عدن.. البنك المركزي يعلن سحب تراخيص منشأتين جديدتين للصرافة ويغلق فروعهما    عدن.. البنك المركزي يعلن سحب تراخيص منشأتين جديدتين للصرافة ويغلق فروعهما    أسبانيا تُفكك شبكة تهريب مهاجرين يمنيين إلى بريطانيا وكندا باستخدام جوازات مزوّرة    ترامب: لا علم لي بخطة احتلال غزة ونحاول الآن التركيز على إيصال المساعدات للفلسطينيين    حجة.. وفاة امرأة وإصابة طفلة بصاعقة رعدية    حجة.. وفاة امرأة وإصابة طفلة بصاعقة رعدية    حزب البعث يكشف ملابسات اختطاف رامي محمود ويطالب بسرعة الافراج عنه    انتشال جثث 86 مهاجرًا وإنقاذ 42 في حادثة غرق قبالة سواحل أبين    مسيرتان طلابيتان بالضالع تنديداً بجرائم العدو الصهيوني في غزة    أياكس الهولندي يتعاقد مع المغربي عبدالله وزان حتى 2028    فريق شباب الحزم يتوج ببطولة العدين الكروية بنسختها الرابعة    اجتماع أمني بالعاصمة عدن يبحث تنظيم العمل وضبط السوق السوداء    ستبقى "سلطان" الحقيقة وفارسها..    مقتل مرتكب المجزرة الاسرية بإب    لا تليق بها الفاصلة    اللواء بارجاش: مخطط حوثي لاستهداف حضرموت عبر خلايا محلية وسنواجه بحزم    البنك المركزي يسحب تراخيص منشأتين للصرافة ويغلق فروعهما    هناك اعلاميين رخيصين من الجنوبيين لمجموعة هايل سعيد    المشروع الأميركي – السعودي: نزع الشرعية عن المقاومة تمهيداً لفتنة داخلية!    الوزير باجعاله يؤكد أهمية حصول ذوي الإعاقة على كامل حقوقهم    الرئيس المشاط يعزي آل القاضي وعزلة سهمان في الطيال    محافظ عدن يقر رفع حافز المعلمين إلى 50 ألف    الشيخ الجفري يزور أبو الشهداء والد الشهيد عبداللطيف السيد    تعز.. اختتام دورة الرخصة الآسيوية (C) لمدربي كرة القدم    النفط يتراجع وسط تصاعد المخاوف من فائض المعروض    المجلس النرويجي للاجئين: "إسرائيل" تخرق القانون الدولي في غزة يوميًا    حملة رقابية لضبط أسعار الأدوية في المنصورة بالعاصمة عدن    الحديدة: تدشين المرحلة 2 من مشروع إعادة تأهيل وبناء المنازل للمتضررين من السيول    رسميا.. (ستارلينك) تدشن خدمتها من العاصمة عدن    قرعة آسيوية ساخنة بانتظار ناشئي اليمن في كوالالمبور الخميس المقبل    وزارة الزراعة تناقش استعدادات الاحتفال بالمولد النبوي الشريف    وزير الشباب ومحافظ ذمار يتفقدان مدرسة الثلايا ومكتبة البردوني    فعالية احتفالية بذكرى المولد النبوي بذمار    أسعار الذهب اليوم الثلاثاء 5-8-2025 في اليمن    شهادات مروعة عن تعذيب وانتهاكات داخل معتقلات الأمن السياسي بمأرب    إصابات إثر تصادم باصين للنقل الجماعي بمحافظة حضرموت    عدن.. البنك المركزي يحدّد سقف الحوالات الخارجية للأغراض الشخصية المُرسَلة عبر شركات الصرافة    أيادي العسكر القذرة تطال سينما بلقيس بالهدم ليلا (صور)    النائحات المستأجرات    جريمة مروعة.. مواطن يقتل 4 من عائلة زوجته في إب ويصيب آخرين ويلوذ بالفرار    جراء الهجمات الحوثية.. "ميرسك" ترفع رسوم الشحن في البحر الأحمر    مليشيا الحوثي تختطف ثلاثة معلمين بينهم مدير مدرسة في إب    نيمار يوجه رسالة إلى أنشيلوتي بعد ثنائيته في الدوري البرازيلي    مودريتش: بطولات الريال لم تخمد حماسي    «سيدات النصر» .. لياقة وسرعات    ( ليلة أم مجدي وصاروخ فلسطين 2 مرعب اليهود )    الحكومة تجدد تأكيدها: الحوثيون حوّلوا المساعدات الدولية إلى أداة تمويل لحربهم    الحديدة: فريق طبي يقوم بعمل معجزة لاعادة جمجمة تهشمت للحياة .. صور    رئيس الوزراء: الأدوية ليست رفاهية.. ووجهنا بتخفيض الأسعار وتعزيز الرقابة    تضهر على كتفك اعراض صامته..... اخطر انواع السرطان    حضرموت التاريخ إلى الوراء    تعز تتهيأ مبكرا للتحضير للمولد النبوي الشريف    رجل الدكان 10.. فضلًا؛ أعد لي طفولتي!!    توظيف الخطاب الديني.. وفقه الواقع..!!    الراحل عبده درويش.. قلم الثقافة يترجل    مرض الفشل الكلوي (15)    من أين لك هذا المال؟!    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



15% نسبة مستخدمي الصيرفة الإلكترونية في الدولة

كشف استطلاع حديث أجرته شركة "بين آند كومباني" أن نحو 15 % من المستهلكين في الإمارات يستخدمون القنوات الرقمية للقيام بمعاملاتهم المصرفية اليومية، مما يشير إلى أن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل والإنترنت في الدولة أصبحت تحظى بدرجة عالية من القبول والنجاح.
وأضاف الاستطلاع، الذي شمل 2500 مستهلك في السوق الإماراتية، أنه بالرغم من انتشار الهواتف المتنقلة واستخدامها في الدولة بمعدّل يُعدّ من بين أعلى المعدلات في العالم، إلاّ أنه لا يزال هناك متسع كبير للنمو.
وقال 40 % من المشاركين في الاستطلاع إنّ الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل والانترنت من الممكن أن تصبح طريقهم المفضل للمعاملات المصرفية وذلك في حال تطوُّر الخدمات. ويظهر الاستطلاع كذلك أن العملاء الأثرياء أكثر استخداماً لقنوات الصيرفة الالكترونية، وكذلك العملاء الأصغر من 35 عاماً.
نمو أعداد المستهلكين
وقال توم دي ويل، مسؤول الخدمات المالية في الشرق الأوسط في "بين آند كومباني" في دبي ل"البيان الاقتصادي": يبيّن الاستطلاع الأهمية النسبية لاستخدام الهاتف المتنقل والانترنت وغيرها من القنوات المباشرة في التعامل المصرفي للأفراد، ومع استطلاع نحو 2500 مستهلك عبر الإمارات وحوالي 150 ألف مستهلك في 14 دولة أخرى عبر أوروبا والأميركيتين وآسيا.
توصل استطلاعنا إلى أنّ القنوات الرقمية في الإمارات، كما هي في العديد من الدول الأخرى، مشجعة وتبشر بنمو في أعداد المستهلكين.
وأضاف: يعتبر التحقق من أرصدة الحساب من الخدمات الأكثر استخداماً في الصيرفة الالكترونية في الوقت الراهن، كما يتطلع المستخدمون إلى الميزات المتقدمة، مثل إيداع الودائع عن بُعد أو التنبيهات بعروض العقارات السكنية عندما تصبح المنازل التي تلبي معايير الشراء متاحة لهم.
تسهيل التواصل
من جانبها قالت سعيدة جعفر، مديرة الخدمات المالية في الشرق الأوسط في مكتب بين آند كومباني في دبي، إن القنوات الرقمية يمكن أن تكون وسيلة قوية لبناء ولاء العملاء بالنسبة لبنوك الإمارات، خصوصاً مع توفر البنى التحتية التقنية في الدولة، إلا أنه على البنوك التركيز على توفير الميزات والمعاملات المناسبة من خلال تلك القنوات الرقمية، وأن تقوم بالتوفيق بشكل وثيق بين مراكز الاتصال والطرق الأخرى التي تتواصل من خلالها مع عملائها.
وأضافت: يجب على البنوك أن لا تفترض أنه يمكن لها ببساطة بناء منصات الهواتف المتنقلة التي سيتبعها الولاء، حيث يشير الاستطلاع إلى أنّ استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل تزداد مع الدخل، لكن العملاء الأثرياء هم الأكثر تطلباً، فهم يسعون وراء الخدمة الممتازة ونصائح الخبراء المعدة خصيصاً لاحتياجاتهم من خلال العلاقات المصرفية الشخصية، وليس فقط سهولة المعاملات من خلال القنوات الرقمية، ولأنّ العديد منهم يُجرون خدماتهم المصرفية وأعمالهم التجارية في العديد من الدول، فإنهم يعرفون ما تبدو عليه الخدمة ذات الجودة العالية.
مشيرة إلى أن رضا العملاء يعد من العوامل الرئيسية في احتفاظ البنوك بهم.
وانتقال العملاء الأثرياء أو الأكثر ثراءً من كونهم "غير راضين" أو "غير نشطين" إلى "مروجين" لبنك ما تبلغ قيمته، وفقاً لتقديرنا، حوالي خمسة إلى عشرة أضعاف القيمة الاقتصادية، مقارنة بتحويل عملاء من عامة السوق إلى مروجين، بحيث يميلون إلى التوصية بالبنوك التي يتعاملون معها إلى أصدقائهم وأفراد عائلتهم الأثرياء.
القيام بالمهام الروتينية
ويقول تقرير الشركة إن الخدمات المصرفية الرقمية تقلّل من زيارات العميل للفرع، الأمر الذي يُمكّن من إعادة تصميم الفروع، وبالتالي خدمة السوق الكبير بكفاءة، خصوصاً وأن نحو 30% من العملاء في الإمارات لا يزالون يفضلون استخدام الفروع للقيام بالمهام الروتينية، لكن مع ذلك، بمجرد أن يتحول العملاء إلى استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل، فإنّ الكثير منهم سوف يقوم بزيارات أقل إلى الفروع.
وتضيف جعفر: لن تختفي الفروع، لكن سوف يتحول دورها إلى أشكال أبسط وأكثر إبداعاً، وتُظهر بضعة أمثلة في دول أخرى مجموعة من الاحتمالات، فمثلاً تشغل "إيزي كريديت" في ألمانيا محطات خدمة ذاتية، حيث يمكن للعملاء فيها ملء الجزء الأول من طلب ائتمان، أو اختيار حزم المنتج لإكماله عبر الانترنت في المنزل، كما يقوم سيتي بنك بتجربة فروع ذات استخدام كثيف للتكنولوجيا يعتمد على شاشات اللمس العملاقة وأجهزة آيباد ومرافق للاجتماعات عن بُعد في أماكن حركة التجارة المرتفعة في هونغ كونغ واليابان وسنغافورة، والهدف من ذلك هو زيادة إشراك العملاء في الخدمات الاستشارية في الوقت الذي يتمّ فيه تقديم خدمة ذاتية أسرع للمعاملات الروتينية من خلال أكشاك الإنترنت.
سهولة قنوات الخدمة
يلفت استطلاع "بين آند كومباني" إلى أن التحدي الذي يواجه انتشار استخدام القنوات الرقمية للتعاملات المصرفية يكمن في دمج قنوات متباينة في تجربة موحدة وسلسة بهدف أن تكون قنوات الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام.
كما يظهر الاستطلاع أنه ليس هناك صورة واضحة بعد حول أمور جوهرية مثلاً في ما إذا كان البنك سوف يقوم مسبقاً بملء حقول معينة من نماذج الطلب ببيانات العملاء التي لديه، أم هل يقوم موظفو الفرع بإعلام كل عميل زائر عن تطبيقات الهواتف المتنقلة، أم هل يقدم نظام تكنولوجيا المعلومات الأساسي طريقة عرض واحدة للعميل.
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.