصرفية للتعرف على حاجات ورغبات العملا ء وتلبيتها وبما يتوافق مع توقعاتهم.
وقد اشادة لجنة المناقشة والحكم بالجهد العلمي الذي بذله الباحث اثناء اعداد الرسالة كما اشادة بتميز الباحث اليمني عن اقرانه من الباحثين.
حضر المناقشة جمع كبير من زملاء الباحث من الباحثين من اليمن من مختلف الجامعات المصرية ومصر وليبيا وفلسطين.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.