قالت عالمتان من ولاية أوهايو الأمريكية ان غالبية الناس تقدم اعتذاراً لإصلاح الأذي الذي يتسببون به جراء كلام يتلفظون به ، وأوردتا 8 طرق متبعة للاعتذار في دراسة نشرتها مجلة أبحاث التواصل. ودرست عالمتا التواصل كايرا روثنبيرغ من جامعة كيس ويسترن ريزيرف في كليفلاند وجين ميار من جامعة كنت، كيف ومتي يختار الناس طرق معينة لإصلاح أي ضرر سببوه بملاحظاتهم. وقالت العالمتان أنه بعد الاعتذار، يختار الناس رسائل شفهية يوجهونها من أجل الصفح عنهم وتبرير الكلام الذي تلفظوا به.