يمرس : السعوديون يسجّلون النسبة الأعلى إقليميًّا في زيارة البنوك بانتظام

الانتقالي ومعايير السيطرة في الجنوب التوقعات المصيرية للجنوب في ظل الحرب الإسرائيلية الإيرانية للكبار فقط... يران وإسرائيل تصعّدان 100 صاروخ تضرب حيفا وتل أبيب وتُخلّف أضرارًا واسعة مستشار بوتين.. انفجار النهاية: إسرائيل تهدد بتفجير نووي شامل اغلاق السفارة الامريكية في اسرائيل وهجوم جديد على طهران وترامب يؤمل على التوصل لاتفاق مع إيران القبائل والحكومة والتاريخ في اليمن .. بول دريش جامعة أكسفورد «الأخيرة» الأمم المتحدة.. الحاضر الغائب!! وزيرا الخارجية والصحة يلتقيان مبعوث برنامج الأغذية العالمي خلال تفقده الانضباط الوظيفي في وزارتي النقل والأشغال العامة والنفط والمعادن مجلس الشيوخ الباكستاني يوافق بالإجماع على دعم إيران في مواجهة العدوان الصهيوني صحيفة امريكية تنشر تفاصيل عن عملية الموساد في إيران أكد تأييد اليمن للرد الإيراني على العدوان الصهيوني .. قائد الثورة : الأمة بحاجة لاستعادة معادلة الردع في مواجهة العدو الإسرائيلي الفريق السامعي: الوطنية الحقة تظهر وقت الشدة الصحة العالمية: ارتفاع حالات الوفاة والإصابة بحمى الضنك في محافظتين يمنيتين عراقجي: امريكا واوربا تشجع عدوان اسرائيل والدبلوماسية لن تعود إلا بوقف العدوان ثابتون وجاهزون لخيارات المواجهة إيران تستهدف العقل العلمي للاحتلال إب.. إصابات وأضرار في إحدى المنازل جراء انفجار أسطوانة للغاز العقيد العزب : صرف إكرامية عيد الأضحى ل400 أسرة شهيد ومفقود حصاد الولاء مناسبة الولاية .. رسالة إيمانية واستراتيجية في مواجهة التحديات مرض الفشل الكلوي (8) من يومياتي في أمريكا .. صديقي الحرازي تعيين غاتوزو مدرباً للمنتخب الإيطالي الاطلاع على سير العمل في الوحدات التنفيذية التابعة لمصلحة الضرائب الحلف والسلطة يخنقون الحضارم بقطع الكهرباء شعب حضرموت يفسخ عقد الزريقي بدء حملة كلورة للمياه في ذمار يوفنتوس يجهز عرضًا ضخمًا لجيوكيرس هيئة الآثار :التمثالين البرونزيين باقيان في المتحف الوطني وزيرا الخارجية والصحة يلتقيان مبعوث برنامج الأغذية العالمي البكري يرأس اجتماعًا لوكلاء القطاعات العامة ويناقش إعداد خطة ال (100) يوم نائب وزير الخدمة المدنية ومحافظ الضالع يتفقدان مستوى الانضباط الوظيفي في الضالع رئيس الوزراء يوجه بسرعة إطلاق العلاوات للجامعات والتربية والتعليم والصحة قوات الجيش تعلن إفشال محاولة تسلل شمال الجوف وتكبّد المليشيا خسائر كبيرة اسعار الذهب في صنعاء وعدن الأحد 15 يونيو/حزيران 2025 وزير الصحة يترأس اجتماعا موسعا ويقر حزمة إجراءات لاحتواء الوضع الوبائ انهيار جزئي في منظومة كهرباء حضرموت ساحلا ووادي الضالع.. رجل يفجّر قنبلة داخل منزله ويصيب نفسه وثلاثاً من أسرته أهدر جزائية.. الأهلي يكتفي بنقطة ميامي كسر وجراحة.. إمام عاشور خارج المونديال اسبانيا تخطف فوزاً من رومانيا في يورو تحت 21 عاماً اليغري كان ينتظر اتصال من انتر قبل التوقيع مع ميلان حضرموت.. خفر السواحل ينقذ 7 أشخاص من الغرق ويواصل البحث عن شاب مفقود بعد أيام من حادثة مماثلة.. وفاة 4 أشخاص إثر سقوطهم داخل بئر في إب صنعاء.. التربية والتعليم تحدد موعد العام الدراسي الجديد صنعاء تحيي يوم الولاية بمسيرات كبرى - عضو مجلس الشورى جحاف يشكو من مناداته بالزبادي بدلا عن اسمه في قاعة الاعراس بصنعاء سرقة مرحاض الحمام المصنوع من الذهب كلفته 6ملايين دولار - اليك السلاح الفتاك لتقي نفسك وتنتصر على البعوض(( النامس))اليمني المنتشر حاليآ اغتيال الشخصية! الأستاذ جسار مكاوي المحامي ينظم إلى مركز تراث عدن قهوة نواة التمر.. فوائد طبية وغذائية غير محدودة حينما تتثاءب الجغرافيا .. وتضحك القنابل بصوت منخفض! الترجمة في زمن العولمة: جسر بين الثقافات أم أداة للهيمنة اللغوية؟ اليابان.. اكتشاف أحفورة بتيروصور عملاق يقدر عمرها ب90 مليون عام فشل المطاوعة في وزارة الأوقاف.. حجاج يتعهدون باللجوء للمحكمة

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

السعوديون يسجّلون النسبة الأعلى إقليميًّا في زيارة البنوك بانتظام

الجنوب ميديا نشر في الجنوب ميديا يوم 25 - 12 - 2013

أظهر بحثٌ جديدٌ حول آراء المستهلكين، أجرته شركة "صن غارد" العالمية الرائدة في خدمات القطاع المالي حول العالم أن 96% من المشاركين بالاستطلاع في السعودية أكدوا أنهم يزورون فروع مصارفهم بانتظام، وهي أعلى نسبة بين جميع دول المنطقة التي شملها استطلاع، حيث أشار 55% منهم إلى رغبتهم بالحصول على المساعدة والاستشارة من خلال تلك الفروع، فيما قال 37% بأنهم يفعلون ذلك لتجنب المخاوف الأمنية المرتبطة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
وأوضح البحث أن المصارف السعودية لا تزال تكافح لتلبية توقعات العملاء المتجددة. وأكد التقرير أن هذا القصور يؤثر سلبًا على تجربة العملاء ويدفعهم للتعامل مع مصارف أخرى إلى جانب البنك الأساسي، الأمر الذي ينعكس مستقبلاً على ربحية تلك البنوك ويحدّ من قدرتها على تحقيق النمو. وتوصّلت "صن غارد" إلى هذه النتائج بعد إجراء استطلاع لآراء أكثر من 1000 متعامل في 10 دول بمنطقة الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا بما فيها المملكة العربية السعودية حول الاتجاهات الحالية والتوقعات فيما يتعلق بعلاقات المتعاملين مع مصارفهم.
وكشفت "صن غارد" النقاب عن نتائج الاستطلاع المتعلقة بالمملكة على هامش المنتدى السنوي الثاني للخدمات المالية، الذي استضافته الشركة في فندق فور سيزونز بالعاصمة الرياض يوم 6 نوفمبر الجاري. ويتيح منتدى الرياض الفرصة أمام أبرز العاملين والمتخصصين وصناع القرار في قطاع الخدمات المالية لتباحث وتشاور السبل الكفيلة بتعزيز القطاع المالي في المملكة وتحقيق النمو المنشود. وتلخّصت النتائج الرئيسية للاستطلاع في أن المتعاملين لا يثقون بقدرة مصارفهم على تفهم احتياجاتهم فبينما يثق 75% ممن استطلعت آراؤهم في السعودية بمصارفهم، أكّد أكثر من نصفهم (55%) فقط أن مصارفهم تتفهم متطلباتهم بشكل جيد. ويتضح هذا الشعور في اتجاههم المتزايد نحو التعامل مع بنوك أخرى، الذي جاء بسبب الطلب المتنامي على الخدمات المصرفية التي تراعي احتياجاتهم الشخصية.
ويرى 38% من المشاركين في الاستطلاع أنهم يفتقدون للمعرفة المالية إمّا تمامًا أو إلى حد كبير. وبالرغم من أن تلك النسبة كانت من بين الأفضل مقارنة بباقي دول المنطقة التي شملها بحث "صن غارد"، إلاّ أن تلك القراءة تفسح المجال أمام المصارف السعودية لتوعية عملائها، وتقديم النصح والاستشارات لهم بهدف تقديم خدمة عملاء أفضل، وتحقيق نمو سريع لأعمالهم. وأكد 96% من المشاركين بالاستطلاع في السعودية أنهم يزورون فروع مصارفهم بانتظام، وهي أعلى نسبة بين جميع دول المنطقة التي شملها استطلاع "صن غارد". ولدى سؤالهم عن الأسباب التي تدفعهم لهذا الأمر، أشار 55% منهم إلى رغبتهم بالحصول على المساعدة والاستشارة من خلال تلك الفروع، وقال 37% بأنهم يفعلون ذلك لتجنب المخاوف الأمنية المرتبطة بالقنوات الرقمية (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت)، في حين ردّ 24% منهم سبب زيارتهم إلى أهمية التفاعل المباشر والتعامل وجهًا لوجه مع موظفي المصرف. وبالرغم من إقبال المتعاملين الكبير على الفروع، تصدّرت تلك الأماكن أبرز مجالات التطوير المُنتظر، حيث أعرب 26% من المتعاملين السعوديين عن عدم رضاهم من استجابة المصارف لشكاواهم. ويرتفع كذلك مستوى عدم الرضا عند الحديث عن القنوات الرقمية. فعند سؤال المشاركين في الاستطلاع عن المجالات التي يودّون أن تتحسن مصارفهم فيها، أكد 55% منهم أنها الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، بينما رأى 34% منهم أنها الخدمات المصرفية عبر الهواتف النقّالة. وتمثل هذه النتائج فرصًا أخرى متاحة أمام البنوك، إذ إن 49% من السعوديين المستطلعة آراؤهم لا يستخدمون حاليًّا الخدمة المصرفية عبر الهاتف النقّال، ويمكن أن يصبحوا أهدافًا محتملة لهذه الخدمة البنكية التي تشهد شعبية متنامية.
وتعليقًا على هذه النتائج، قال وسام خوري، المدير العام لشركة "صن غارد فايننشال سيستمز" في منطقة الشرق الأوسط: "بالرغم من أن المصارف السعودية تتمتع بمستويات مرتفعة من ثقة المتعاملين، إلاّ أنه ومن خلال هذا البحث تبيّن لنا بأنهم لم يستفيدوا بعد من هذه الميزة". وأضاف خوري: "من الواضح أنه يتعين على المصارف السعودية أن تركّز على تعزيز عروضها وخدماتها عبر قنوات مختلفة ومتعددة، وبهذا تكون قادرة على إعداد كوادرها لتقديم خدمة عملاء أفضل وأكثر كفاءة، وتجني مكاسب وعوائد أكثر من عملائها الحاليين والمحتملين".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.