افتتح عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، اليوم جلسات المنتدى الدولي للاتصال الحكومي 2014 الذي يقام في مركز اكسبو الشارقة تحت شعار "أدوار مختلفة .. رؤية واحدة" . وتتضمن جلسات المنتدى3 جلسات حوارية وجلستي دراسة حالة، بالإضافة إلى جلسة تفاعلية وجلسة عصف ذهني، وذلك بمشاركة 25 متحدثاً ومدير جلسة من مختلف الدول الخليجية والعربية والأجنبية . وكان الشيخ رئيس اللجنة العليا المنظمة للمنتدى سلطان بن أحمد القاسمي، قد استقبل كبار الشخصيات والمتحدثين الذين حضروا خصيصاً للمشاركة في المنتدى، وكان من ابرز الضيوف فخامة الرئيس ميكائيل غورباتشوف، آخر رؤساء الاتحاد السوفيتي، والسيد فيليبي كالديرون رئيس المكسيك السابق، وأليستر كامبل مدير مكتب اتصالات رئيس الوزراء البريطاني السابق توني بلير، وجيمس ولفنسون رئيس البنك الدولي السابق، هذا بالإضافة إلى أكثر من 40 شخصية إدارية وسياسية وإعلامية رائدة تشارك في المنتدى هذا العام من الولاياتالمتحدة الاميركية والمملكة المتحدة والنمسا وكوريا وفرنسا والمكسيك ودول مجلس التعاون والأردن ولبنان والمغرب وتونس، وذلك بحضور أسامة سمرة مدير مركز الشارقة الإعلامي. هذا ومن المتوقع حضور أكثر من 1800 مشارك يمثلون مختلف القطاعات الإدارية والسياسية والإعلامية من داخل الإمارات وخارجها هذا العام لمناقشة التأثيرات الايجابية للتواصل الحكومي على شكل العلاقة بين الحكومة وجمهورها عبر وسائل الإعلام المختلفة. وسيركز المنتدى على أهمية وضع خطة إستراتيجية للاتصال والتواصل بين الحكومات وجميع القطاعات والفئات المجتمعية، وذلك كي تتضح معالم الاتصال بين الجانبين، وستتمحور مواضيع المنتدى لهذا العام حول الدور الذي يمكن أن يساهم به الاتصال الحكومي في تحسين صورة الدول والتأثير في مستقبلها الاقتصادي والاجتماعي والسياسي، وحول الخطوات التي يجب اتخاذها نحو حكومات أكثر تواصلاً واستجابةً مع الجمهور. إلى ذلك انطلقت أولى فعاليات المنتدى الدولي للاتصال الحكومي 2014 ، صباح اليوم من خلال تنظيم ورشة عمل خاصة لصناع القرار ورؤساء الدوائر الحكومية، إلى جانب ورشتي عمل عامتين حضرها أكثر من 200 مشارك من موظفي أقسام الاتصال الحكومي، في القطاعين الحكومي والخاص وحشد من الإعلاميين منتسبي وسائل الإعلام المختلفة، وقد عرضت ورشة العمل التي أقيمت في فندق الهلتون بالشارقة، تحت عنوان "توقع وإدارة أزمات الاتصال بفعالية – دراسة حالة" أفضل ممارسات إدارة الاتصال الحكومي خلال الأزمات والأحداث الطارئة، متيحة الفرصة لمدراء الدوائر الحكومية للتعرف على شكل الهيكل الفعال لإدارات الاتصال الحكومي، وعلى الأطر الصحيحة لتكامل المؤسسات الحكومية للإعلان عن المبادرات والترويج للأفكار والخطط. حضر الورشة الأولى كل من الشيخ سلطان بن أحمد القاسمي رئيس مركز الشارقة الإعلامي، والشيخة بدور بنت سلطان القاسمي، رئيس هيئة الشارقة للاستثمار والتطوير "شروق"، والشيخ خالد بن عصام القاسمي رئيس دائرة الطيران المدني، والشيخ محمد بن عبدالله آل ثاني، رئيس دائرة الإحصاء والتنمية المجتمعية، وعدد من رؤساء ومدراء الدوائر والمؤسسات. أدارت الورشة جنيفر دايك، مدير إدارة أول في شركة أبكو العالمية في واشنطن التي تشارك في قيادة مركز أبكو لإدارة الأزمات، التي أوضحت "لم تعد اليوم، عملية إدارة الأزمات مرهونة بقرارات المؤسسات وحدها، ولكنها باتت مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بمدى قدرة الجمهور على التواصل مع أصحاب القرار للحصول على نتائج ملموسة والعكس. لذلك عملت ورشة العمل على مساعدة المدراء التنفيذيين وأصحاب القرار في عملية اتخاذ الخطوات المناسبة للتعامل مع القضايا المستجدة التي تهدد الأجندات وخطط الاتصال الموضوعة مسبقاً، والتي تشمل تحديد المخاطر وتحليل سيناريو التواصل وتصور النتائج، إلى جانب كيفية إشراك الأفراد والجمهور المعني في عملية اتخاذ القرارات". هذا وناقشت ورشة العمل الثانية التي أقيمت بمركز اكسبو الشارقة، بعنوان "واقع الإعلام الاجتماعي في ظل التغيرات العالمية"، الدور الحيوي الذي تلعبه وسائل الإعلام الاجتماعي في حالات الطوارئ وفي تغيير سلوك المواطن، وقد أكد مدير الورشة دونالد ستيل، خبير إدارة السمعة والأزمات والمدير المساعد للاتصال في الأزمات في مؤسسة «كينيون الدولية لخدمات الطوارئ» أن "تثقيف الجمهور يعد من الأمور بالغة الأهمية في اختيار ما هو مناسب للنشر، وفي تعريف الجمهور كيفية التعامل مع ما ينشر، لذلك سلطت ورشة العمل الضوء على التغيرات المتسارعة التي تطرأ على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تؤدي إلى تغير أسلوب الاتصال خلال الأزمات. وما يتوجب على خبراء الاتصال الحكومي عمله لمعالجة هذه القضية بشكل فعّال". وأضاف ستيل: "من المعروف أن سلوك المواطنين يختلف في حالات الطوارئ وخلال الأزمات، ويجب علينا بالتالي فهم كيفية التعامل مع مثل هذا السلوك بحسب الأزمة التي نواجهها، ومحاولة ايجاد بدائل للسيطرة عليه والحد منها". فيما استعرضت ورشة العمل الثالثة بعنوان "تطور وتغير الأدوار المرتبطة بالاتصال الحكومي"، أساليب الاتصال الفعال مع الجمهور وتغيرها عبر الزمن، حيث عرضت الدكتورة زاهرة حرب، أستاذة الصحافة الدولية في جامعة سيتي بلندن، أمثلة عن خطط الاتصال لحكومات أخرى من بينها إستراتيجية الاتصال الحكومي في المملكة المتحدة لعام 2014. وأوضحت الدكتورة حرب: " لضمان فهم البرامج المختلفة التي توفرها الحكومات، يجب عليهم التواصل الدائم وتبادل المعلومة مع الجمهور المستهدف. ومن أجل انعكاس صورة ايجابية لدى الجمهور، يجب خلق هوية واضحة للحكومات، مما يعزز في المقابل سمعة إمارة الشارقة ودولة الإمارات العربية المتحدة كدولة رائدة في مجال الاتصال الحكومي بين دول مجلس التعاون الخليجي ومختلف دول العالم". وأضافت الدكتورة حرب: "إن الاتصال الصحيح للحكومات حاجة لا بد منها، ويجب تحديثها بشكل دوري من خلال التخطيط السليم على 3 خطوات مهمة وهي: التخطيط والإطلاق والتقييم. هذه الخطوات تعتبر أساسية لقياس خطط الاتصال الحكومي لأنها سوف تساعد على استمرارية العمل بشكل موازي لإستراتيجية الاتصال الحكومي". ويعد المنتدى الدولي للاتصال الحكومي، الأول من نوعه في منطقة الشرق الأوسط ويهدف إلى تطوير آليات الاتصال في المؤسسات الحكومية، والارتقاء بمنظومة الاتصال الحكومي بالمنطقة بشكل عام، ويشارك فيه كبار الشخصيات العالمية من المسؤولين وصناع القرار والمعنيين بالاتصال الحكومي التي تناقش تحديات العصر وتتوصل لنتائج هادفة.