توتر عسكري بين العمالقة ودرع الوطن العليمية بسبب شحنة أسلحة مهربة    استمرار اعتصام الجرحى العسكريين في مدينة مأرب    رئيس انتقالي أبين يلتقي قائد حزام زنجبار لمناقشة الأوضاع الأمنية بالمديرية    لملس يبحث مع وفد حكومي هولندي سبل تطوير مؤسسة مياه عدن    وقفتان في الجوف وفاء للشهداء وإعلاناً للجهوزية والنفير العام    الحديدة أولا    انجاز 75% من جسر شارع سقطرى بصنعاء    الحرارة المحسوسة تلامس الصفر المئوي والأرصاد يحذر من برودة شديدة على المرتفعات ويتوقع أمطاراً على أجزاء من 5 محافظات    الاتصالات تنفي شائعات مصادرة أرصدة المشتركين    رئيس بوروندي يستقبل قادة الرياضة الأفريقية    استبعاد لامين جمال من منتخب إسبانيا بعد اعلان برشلونة اصابته    مصر تخنق إثيوبيا دبلوماسياً من بوابة جيبوتي    أوقاف وإرشاد الحديدة تنظّم ندوة ثقافية إحياءً للذكرى السنوية للشهيد    الشاذلي يبحث عن شخصية داعمة لرئاسة نادي الشعلة    الذهب يحلق والنفط يتراجع... تباين في أداء أسواق السلع العالمية    مليشيا الحوثي الإرهابية تقتحم مقر هيئة طبية دولية بصنعاء وتحتجز موظفيها    جولف السعودية تفتح آفاقاً جديدة لتمكين المرأة في الرياضة والإعلام ببطولة أرامكو – شينزن    صلح قبلي ينهي قضية قتل بين آل سرحان وأهالي قرية الزور بمديرية الحداء    القبض على المتهمين بقتل القباطي في تعز    لماذا يحتضن الجنوب شرعية شرعية احتلال    قوة "حماية الشركات"... انتقائية التفعيل تخدم "صفقات الظلام" وتُغيب العدالة!    حكاية وادي زبيد (2): الأربعين المَطّارة ونظام "المِدَد" الأعرق    لصوصية طيران اليمنية.. استنزاف دماء المغتربين (وثيقة)    ريال مدريد يقرر بيع فينيسيوس جونيور    نائب وزير الشباب والرياضة يطلع على الترتيبات النهائية لانطلاق بطولة 30 نوفمبر للاتحاد العام لالتقاط الاوتاد على كأس الشهيد الغماري    إحباط عملية أوكرانية-بريطانية لاختطاف مقاتلة روسية من طراز «ميغ-31»    بدء الاقتراع في سادس انتخابات برلمانية بالعراق    قيمة الجواسيس والعملاء وعقوبتهم في قوانين الأرض والسماء    عدن في قلب وذكريات الملكة إليزابيث الثانية: زيارة خلدتها الذاكرة البريطانية والعربية    البروفيسور الترب يحضر مناقشة رسالة الماجستير للدارس مصطفى محمود    الدراما السورية في «حظيرة» تركي آل الشيخ    5 عناصر تعزّز المناعة في الشتاء!    صنعاء.. تعمّيم بإعادة التعامل مع شبكة تحويلات مالية بعد 3 أيام من إيقافها    الجدران تعرف أسماءنا    اليوم العالمي للمحاسبة: جامعة العلوم والتكنولوجيا تحتفل بالمحاسبين    قراءة تحليلية لنص "خصي العقول" ل"أحمد سيف حاشد"    قرارات حوثية تدمر التعليم.. استبعاد أكثر من ألف معلم من كشوفات نصف الراتب بالحديدة    أبين.. حادث سير مروع في طريق العرقوب    الأرصاد يتوقع أجواء باردة إلى شديدة البرودة على المرتفعات    وزارة الخدمة المدنية توقف مرتبات المتخلفين عن إجراءات المطابقة وتدعو لتصحيح الأوضاع    عالم أزهري يحذر: الطلاق ب"الفرانكو" غير معترف به شرعا    تسعة جرحى في حادث مروع بطريق عرقوب شقرة.. فواجع متكررة على الطريق القاتل    سؤال المعنى ...سؤال الحياة    بوادر معركة إيرادات بين حكومة بن بريك والسلطة المحلية بالمهرة    الدوري الاسباني: برشلونة يعود من ملعب سلتا فيغو بانتصار كبير ويقلص الفارق مع ريال مدريد    الدوري الايطالي: الانتر يضرب لاتسيو في ميلانو ويتصدر الترتيب برفقة روما    ثقافة الاستعلاء .. مهوى السقوط..!!    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    تيجان المجد    الزعوري: العلاقات اليمنية السعودية تتجاوز حدود الجغرافيا والدين واللغة لتصل إلى درجة النسيج الاجتماعي الواحد    قراءة تحليلية لنص "مفارقات" ل"أحمد سيف حاشد"    كم خطوة تحتاج يوميا لتؤخر شيخوخة دماغك؟    مأرب.. فعالية توعوية بمناسبة الأسبوع العالمي للسلامة الدوائية    مأرب.. تسجيل 61 حالة وفاة وإصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام    على رأسها الشمندر.. 6 مشروبات لتقوية الدماغ والذاكرة    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ثقافة الجودة المؤسسية
عادل معزب نشر في أخبار الساعة يوم 02 - 12 - 2013

ظهر مفهوم الجودة منذ زمن بعيد، فهو قديم قدم الحضارة الإنسانية، فنجدة متمثلاًً في آثار الحضارة المصرية القديمة كالأهرامات والسدود ، وفي آثار الحضارة اليمنية كبناء سد مأرب ، وبناء القصور والمدرجات الزراعية، وفي الحضارة الصينية كسور الصين العظيم، وفي الحضارة الإسلامية كالمساجد والقصور، وتطور هذا المفهوم عبر رحلة تطور الفكر الإداري إلى أن وصل إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وكان تطور هذا المفهوم ضرورة حتمية فرضتها المتغيرات والتحديات المتلاحقة التي يشهدها العالم باستمرار، فقد يكون من المناسب الإشارة إلى معنى الجودة كما ورد في بعض المعاجم العربية أن الجودة تعنى كون الشيء جيداً،وفعلها الثلاثي جاد وهى تعنى إتقان الشيء وتجويده ،وقد أكد معنى الجودة الحديث الشريف "إن الله يحب أحدكم إذا عمل عملاً أن يتقنه " صدق رسول الله صلى الله علية وسلم ، ويشير مفهوم الجودة بصفه عامة إلى التركيز على جودة المنتج والخدمة المتوقعة من أداء العاملين، ويعود الأصل الاستكشافي لكلمة الجودة إلى الأصل اللاتيني ( ( Qualities وتعنى طبيعة الأشياء ، وتعد جودة الخدمة المحور الأساسي لتكوين صورة ذهنية متميزة، ولتحقيق الفعالية التسويقية والميزة التنافسية للمنظمة، والتي من خلالها يمكن للمنظمة أن تقدم خدمة متميزة، لذا أصبحت جودة الخدمة إحدى الأساليب الإدارية التي تهتم بتحقيق الجودة في المنظمات الحكومية ، وقد ظهر هذا الأسلوب الإداري أول ما ظهر في كندا وفي مقاطعة كولومبيا البريطانية، عندما سعت حكومة المقاطعة إلى رفع مستوى الخدمات التي تقدمها للمواطنين ، فقامت بوضع برنامج لرفع جودة تلك الخدمات ، ولقد جاءت جودة الخدمة كنتيجة حتمية للمشاكل التي ترتبت على البيروقراطية العتيقة والقيود التنظيمية، وتسرب الموظفين ، بالإضافة إلى التطور التي شهدها القطاع الخاص ، حتى أصبح يضرب به المثل في الاهتمام بالعميل، وقد زاد الاهتمام في الفترة الأخيرة بقطاع الخدمات بصفة عامة نتيجة للتغيرات الاقتصادية العالمية وخاصة اتفاقية الجات التي لم تقتصر على تحرير السلع المادية بل امتدت لتشمل تحرير التجارة في مجال الخدمات، مما يعنى الاتجاه نحو العالمية في أداء الخدمات ، فقد أصبح من الممكن تبادل الخدمات في الأسواق الدولية (مثل التعليم – الرعاية الصحة... فالتعليم عن بعد أصبح ممكناً عن طريق الاتصال عبر شبكة الاتصال الإلكترونية والإنترنت بين الأستاذ والطالب )، وتعتبر المنظمة الحكومية هي الوسيلة الرئيسية للدولة لإحداث تغيير في جميع المجالات الاقتصادية والسياسية والثقافية في المجتمع، وبالتالي يجب على هذه المنظمة عدم الاحتكار في تقديم هذه الخدمات للجماهير، بل يجب عليها أن تعمل على إيجاد الطرق والآليات المناسبة التي من شأنها تقدم خدمة ذات جودة متميزة تنال من خلالها رضاء المجتمع.ولكي تستطيع المنظمات تحقيق أهدافها فلابد من تبنى فلسفة إدارية شاملة تركز على العميل والعمليات التي تؤدى بأسلوب علمي وإداري يواكب العصر، ولعل من أهم الفلسفات الإدارية الحديثة التي تتبنها كثير من المؤسسات الخدمية والإنتاجية هي فلسفة إدارة الجودة الشاملة والمبنية على أساس تأدية العمل الصحيح من أول مرة وفى كل مرة.
[email protected]

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.