هجوم جوي يستهدف معسكرًا في شبوة    وقفات جماهيرية في القبيطة تحت شعار "جهوزية واستعداد .. والتعبئة مستمرة"    الصين تسجل رقماً قياسياً في إنتاج الحبوب تجاوز 714 مليون طن    الأردن يهزم العراق ويبلغ نصف نهائي كأس العرب    باريس سان جيرمان يلتقي ميتز ولانس يواجه نيس في الجولة 16 من الدوري الفرنسي    ضعف الدولار يرفع الذهب... المعدن الأصفر يتجه لتحقيق مكسب أسبوعي 1.8%    الله جل وعلآ.. في خدمة حزب الإصلاح ضد خصومهم..!!    منتخب اليمن للفروسية إلى مونديال العالم 2026    5 شهداء وجرحى في هجوم إرهابي بطيران مسير على عارين    الرئيس المشاط يعزّي في وفاة الشيخ محمد بجاش    منطقة حدة بصنعاء تذهل العالم بقرار تاريخي .. ومسئول حكومي يعلق!    هيئة الآثار تنشر القائمة ال30 بالآثار اليمنية المنهوبة    الاتحاد الدولي للصحفيين يدعو لاستبعاد قيادات حوثية من مفاوضات مسقط    تحركات مثيرة للجدل: كهرباء تعز تسحب المحولات من الأحياء إلى المخازن    الانكماش يضرب الاقتصاد البريطاني في أكتوبر.. وتراجع حاد في قطاعي الخدمات والبناء    قرار بنقل عدد من القضاة .. اسماء    أيها الكائن في رأسي    "ذا تايمز" تكشف عن لقاءات سرية بين "الانتقالي" وكيان العدو الصهيوني    بيان العار المسيّس    سياسة في الرياض وعمل على الأرض.. الانتقالي أمام مهمة بناء الدولة قبل إعلانها    الإصطفاف الجماهيري من أجل استعادة استقلال الجنوب    خبير في الطقس يتوقع هطول أمطار متفاوتة الغزارة على بعض المناطق    زلزال بقوة 6.7 درجة يضرب شمال شرقي اليابان وتحذير من تسونامي    عدن تختنق بغلاء الأسعار وسط تدهور اقتصادي متسارع    واشنطن تندد باستمرار احتجاز موظفي سفارتها في صنعاء    الصحفي والقيادي الإعلامي الكبير ياسين المسعودي    أغلبها من حضرموت.. الهجرة الدولية تسجل نزوح 338 أسرة خلال الأسبوع الماضي    كبار الوطن.. بين تعب الجسد وعظمة الروح    إب.. سبعة جرحى في تفجير قنبلة إثر خلافات عائلية وسط انفلات أمني متزايد    تعز… أخ يعتدي على شقيقته المحامية بعد ترافعها في قضية مرتبطة به    الأمين العام للأمم المتحدة: "ما حدث في محافظتي حضرموت والمهرة تصعيد خطير"    غوتيريش: مركز الملك سلمان للإغاثة يُعد نموذجًا بارزًا على السخاء وجودة الخدمات الإنسانية    الرئيس الزُبيدي يتفقد سير العمل بديوان عام وزارة الزراعة والري والثروة السمكية وقطاعاتها    ثلاث عادات يومية تعزز صحة الرئتين.. طبيب يوضح    شهد تخرج 1139 طالبا وطالبة.. العرادة: التعليم الركيزة الأساسية لبناء الدولة واستعادة الوطن    ضحايا جراء سقوط سيارة في بئر بمحافظة حجة    منظمة اممية تنقل مقرها الرئيسي من صنعاء إلى عدن    الجنوب راح علينا شانموت جوع    السيتي يحسم لقاء القمة امام ريال مدريد    اليونسكو تدرج "الدان الحضرمي" على قائمة التراث العالمي غير المادي    لا مفر إلى السعودية.. صلاح يواجه خيبة أمل جديدة    إسرائيل تحذر واشنطن: لن نسمح بوجود تركي في غزة    فعالية حاشدة للهيئة النسائية في صعدة بذكرى ميلاد فاطمة الزهراء    المنتخب الوطني تحت 23 عاما يغادر بطولة كأس الخليج بعد تعادله مع عمان    ندوة بصنعاء تناقش تكريم المرأة في الإسلام وتنتقد النموذج الغربي    بيان مرتقب لقائد الثورة في اليوم العالمي للمرأة المسلمة    "اليونسكو" تدرج الدان الحضرمي على قائمة التراث العالمي غير المادي    نبحوا من كل عواصم العالم، ومع ذلك خرجوا من الجنوب.    مباراة حاسمة.. اليمن يواجه عمان مساء الغد على بطاقة التأهل لنصف نهائي كأس الخليج    اجتماع موسع بصنعاء لتعزيز التنسيق في حماية المدن التاريخية    60 مليون طن ركام في غزة بينها 4 ملايين طن نفايات خطرة جراء حرب الإبادة    إتلاف 8 أطنان أدوية مخالفة ومنتهية الصلاحية في رداع    حضرموت.. المدرسة الوسطية التي شكلت قادة وأدباء وملوكًا وعلماءً عالميين    شبوة.. تتويج الفائزين في منافسات مهرجان محمد بن زايد للهجن 2025    المثقفون ولعنة التاريخ..!!    ضرب الخرافة بتوصيف علمي دقيق    إب.. تحذيرات من انتشار الأوبئة جراء طفح مياه الصرف الصحي وسط الأحياء السكنية    رسائل إلى المجتمع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الدكتوراه ل(شاوش ) في إدارة الأعمال من جامعة قناة السويس
المؤتمر نت نشر في المؤتمر نت يوم 23 - 09 - 2012

منحت كلية التجارة بجامعة قناة السويس الباحث/زايد ناجي شاو ش درجة دكتوراه الفلسفة في إدارة الأعمال عن الرسالة العلمية التي اعدها تحت عنوان "إدارة المعرفة كمدخل لتحسين لجودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية بقطاع الخدمات المصرفية اليمنية".
وتكونة لجنة المناقشة والحكم على الرسالة من السادة :
أ.د/سيد محمد جاد الرب مشرفاً ورئيساً
أستاذ ورئيس قسم إدارة الأعمال وعميد كليةالتجارة جامعة قناة السويس.
أ.د/محسن علي الكتبي عضواً
أستاذ إدارة الأعمال ووكيل كلية التجارة جامعة قناة السويس
أ.د/نادية أمين محمد علي عضواً
أستاذ ورئيس قسم إدارة الاعمال كلية التجارة جامعة أسيوط
وتضمنت الدراسة ستة فصول واستهدفت التعرف على مدى تبني البنوك التجارية اليمنية لمدخل إدارة المعرفة. والتعرف على طبيعة العلاقة بين عمليات إدارة المعرفة ، وبين جودة الخدمات المصرفية. والتعرف على جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية ومدى تطابقها مع توقعات عملائها ورضاهم عنها. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك ممارسة لادارة المعرفة في البنوك التجارية اليمنية وإن كانت دون المستوى المطلوب وتمارس من خلال إدارات التدريب والتأهيل، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية
وتوصلت الدراسة إلى وجود تباين في الادراكات والتوقعات لجودة الخدمات المصرفية بين العملاء ، والعاملين والادارة بتلك البنوك. واوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنوك التجارية بالمعرفة وإدارتها باعتبارهما من اهم الاصول التي يجب أن تمتلكها المنظمات بمافيها البنوك من اجل تحسين جودة الخدمات المصرفية بها للحفاظ على عملائها وكسب ولائهم لها وجذب عملاء جدد ، كما ان على البنوك الاهتمام بعملائها الداخليين من خلال تأهيلهم ومنحهم الحوافز والمكافئات والذين بدورهم سيهتمون بعملاء البنك الخارجيين ، كما يجب عليها العمل على قياس جودة خدماتها المصرفية للتعرف على حاجات ورغبات العملا ء وتلبيتها وبما يتوافق مع توقعاتهم.
وقد اشادة لجنة المناقشة والحكم بالجهد العلمي الذي بذله الباحث اثناء اعداد الرسالة كما اشادة بتميز الباحث اليمني عن اقرانه من الباحثين.
حضر المناقشة جمع كبير من زملاء الباحث من الباحثين من اليمن من مختلف الجامعات المصرية ومصر وليبيا وفلسطين.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.