جرعة سعرية ثالثة على البنزين في عدن    أكاديمي مصري يحذر من حملة استخباراتية في اليمن    مناقشة مستوى أداء مكتب هيئة الأوقاف بمدينة البيضاء    رفع السيارات المتهالكة من شوارع الأمانة    5 مشكلات صحية يمكن أن تتفاقم بسبب موجة الحر    بثلاثية الترجي.. تشيلسي إلى دور ال 16    فلامنجو يفرض التعادل على لوس أنجليس    90 مليونا.. بطاقة خروج رودريجو من الريال    افتتاح مشاريع زراعية وسمكية بأمانة العاصمة بتكلفة 659 مليون ريال    طارق سلام:عدن تعيش حالة عبث غير مبرر    كيف تمكن الموساد من اختراق ايران ..والى أي مستوى وصل    تشيلسي يغتال حلم الترجي بثلاثية قاسية    تجارة الجوازات في سفارة اليمن بماليزيا.. ابتزازًا مُمَنهجًا    الشاعر المفلحي.. رافعات الشيادر روحن فوق جيل الديس    بوليتيكو: استهداف منشآت إيران النووية لم يضعف قدراتها.. بل عزّز خيارها النووي    تفاصيل إخماد تمرد في معسكر القوات الخاصة بلحج    استشهاد بطلين من القوات المسلحة الجنوبية في جبهة الضالع الحدودية    الجنوب.. الحوثي والشرعية وما بعد تأثير إيران    بلاغ للزبيدي.. أعداء الجنوب الأمنيون يتسللون إلى معاشيق بأوامر العليمي غير المعلنة    صنعاء .. البنك المركزي يوقف التعامل مع 9 منشآت وشركات صرافة وبنك وشبكة تحويل أموال خلال يونيو الجاري    وزير الدفاع الإسرائيلي يأمر بإعداد خطة عسكرية ضد "انصارالله"    تقرير أممي: استمرار تدهور الاقتصاد اليمني وارتفاع أسعار الوقود والغذاء    صنعاء.. الخدمة المدنية تعلن الخميس المقبل إجازة رسمية    اليمنية توضح تفاصيل حادث عرضي لطائرة في مطار عدن    إدارات أمن عدد من مديريات إب تحيي ذكرى الولاية    افتتاح مشاريع زراعية وسمكية بأمانة العاصمة بتكلفة 659 مليون ريال    تكتل قبائل بكيل يدين قصف قاعدة العديد في قطر ويدعو لتجنيب شعوب المنطقة ويلات الحروب والتدخلات    الرئيس الزُبيدي يبحث مع رئيس بعثة الاتحاد الأوروبي الأوضاع الراهنة في بلادنا وسُبل دعم جهود السلام    تاريخ المنطقة خلال سبعة عقود تم تلخيصه في عامين    إصابة 7أشخاص بحادث مروري بذمار    الوزير الزعوري يشيد بمشاريع هيئة الخليج وعدن للتنمية والخدمات الإنسانية وجهودها في دعم الفئات المحتاجة    الأندية المغادرة والمتأهلة لثمن نهائي كأس العالم للأندية    كم كسب الأهلي ماليا من كأس العالم للأندية 2025    الصحة الإيرانية تعلن استشهاد 44 سيدة و13 طفلاً في هجمات الكيان الصهيوني على إيران    - عنوان ممتاز وواضح. ويمكنك استخدامه كالتالي:\r\n\r\n*الأوراق تكشف: عراقيل تهدد إعادة فتح فندق موفنبيك \r\nعراقيل مفاجئة أمام إعادة افتتاح موفنبيك صنعاء... والأوراق تفتح الملف!\r\n    من يومياتي في أمريكا .. مؤتمر وباحث عن فرصة عمل    "حققنا هدفنا".. الحكومة الإسرائيلية تعلن رسميا سريان وقف إطلاق النار مع إيران    كيف تواجه الأمة واقعها اليوم (4)    ارتفاع حصيلة قتلى صاروخ إيران الأخير إلى 11 إسرائيليا على الأقل    موقف غير أخلاقي وإنساني: مشافي شبوة الحكومية ترفض استقبال وعلاج أقدم كادر صحي في المحافظة    الأهلي المصري يودع مونديال الأندية    المجلس الأعلى للطاقة يقر حلول إسعافية عاجلة لتوفير وقود لكهرباء عدن    هلال الإمارات يوزع طرود غذائية على الأسر الأشد فقرا بشبوة    كفى لا نريد دموعا نريد حلولا.. يا حكومة اذهبي مع صاروخ    "العليمي" يفرض الجزية على حضرموت ويوجه بتحويل 20 مليار ريال شهريا إلى إمارة مأرب    إب .. تعميم من مكتب التربية بشأن انتقال الطلاب بين المدارس يثير انتقادات واسعة وتساؤلات حول كفاءة من اصدره    حين يتسلل الضوء من أنفاس المقهورين    هيئة الآثار والمتاحف تسلم 75 مخطوطة لدار المخطوطات بإشراف وزير الثقافة    الشعر الذي لا ينزف .. قراءة في كتاب (صورة الدم في شعر أمل دنقل) ل"منير فوزي"    الصين.. العثور على مقابر مليئة بكنوز نادرة تحتفظ بأسرار عمرها 1800 عام    كأس العالم للأندية: ريال مدريد المنقوص يتفوق على باتشوكا المكسيكي بثلاثية    إيران تنتصر    مرض الفشل الكلوي (9)    توقيف الفنانة شجون الهاجري بتهمة حيازة مخدرات    من قلب نيويورك .. حاشد ومعركة البقاء    الحديدة و سحرة فرعون    علاج للسكري يحقق نتائج واعدة لمرضى الصداع النصفي    حين يُسلب المسلم العربي حقه باسم القدر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ثقافة الجودة المؤسسية
عادل معزب نشر في أخبار الساعة يوم 02 - 12 - 2013

ظهر مفهوم الجودة منذ زمن بعيد، فهو قديم قدم الحضارة الإنسانية، فنجدة متمثلاًً في آثار الحضارة المصرية القديمة كالأهرامات والسدود ، وفي آثار الحضارة اليمنية كبناء سد مأرب ، وبناء القصور والمدرجات الزراعية، وفي الحضارة الصينية كسور الصين العظيم، وفي الحضارة الإسلامية كالمساجد والقصور، وتطور هذا المفهوم عبر رحلة تطور الفكر الإداري إلى أن وصل إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وكان تطور هذا المفهوم ضرورة حتمية فرضتها المتغيرات والتحديات المتلاحقة التي يشهدها العالم باستمرار، فقد يكون من المناسب الإشارة إلى معنى الجودة كما ورد في بعض المعاجم العربية أن الجودة تعنى كون الشيء جيداً،وفعلها الثلاثي جاد وهى تعنى إتقان الشيء وتجويده ،وقد أكد معنى الجودة الحديث الشريف "إن الله يحب أحدكم إذا عمل عملاً أن يتقنه " صدق رسول الله صلى الله علية وسلم ، ويشير مفهوم الجودة بصفه عامة إلى التركيز على جودة المنتج والخدمة المتوقعة من أداء العاملين، ويعود الأصل الاستكشافي لكلمة الجودة إلى الأصل اللاتيني ( ( Qualities وتعنى طبيعة الأشياء ، وتعد جودة الخدمة المحور الأساسي لتكوين صورة ذهنية متميزة، ولتحقيق الفعالية التسويقية والميزة التنافسية للمنظمة، والتي من خلالها يمكن للمنظمة أن تقدم خدمة متميزة، لذا أصبحت جودة الخدمة إحدى الأساليب الإدارية التي تهتم بتحقيق الجودة في المنظمات الحكومية ، وقد ظهر هذا الأسلوب الإداري أول ما ظهر في كندا وفي مقاطعة كولومبيا البريطانية، عندما سعت حكومة المقاطعة إلى رفع مستوى الخدمات التي تقدمها للمواطنين ، فقامت بوضع برنامج لرفع جودة تلك الخدمات ، ولقد جاءت جودة الخدمة كنتيجة حتمية للمشاكل التي ترتبت على البيروقراطية العتيقة والقيود التنظيمية، وتسرب الموظفين ، بالإضافة إلى التطور التي شهدها القطاع الخاص ، حتى أصبح يضرب به المثل في الاهتمام بالعميل، وقد زاد الاهتمام في الفترة الأخيرة بقطاع الخدمات بصفة عامة نتيجة للتغيرات الاقتصادية العالمية وخاصة اتفاقية الجات التي لم تقتصر على تحرير السلع المادية بل امتدت لتشمل تحرير التجارة في مجال الخدمات، مما يعنى الاتجاه نحو العالمية في أداء الخدمات ، فقد أصبح من الممكن تبادل الخدمات في الأسواق الدولية (مثل التعليم – الرعاية الصحة... فالتعليم عن بعد أصبح ممكناً عن طريق الاتصال عبر شبكة الاتصال الإلكترونية والإنترنت بين الأستاذ والطالب )، وتعتبر المنظمة الحكومية هي الوسيلة الرئيسية للدولة لإحداث تغيير في جميع المجالات الاقتصادية والسياسية والثقافية في المجتمع، وبالتالي يجب على هذه المنظمة عدم الاحتكار في تقديم هذه الخدمات للجماهير، بل يجب عليها أن تعمل على إيجاد الطرق والآليات المناسبة التي من شأنها تقدم خدمة ذات جودة متميزة تنال من خلالها رضاء المجتمع.ولكي تستطيع المنظمات تحقيق أهدافها فلابد من تبنى فلسفة إدارية شاملة تركز على العميل والعمليات التي تؤدى بأسلوب علمي وإداري يواكب العصر، ولعل من أهم الفلسفات الإدارية الحديثة التي تتبنها كثير من المؤسسات الخدمية والإنتاجية هي فلسفة إدارة الجودة الشاملة والمبنية على أساس تأدية العمل الصحيح من أول مرة وفى كل مرة.
[email protected]

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.