محافظ شبوة: اليوم الوطني للصمود ملحمة وطنية صاغتها تضحيات الشعب اليمني    ارتفاع اسعار الاسمدة 40% يهدد قطاع الزراعة في امريكا    بزشكيان يشكر بوتين بالروسية: دعم روسيا يلهمنا في الحرب ضد أمريكا وإسرائيل    وقفات وفعاليات جماهيرية في ذمار بذكرى اليوم الوطني للصمود    الرئيس المشاط يعزّي في وفاة الشيخ حمد بن صالح النوفي    الاتحاد الآسيوي يقر تأجيل مباراة المنتخب الوطني ونظيره اللبناني إلى مطلع يونيو المقبل    انضباط وظيفي بنسبة 90% في مأرب بثاني يوم دوام بعد إجازة عيد الفطر    تقرير : "الجنوب تحت النار".. تصاعد الانتهاكات يعمّق أزمة اليمن    ذمار: دول العدوان تعمدت قتل وإصابة 799 من أبناء المحافظة    القائد الصبيحي ومنطق الدولة    منتخب الناشئين يستأنف معسكره الداخلي استعداداً لنهائيات آسيا    المباني القديمة في عدن تشكل خطراً على السكان.. انهيار شرفات عمارة في المعلا    ارتفاع لأسعار النفط    تصاعد التوترات وتبادل الرسائل بين الولايات المتحدة وإيران وسط تصاعد تداعيات الحرب    الأرصاد يحذر من أمطار رعدية مصحوبة بحبات البرد وتدني الرؤية الأفقية والانهيارات الصخرية    وكالة: صنعاء قادرة على إغلاق مضيق باب المندب    السيارات الكهربائية المستعملة تنتعش في أوروبا بسبب ارتفاع أسعار الوقود    تأجيل قرعة كأس آسيا 2027 في الرياض    منظمة حقوقية:احتجاز المليشيا للوسيط المرادي يهدد مسار تبادل الأسرى ويقوض الجهود الإنسانية    تدمير 10 دبابات ميركافا وجرافتين D9 في يوم    حرب إيران تهدد آمال ستارمر.. أسعار النفط والغاز تعصف باقتصاد بريطانيا    الصبيحي... من وعد الوفاء في الضالع إلى سقوط الجحود في دهاليز السياسة    شبكات تهريب تابعة ل "الإخوان" تغذي مناطق الحوثيين بالغاز    مَرافِئُ الصَّبْرِ وَفَجْرُ اليَقِينِ    صراع سعودي أوروبي.. محمد صلاح يتلقى عروضا مغرية    سقطرى في قلب موسكو.. نصف قرن من دراسات روسية تكشف أسرار الجزيرة اليمنية    وفاة شابين غرقاً أثناء السباحة في شاطئ الكتيب    من يخطف البطاقات الست الأخيرة لمونديال 2026؟    ليس دفاعًا عن الانتقالي، بل لتعرية كذبهم.    وفد الانتقالي يختتم مشاركته بالدورة ال 61 لمجلس حقوق الإنسان    تحذير من أمطار رعدية واضطراب البحر وتوجيهات برفع الجاهزية لمواجهة التقلبات الجوية    الانتقالي يؤكد على التصعيد المستمر حتى فتح مقراته في عدن    مواطنون يرفضون إنشاء مشروع "للزيوت المستعملة" لقيادي حوثي في إب    الذهب يرتفع مع تراجع الدولار وانحسار المخاوف من رفع أسعار الفائدة    المخلافي يوجه برفع الجاهزية وتشكيل غرفة عمليات تزامنا مع موسم الأمطار    صمود الإمارات يعكس قوة النموذج لا مجرد القدرات الدفاعية    فقيد الوطن و الساحه الفنية .. الشاعر حمود صالح نعمان    200 ألف دولار رشوة للتراخيص.. اتهامات مباشرة لمدير شركة الغاز محسن بن وهيط    محمد صلاح يعلن رحيله عن ليفربول .. ما هي وجهة صلاح المقبلة؟    في مدينة إب ..!    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    الشيخ فهيم قشاش يهنئ الدكتور سالم لعور بمناسبة زواج نجله الشاب أيمن    جامعة عدن تفند مزاعم "اليمني الجديد" وتؤكد سلامة وثائقها الأكاديمية    النقوب خارج الخدمة.. بمديرية عسيلان تعيش في الظلام وسط استمرار الكهرباء بمناطق مجاورة    الحديدة تحتفي بتراثها الثقافي والفني عبر مهرجان "امعيد في تهامة"    استعادة الساعة البيولوجية والتوازن اليومي بعد رمضان: خطوات سهلة وفعّالة    استعادة الساعة البيولوجية والتوازن اليومي بعد رمضان: خطوات سهلة وفعّالة    وزارة الصناعة توجه بتكثيف الرقابة الميدانية ومنع أي ارتفاعات في أسعار الغاز    الدوري الاسباني: ليفانتي يفوز على اوفييدو    العيد ولعبة الكراسي    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    "إن متُّ فالعليمي مسؤول".. أحمد سيف حاشد يكتب وصيته من نيويورك ويهاجم السلطة    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    شبوة.. عندما يبكي التاريخ في حضرة التقسيم    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ثقافة الجودة المؤسسية
عادل معزب نشر في أخبار الساعة يوم 02 - 12 - 2013

ظهر مفهوم الجودة منذ زمن بعيد، فهو قديم قدم الحضارة الإنسانية، فنجدة متمثلاًً في آثار الحضارة المصرية القديمة كالأهرامات والسدود ، وفي آثار الحضارة اليمنية كبناء سد مأرب ، وبناء القصور والمدرجات الزراعية، وفي الحضارة الصينية كسور الصين العظيم، وفي الحضارة الإسلامية كالمساجد والقصور، وتطور هذا المفهوم عبر رحلة تطور الفكر الإداري إلى أن وصل إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وكان تطور هذا المفهوم ضرورة حتمية فرضتها المتغيرات والتحديات المتلاحقة التي يشهدها العالم باستمرار، فقد يكون من المناسب الإشارة إلى معنى الجودة كما ورد في بعض المعاجم العربية أن الجودة تعنى كون الشيء جيداً،وفعلها الثلاثي جاد وهى تعنى إتقان الشيء وتجويده ،وقد أكد معنى الجودة الحديث الشريف "إن الله يحب أحدكم إذا عمل عملاً أن يتقنه " صدق رسول الله صلى الله علية وسلم ، ويشير مفهوم الجودة بصفه عامة إلى التركيز على جودة المنتج والخدمة المتوقعة من أداء العاملين، ويعود الأصل الاستكشافي لكلمة الجودة إلى الأصل اللاتيني ( ( Qualities وتعنى طبيعة الأشياء ، وتعد جودة الخدمة المحور الأساسي لتكوين صورة ذهنية متميزة، ولتحقيق الفعالية التسويقية والميزة التنافسية للمنظمة، والتي من خلالها يمكن للمنظمة أن تقدم خدمة متميزة، لذا أصبحت جودة الخدمة إحدى الأساليب الإدارية التي تهتم بتحقيق الجودة في المنظمات الحكومية ، وقد ظهر هذا الأسلوب الإداري أول ما ظهر في كندا وفي مقاطعة كولومبيا البريطانية، عندما سعت حكومة المقاطعة إلى رفع مستوى الخدمات التي تقدمها للمواطنين ، فقامت بوضع برنامج لرفع جودة تلك الخدمات ، ولقد جاءت جودة الخدمة كنتيجة حتمية للمشاكل التي ترتبت على البيروقراطية العتيقة والقيود التنظيمية، وتسرب الموظفين ، بالإضافة إلى التطور التي شهدها القطاع الخاص ، حتى أصبح يضرب به المثل في الاهتمام بالعميل، وقد زاد الاهتمام في الفترة الأخيرة بقطاع الخدمات بصفة عامة نتيجة للتغيرات الاقتصادية العالمية وخاصة اتفاقية الجات التي لم تقتصر على تحرير السلع المادية بل امتدت لتشمل تحرير التجارة في مجال الخدمات، مما يعنى الاتجاه نحو العالمية في أداء الخدمات ، فقد أصبح من الممكن تبادل الخدمات في الأسواق الدولية (مثل التعليم – الرعاية الصحة... فالتعليم عن بعد أصبح ممكناً عن طريق الاتصال عبر شبكة الاتصال الإلكترونية والإنترنت بين الأستاذ والطالب )، وتعتبر المنظمة الحكومية هي الوسيلة الرئيسية للدولة لإحداث تغيير في جميع المجالات الاقتصادية والسياسية والثقافية في المجتمع، وبالتالي يجب على هذه المنظمة عدم الاحتكار في تقديم هذه الخدمات للجماهير، بل يجب عليها أن تعمل على إيجاد الطرق والآليات المناسبة التي من شأنها تقدم خدمة ذات جودة متميزة تنال من خلالها رضاء المجتمع.ولكي تستطيع المنظمات تحقيق أهدافها فلابد من تبنى فلسفة إدارية شاملة تركز على العميل والعمليات التي تؤدى بأسلوب علمي وإداري يواكب العصر، ولعل من أهم الفلسفات الإدارية الحديثة التي تتبنها كثير من المؤسسات الخدمية والإنتاجية هي فلسفة إدارة الجودة الشاملة والمبنية على أساس تأدية العمل الصحيح من أول مرة وفى كل مرة.
[email protected]

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.