يمرس : السعوديون يسجّلون النسبة الأعلى إقليميًّا في زيارة البنوك بانتظام

توقيع بروتوكول يمني - مصري لحقوق الطفل مدير أمن أبين يكشف "غرفة عمليات" تجمع الحوثيين والقاعدة والإخوان في أبين وشبوة الصحفي ياسر اليافعي: بيان اللجنة الأمنية في عدن يزيد الاحتقان ولا يجيب عن سؤال الرصاص بيان صادر عن اللجنة المنظمة للوقفة أمام معاشيق وانتقالي عدن تقرير حقوقي يوثق 4868 انتهاكاً حوثياً في الحديدة خلال 2025 اللجنة الأمنية بعدن: لن نتهاون في تطبيق القانون بحق كل من يثبت تورطه في أعمال الفوضى صنعاء.. جمعية الصرافين تعمم إعادة التعامل مع منشأة صرافة عدن.. استنفار أمني وعسكري في محيط القصر الرئاسي وتعزيزات عسكرية تنتشر في مدينة كريتر الحكومة تعقد اجتماعها في عدن والزنداني يؤكد:لن نقبل بالفوضى وسنوحد القرار العسكري والأمني حركة سفر نشطة.. أكثر من 438 ألف مسافر عبر المنافذ المختلفة منذ مطلع فبراير الخارجية الفلسطينية تدين تصريحات مسؤول إسرائيلي أمام مجلس الأمن الدولي وصول 180 مهاجرا أفريقيا إلى سواحل شبوة المنتخب الوطني الأول يدشن معسكره الداخلي استعداد للجولة الأخيرة لتصفيات آسيا استعدادا لمواجهة لبنان.. استدعاء 30 لاعبا لقائمة المنتخب الوطني الأول للبدء بمعسكر داخلي بين تراجع سعر الصرف وارتفاع الأسعار.. مواطنون يشكون فجوة السوق في رمضان صحة وعافية.. الصحة تطلق برنامجا توعويا لتعزيز الوقاية خلال رمضان الهجرة الدولية توثق نزوح 246 شخصا خلال الأسبوع الماضي بعدد من المحافظات خلال أسبوعين.. وفاة وإصابة 223 شخصا بحوادث مرورية بالمحافظات المحررة فنانون عالميون يطالبون مهرجان برلين بموقف ضد جرائم "إسرائيل" في غزة تسجيل أكثر من 14 ألف إصابة بمرض الملاريا في تعز خلال 2025 مثقفون يمنيون يطالبون سلطة صنعاء بالإفراج عن الناشط المدني أنور شعب معاريف: الجيش الأمريكي يستعد لإعلان جاهزيته الكاملة للهجوم على إيران النيابة العامة في إب تفرج عن 1086 سجينًا بمناسبة رمضان مناورة قتالية في حجة تجسّد سيناريوهات مواجهة العدو الدفاع الروسية: ضربات تستهدف مستودع وقود ومنشآت للطاقة تابعة للجيش الأوكراني عاجل.. سقوط عشرات الجرحى أمام بوابة معاشيق برصاص آليات الاحتلال اليمني في عدن (صور) هيئة التأمينات تبدأ صرف معاش يوليو 2021 للمتقاعدين المدنيين إرشادات صحية لمرضى السكري تضمن صيامًا آمنًا في رمضان الرئيس الزُبيدي يُعزي بوفاة الشخصية الوطنية الشيخ عبدالقوي محمد رشاد الشعبي (الأذان ومكبرات الصوت: مراجعة هادئة) باحث في الآثار: تهريب نحو 23 ألف قطعة أثرية يمنية خلال سنوات الحرب أشرف حكيمي يحقق رقما قياسيا في دوري أبطال أوروبا البنك المركزي بصنعاء يعيد التعامل مع 8 منشآت صرافة انطلاق البث التجريبي لقناة بديلة لقناة المجلس الانتقالي اسعار القمح تواصل الارتفاع بالأسواق العالمية الأرصاد: صقيع على أجزاء محدودة من المرتفعات وطقس بارد إلى شديد البرودة السامعي يطمئن على صحة وكيل محافظة تعز منصور الهاشمي سوء فهم أم عجز أكاديمي خليجي؟ رمضان.. مدرسة الصياغة الإنسانية وميدان الفتوحات الكبرى الحكمة من ذكر الموت قبل التكليف بالصيام: دوري ابطال اوروبا: كلوب بروج يقتنص تعادل مثير بمواجهة اتلتيكو مدريد البريمييرليغ: وولفرهامبتون يخطف تعادلا قاتلا امام ارسنال تكدس سيارات المسافرين في منفذ الوديعة الحدودي تكدس آلاف المسافرين في منفذ الوديعة مع استمرار اغلاق مطار صنعاء دوري أبطال آسيا الثاني: النصر السعودي يتقدم للدور ربع النهائي تدشين مشروع توزيع السلة الغذائية الرمضانية لأسر الشهداء والمفقودين بمحافظة صنعاء مرايا الوحي : السلسلة الثالثة (المحاضرة الرمضانية - 1) للسيد القائد الثور مقطوع الذنب "الذيل".. والإخوان المسلمون رمضان في اليمن.. موائد جماعية وروح تكافل متوارثة كيف تحافظ على نشاطك خلال ساعات الصيام؟ خطوات عملية نتائج دوري الأبطال.. ريال مدريد يتجاوز بنفيكا وسان جيرمان يفوز على موناكو المجلس العالي للدولة في السلطنة القعيطية يرفض إعفاء العلامة بن سميط ويؤكد ثقته بكفاءته وخدمته لأهالي شبام آثار اليمن تُهرَّب عبر البحر... والمتاحف التي تعرضها تجني آلاف الدولارات أفق لا يخص أحداً بسيناريو مجنون" جيرونا يقتل أحلام برشلونة.. ويبقي ريال مدريد في الصدارة مرض الفشل الكلوي (41) عبدالكريم الشهاري ينال الماجستير بامتياز من جامعة الرازي عن دور رأس المال الفكري في تطوير شركات الأدوية التضامن مع حاشد شهادة على الوفاء

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

السعوديون يسجّلون النسبة الأعلى إقليميًّا في زيارة البنوك بانتظام

الجنوب ميديا نشر في الجنوب ميديا يوم 25 - 12 - 2013

أظهر بحثٌ جديدٌ حول آراء المستهلكين، أجرته شركة "صن غارد" العالمية الرائدة في خدمات القطاع المالي حول العالم أن 96% من المشاركين بالاستطلاع في السعودية أكدوا أنهم يزورون فروع مصارفهم بانتظام، وهي أعلى نسبة بين جميع دول المنطقة التي شملها استطلاع، حيث أشار 55% منهم إلى رغبتهم بالحصول على المساعدة والاستشارة من خلال تلك الفروع، فيما قال 37% بأنهم يفعلون ذلك لتجنب المخاوف الأمنية المرتبطة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
وأوضح البحث أن المصارف السعودية لا تزال تكافح لتلبية توقعات العملاء المتجددة. وأكد التقرير أن هذا القصور يؤثر سلبًا على تجربة العملاء ويدفعهم للتعامل مع مصارف أخرى إلى جانب البنك الأساسي، الأمر الذي ينعكس مستقبلاً على ربحية تلك البنوك ويحدّ من قدرتها على تحقيق النمو. وتوصّلت "صن غارد" إلى هذه النتائج بعد إجراء استطلاع لآراء أكثر من 1000 متعامل في 10 دول بمنطقة الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا بما فيها المملكة العربية السعودية حول الاتجاهات الحالية والتوقعات فيما يتعلق بعلاقات المتعاملين مع مصارفهم.
وكشفت "صن غارد" النقاب عن نتائج الاستطلاع المتعلقة بالمملكة على هامش المنتدى السنوي الثاني للخدمات المالية، الذي استضافته الشركة في فندق فور سيزونز بالعاصمة الرياض يوم 6 نوفمبر الجاري. ويتيح منتدى الرياض الفرصة أمام أبرز العاملين والمتخصصين وصناع القرار في قطاع الخدمات المالية لتباحث وتشاور السبل الكفيلة بتعزيز القطاع المالي في المملكة وتحقيق النمو المنشود. وتلخّصت النتائج الرئيسية للاستطلاع في أن المتعاملين لا يثقون بقدرة مصارفهم على تفهم احتياجاتهم فبينما يثق 75% ممن استطلعت آراؤهم في السعودية بمصارفهم، أكّد أكثر من نصفهم (55%) فقط أن مصارفهم تتفهم متطلباتهم بشكل جيد. ويتضح هذا الشعور في اتجاههم المتزايد نحو التعامل مع بنوك أخرى، الذي جاء بسبب الطلب المتنامي على الخدمات المصرفية التي تراعي احتياجاتهم الشخصية.
ويرى 38% من المشاركين في الاستطلاع أنهم يفتقدون للمعرفة المالية إمّا تمامًا أو إلى حد كبير. وبالرغم من أن تلك النسبة كانت من بين الأفضل مقارنة بباقي دول المنطقة التي شملها بحث "صن غارد"، إلاّ أن تلك القراءة تفسح المجال أمام المصارف السعودية لتوعية عملائها، وتقديم النصح والاستشارات لهم بهدف تقديم خدمة عملاء أفضل، وتحقيق نمو سريع لأعمالهم. وأكد 96% من المشاركين بالاستطلاع في السعودية أنهم يزورون فروع مصارفهم بانتظام، وهي أعلى نسبة بين جميع دول المنطقة التي شملها استطلاع "صن غارد". ولدى سؤالهم عن الأسباب التي تدفعهم لهذا الأمر، أشار 55% منهم إلى رغبتهم بالحصول على المساعدة والاستشارة من خلال تلك الفروع، وقال 37% بأنهم يفعلون ذلك لتجنب المخاوف الأمنية المرتبطة بالقنوات الرقمية (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت)، في حين ردّ 24% منهم سبب زيارتهم إلى أهمية التفاعل المباشر والتعامل وجهًا لوجه مع موظفي المصرف. وبالرغم من إقبال المتعاملين الكبير على الفروع، تصدّرت تلك الأماكن أبرز مجالات التطوير المُنتظر، حيث أعرب 26% من المتعاملين السعوديين عن عدم رضاهم من استجابة المصارف لشكاواهم. ويرتفع كذلك مستوى عدم الرضا عند الحديث عن القنوات الرقمية. فعند سؤال المشاركين في الاستطلاع عن المجالات التي يودّون أن تتحسن مصارفهم فيها، أكد 55% منهم أنها الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، بينما رأى 34% منهم أنها الخدمات المصرفية عبر الهواتف النقّالة. وتمثل هذه النتائج فرصًا أخرى متاحة أمام البنوك، إذ إن 49% من السعوديين المستطلعة آراؤهم لا يستخدمون حاليًّا الخدمة المصرفية عبر الهاتف النقّال، ويمكن أن يصبحوا أهدافًا محتملة لهذه الخدمة البنكية التي تشهد شعبية متنامية.
وتعليقًا على هذه النتائج، قال وسام خوري، المدير العام لشركة "صن غارد فايننشال سيستمز" في منطقة الشرق الأوسط: "بالرغم من أن المصارف السعودية تتمتع بمستويات مرتفعة من ثقة المتعاملين، إلاّ أنه ومن خلال هذا البحث تبيّن لنا بأنهم لم يستفيدوا بعد من هذه الميزة". وأضاف خوري: "من الواضح أنه يتعين على المصارف السعودية أن تركّز على تعزيز عروضها وخدماتها عبر قنوات مختلفة ومتعددة، وبهذا تكون قادرة على إعداد كوادرها لتقديم خدمة عملاء أفضل وأكثر كفاءة، وتجني مكاسب وعوائد أكثر من عملائها الحاليين والمحتملين".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.