فريمكس) التابعة لمجموعة هائل سعيد أنعم وشركاه تستحوذ على 60% من أسهم (جلف نيو كير) في السعودية    إيران تعلن ضبط 165 قطعة سلاح حربي على حدودها خلال أسبوع    عدن.. قوة مشتركة تنفذ حملة مداهمات وتعتقل عناصر محسوبة على الانتقالي    هدية مجلس العليمي وأتباعه للصائمين في الجنوب.. أزمة غاز تضرب كل بيت ووسيلة نقل    بموجة تدفق جديدة.. وصول 120 مهاجرا أفريقيا لسواحل محافظة شبوة    مصادر: نقاش واسع حول استحداث محافظة جديدة جنوب اليمن    استهداف طقم عسكري بعبوة ناسفة في وادي حضرموت    الارصاد: إستمرار تأثير الكتلة الهوائية الباردة على أجزاء واسعة من المرتفعات والهضاب والصحارى    مركز الأمل يعلن تسجيل 1967 إصابة جديدة بالسرطان في تعز خلال 2025م    وفاة 3 أشخاص بانقلاب قاطرة على دراجة نارية بالحديدة    كلاسيكو السعودية.. الهلال يواجه الاتحاد    طالبان تقر قانوناً يجيز ضرب الزوجات والأطفال    بشكل مفاجئ.. نيمار يعلن عن موعد اعتزاله كرة القدم    52 شهيداً وجريحاً في حصيلة غير نهائية لاستهداف العدو الصهيوني مباني سكنية في لبنان    مع استمرار الكتلة الهوائية الباردة..توقعات الطقس حتى نهاية فبراير    بنك الدواء يستقبل قرابة 300 حالة لمرضى القلب والضغط    عدن على صفيح ساخن... أين موقف ممثلي الجنوب أبوزرعة والصبيحي في مجلس القيادة؟    قرعة بطولة أوسان الرمضانية تجمع شباب اليمن في مصر بمجموعتين قويتين ومواجهات مرتقبة في الافتتاح    الحالمي يتفقد جرحى أعمال القمع والتنكيل التي استهدفت الوقفة الاحتجاجية السلمية بالعاصمة عدن    مركز الغسيل الكلوي بإب يتسلّم أكبر محطة غسيل كلوي    من عدن.. رئيس الحكومة يحدد أولويات المرحلة ويطلق مسار التعافي الاقتصادي    مرايا الوحي - (المحاضرة الرمضانية - 3) للسيد القائد    أبناء محافظة إب يؤكدون الجهوزية والثبات في نصرة الشعب الفلسطيني    سقوط الوصاية والاحتلال اليمني في الجنوب... لحظة انكشاف أخيرة    أين كانت قبائل الصبيحة عند غدر الإخوان بمحمود الصبيحي؟    الأرصاد الجوية: استمرار تأثر اليمن بموجة بَرْد    الأكاديمي والكاتب الصحفي والخبير الاقتصادي د/ أمين نويصر    إنقذوا أحمد سيف حاشد    مكاني الآمن كدحباشي وشمالي في صنعاء..    تسجيل هزة أرضية من خليج عدن    صنعاء.. خلاف أسري يتحول إلى مأتم في الخفجي وقنبلة تنهي حياة أم وتُصيب ثلاثة أخرين    تأكيد أرجنتيني على مغادرة ألفاريز إلى برشلونة    عقد البيع الرابح: حين تكون أنت "السلعة" و"البائع" و"الوارث"!    صنعاء.. جمعية الصرافين تعمم إعادة التعامل مع منشأة صرافة    حركة سفر نشطة.. أكثر من 438 ألف مسافر عبر المنافذ المختلفة منذ مطلع فبراير    بين تراجع سعر الصرف وارتفاع الأسعار.. مواطنون يشكون فجوة السوق في رمضان    صحة وعافية.. الصحة تطلق برنامجا توعويا لتعزيز الوقاية خلال رمضان    الهجرة الدولية توثق نزوح 246 شخصا خلال الأسبوع الماضي بعدد من المحافظات    فنانون عالميون يطالبون مهرجان برلين بموقف ضد جرائم "إسرائيل" في غزة    المنتخب الوطني الأول يدشن معسكره الداخلي استعداد للجولة الأخيرة لتصفيات آسيا    استعدادا لمواجهة لبنان.. استدعاء 30 لاعبا لقائمة المنتخب الوطني الأول للبدء بمعسكر داخلي    تسجيل أكثر من 14 ألف إصابة بمرض الملاريا في تعز خلال 2025    إرشادات صحية لمرضى السكري تضمن صيامًا آمنًا في رمضان    باحث في الآثار: تهريب نحو 23 ألف قطعة أثرية يمنية خلال سنوات الحرب    سوء فهم أم عجز أكاديمي خليجي؟    رمضان.. مدرسة الصياغة الإنسانية وميدان الفتوحات الكبرى    الحكمة من ذكر الموت قبل التكليف بالصيام:    دوري أبطال آسيا الثاني: النصر السعودي يتقدم للدور ربع النهائي    دوري ابطال اوروبا: كلوب بروج يقتنص تعادل مثير بمواجهة اتلتيكو مدريد    تكدس سيارات المسافرين في منفذ الوديعة الحدودي    مرايا الوحي : السلسلة الثالثة (المحاضرة الرمضانية - 1) للسيد القائد    رمضان في اليمن.. موائد جماعية وروح تكافل متوارثة    الثور مقطوع الذنب "الذيل".. والإخوان المسلمون    كيف تحافظ على نشاطك خلال ساعات الصيام؟ خطوات عملية    المجلس العالي للدولة في السلطنة القعيطية يرفض إعفاء العلامة بن سميط ويؤكد ثقته بكفاءته وخدمته لأهالي شبام    آثار اليمن تُهرَّب عبر البحر... والمتاحف التي تعرضها تجني آلاف الدولارات    أفق لا يخص أحداً    التضامن مع حاشد شهادة على الوفاء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



15% نسبة مستخدمي الصيرفة الإلكترونية في الدولة

كشف استطلاع حديث أجرته شركة "بين آند كومباني" أن نحو 15 % من المستهلكين في الإمارات يستخدمون القنوات الرقمية للقيام بمعاملاتهم المصرفية اليومية، مما يشير إلى أن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل والإنترنت في الدولة أصبحت تحظى بدرجة عالية من القبول والنجاح.
وأضاف الاستطلاع، الذي شمل 2500 مستهلك في السوق الإماراتية، أنه بالرغم من انتشار الهواتف المتنقلة واستخدامها في الدولة بمعدّل يُعدّ من بين أعلى المعدلات في العالم، إلاّ أنه لا يزال هناك متسع كبير للنمو.
وقال 40 % من المشاركين في الاستطلاع إنّ الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل والانترنت من الممكن أن تصبح طريقهم المفضل للمعاملات المصرفية وذلك في حال تطوُّر الخدمات. ويظهر الاستطلاع كذلك أن العملاء الأثرياء أكثر استخداماً لقنوات الصيرفة الالكترونية، وكذلك العملاء الأصغر من 35 عاماً.
نمو أعداد المستهلكين
وقال توم دي ويل، مسؤول الخدمات المالية في الشرق الأوسط في "بين آند كومباني" في دبي ل"البيان الاقتصادي": يبيّن الاستطلاع الأهمية النسبية لاستخدام الهاتف المتنقل والانترنت وغيرها من القنوات المباشرة في التعامل المصرفي للأفراد، ومع استطلاع نحو 2500 مستهلك عبر الإمارات وحوالي 150 ألف مستهلك في 14 دولة أخرى عبر أوروبا والأميركيتين وآسيا.
توصل استطلاعنا إلى أنّ القنوات الرقمية في الإمارات، كما هي في العديد من الدول الأخرى، مشجعة وتبشر بنمو في أعداد المستهلكين.
وأضاف: يعتبر التحقق من أرصدة الحساب من الخدمات الأكثر استخداماً في الصيرفة الالكترونية في الوقت الراهن، كما يتطلع المستخدمون إلى الميزات المتقدمة، مثل إيداع الودائع عن بُعد أو التنبيهات بعروض العقارات السكنية عندما تصبح المنازل التي تلبي معايير الشراء متاحة لهم.
تسهيل التواصل
من جانبها قالت سعيدة جعفر، مديرة الخدمات المالية في الشرق الأوسط في مكتب بين آند كومباني في دبي، إن القنوات الرقمية يمكن أن تكون وسيلة قوية لبناء ولاء العملاء بالنسبة لبنوك الإمارات، خصوصاً مع توفر البنى التحتية التقنية في الدولة، إلا أنه على البنوك التركيز على توفير الميزات والمعاملات المناسبة من خلال تلك القنوات الرقمية، وأن تقوم بالتوفيق بشكل وثيق بين مراكز الاتصال والطرق الأخرى التي تتواصل من خلالها مع عملائها.
وأضافت: يجب على البنوك أن لا تفترض أنه يمكن لها ببساطة بناء منصات الهواتف المتنقلة التي سيتبعها الولاء، حيث يشير الاستطلاع إلى أنّ استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل تزداد مع الدخل، لكن العملاء الأثرياء هم الأكثر تطلباً، فهم يسعون وراء الخدمة الممتازة ونصائح الخبراء المعدة خصيصاً لاحتياجاتهم من خلال العلاقات المصرفية الشخصية، وليس فقط سهولة المعاملات من خلال القنوات الرقمية، ولأنّ العديد منهم يُجرون خدماتهم المصرفية وأعمالهم التجارية في العديد من الدول، فإنهم يعرفون ما تبدو عليه الخدمة ذات الجودة العالية.
مشيرة إلى أن رضا العملاء يعد من العوامل الرئيسية في احتفاظ البنوك بهم.
وانتقال العملاء الأثرياء أو الأكثر ثراءً من كونهم "غير راضين" أو "غير نشطين" إلى "مروجين" لبنك ما تبلغ قيمته، وفقاً لتقديرنا، حوالي خمسة إلى عشرة أضعاف القيمة الاقتصادية، مقارنة بتحويل عملاء من عامة السوق إلى مروجين، بحيث يميلون إلى التوصية بالبنوك التي يتعاملون معها إلى أصدقائهم وأفراد عائلتهم الأثرياء.
القيام بالمهام الروتينية
ويقول تقرير الشركة إن الخدمات المصرفية الرقمية تقلّل من زيارات العميل للفرع، الأمر الذي يُمكّن من إعادة تصميم الفروع، وبالتالي خدمة السوق الكبير بكفاءة، خصوصاً وأن نحو 30% من العملاء في الإمارات لا يزالون يفضلون استخدام الفروع للقيام بالمهام الروتينية، لكن مع ذلك، بمجرد أن يتحول العملاء إلى استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل، فإنّ الكثير منهم سوف يقوم بزيارات أقل إلى الفروع.
وتضيف جعفر: لن تختفي الفروع، لكن سوف يتحول دورها إلى أشكال أبسط وأكثر إبداعاً، وتُظهر بضعة أمثلة في دول أخرى مجموعة من الاحتمالات، فمثلاً تشغل "إيزي كريديت" في ألمانيا محطات خدمة ذاتية، حيث يمكن للعملاء فيها ملء الجزء الأول من طلب ائتمان، أو اختيار حزم المنتج لإكماله عبر الانترنت في المنزل، كما يقوم سيتي بنك بتجربة فروع ذات استخدام كثيف للتكنولوجيا يعتمد على شاشات اللمس العملاقة وأجهزة آيباد ومرافق للاجتماعات عن بُعد في أماكن حركة التجارة المرتفعة في هونغ كونغ واليابان وسنغافورة، والهدف من ذلك هو زيادة إشراك العملاء في الخدمات الاستشارية في الوقت الذي يتمّ فيه تقديم خدمة ذاتية أسرع للمعاملات الروتينية من خلال أكشاك الإنترنت.
سهولة قنوات الخدمة
يلفت استطلاع "بين آند كومباني" إلى أن التحدي الذي يواجه انتشار استخدام القنوات الرقمية للتعاملات المصرفية يكمن في دمج قنوات متباينة في تجربة موحدة وسلسة بهدف أن تكون قنوات الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام.
كما يظهر الاستطلاع أنه ليس هناك صورة واضحة بعد حول أمور جوهرية مثلاً في ما إذا كان البنك سوف يقوم مسبقاً بملء حقول معينة من نماذج الطلب ببيانات العملاء التي لديه، أم هل يقوم موظفو الفرع بإعلام كل عميل زائر عن تطبيقات الهواتف المتنقلة، أم هل يقدم نظام تكنولوجيا المعلومات الأساسي طريقة عرض واحدة للعميل.
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.