صدور ثلاثة كتب جديدة للكاتب اليمني حميد عقبي عن دار دان للنشر والتوزيع بالقاهرة    عيد العمال العالمي في اليمن.. 10 سنوات من المعاناة بين البطالة وهدر الكرامة    العرادة والعليمي يلتقيان قيادة التكتل الوطني ويؤكدان على توحيد الصف لمواجهة الإرهاب الحوثي    حكومة صنعاء تمنع تدريس اللغة الانجليزية من الاول في المدارس الاهلية    فاضل وراجح يناقشان فعاليات أسبوع المرور العربي 2025    انخفاض أسعار الذهب إلى 3315.84 دولار للأوقية    الهجرة الدولية: أكثر من 52 ألف شخص لقوا حتفهم أثناء محاولتهم الفرار من بلدان تعج بالأزمات منذ 2014    وزير الصناعة يؤكد على عضوية اليمن الكاملة في مركز الاعتماد الخليجي    "خساسة بن مبارك".. حارب أكاديمي عدني وأستاذ قانون دولي    حرب الهيمنة الإقتصادية على الممرات المائية..    رئيس الوزراء يوجه باتخاذ حلول اسعافية لمعالجة انقطاع الكهرباء وتخفيف معاناة المواطنين    عرض سعودي في الصورة.. أسباب انهيار صفقة تدريب أنشيلوتي لمنتخب البرازيل    هل سمعتم بالجامعة الاسلامية في تل أبيب؟    عبدالله العليمي عضو مجلس القيادة يستقبل سفراء الاتحاد الأوروبي لدى بلادنا    وكالة: باكستان تستنفر قواتها البرية والبحرية تحسبا لتصعيد هندي    لأول مرة منذ مارس.. بريطانيا والولايات المتحدة تنفذان غارات مشتركة على اليمن    هدوء حذر في جرمانا السورية بعد التوصل لاتفاق بين الاهالي والسلطة    الوزير الزعوري يهنئ العمال بمناسبة عيدهم العالمي الأول من مايو    عن الصور والناس    حروب الحوثيين كضرورة للبقاء في مجتمع يرفضهم    أزمة الكهرباء تتفاقم في محافظات الجنوب ووعود الحكومة تبخرت    الأهلي السعودي يقصي مواطنه الهلال من الآسيوية.. ويعبر للنهائي الحلم    إغماءات وضيق تنفُّس بين الجماهير بعد مواجهة "الأهلي والهلال"    النصر السعودي و كاواساكي الياباني في نصف نهائي دوري أبطال آسيا    اعتقال موظفين بشركة النفط بصنعاء وناشطون يحذرون من اغلاق ملف البنزين المغشوش    الوجه الحقيقي للسلطة: ضعف الخدمات تجويع ممنهج وصمت مريب    درع الوطن اليمنية: معسكرات تجارية أم مؤسسة عسكرية    رسالة إلى قيادة الانتقالي: الى متى ونحن نكركر جمل؟!    غريم الشعب اليمني    مثلما انتهت الوحدة: انتهت الشراكة بالخيانة    جازم العريقي .. قدوة ومثال    دعوتا السامعي والديلمي للمصالحة والحوار صرخة اولى في مسار السلام    العقيق اليماني ارث ثقافي يتحدى الزمن    إب.. مليشيا الحوثي تتلاعب بمخصصات مشروع ممول من الاتحاد الأوروبي    مليشيا الحوثي تواصل احتجاز سفن وبحارة في ميناء رأس عيسى والحكومة تدين    معسرون خارج اهتمامات الزكاة    الاحتلال يواصل استهداف خيام النازحين وأوضاع خطيرة داخل مستشفيات غزة    نهاية حقبته مع الريال.. تقارير تكشف عن اتفاق بين أنشيلوتي والاتحاد البرازيلي    الدكتوراه للباحث همدان محسن من جامعة "سوامي" الهندية    الصحة العالمية:تسجيل27,517 إصابة و260 وفاة بالحصبة في اليمن خلال العام الماضي    اتحاد كرة القدم يعين النفيعي مدربا لمنتخب الشباب والسنيني للأولمبي    صنعاء .. حبس جراح واحالته للمحاكمة يثير ردود فعل واسعة في الوسطين الطبي والقانوني    صنعاء .. حبس جراح واحالته للمحاكمة يثير ردود فعل واسعة في الوسطين الطبي والقانوني    النقابة تدين مقتل المخرج مصعب الحطامي وتجدد مطالبتها بالتحقيق في جرائم قتل الصحفيين    برشلونة يتوج بكأس ملك إسبانيا بعد فوز ماراثوني على ريال مدريد    الأزمة القيادية.. عندما يصبح الماضي عائقاً أمام المستقبل    أطباء بلا حدود تعلق خدماتها في مستشفى بعمران بعد تعرض طاقمها لتهديدات حوثية    غضب عارم بعد خروج الأهلي المصري من بطولة أفريقيا    علامات مبكرة لفقدان السمع: لا تتجاهلها!    حضرموت اليوم قالت كلمتها لمن في عينيه قذى    القلة الصامدة و الكثرة الغثاء !    عصابات حوثية تمتهن المتاجرة بالآثار تعتدي على موقع أثري في إب    حضرموت والناقة.! "قصيدة "    حضرموت شجرة عملاقة مازالت تنتج ثمارها الطيبة    الأوقاف تحذر المنشآت المعتمدة في اليمن من عمليات التفويج غير المرخصة    ازدحام خانق في منفذ الوديعة وتعطيل السفر يومي 20 و21 أبريل    يا أئمة المساجد.. لا تبيعوا منابركم!    دور الشباب في صناعة التغيير وبناء المجتمعات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



15% نسبة مستخدمي الصيرفة الإلكترونية في الدولة

كشف استطلاع حديث أجرته شركة "بين آند كومباني" أن نحو 15 % من المستهلكين في الإمارات يستخدمون القنوات الرقمية للقيام بمعاملاتهم المصرفية اليومية، مما يشير إلى أن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل والإنترنت في الدولة أصبحت تحظى بدرجة عالية من القبول والنجاح.
وأضاف الاستطلاع، الذي شمل 2500 مستهلك في السوق الإماراتية، أنه بالرغم من انتشار الهواتف المتنقلة واستخدامها في الدولة بمعدّل يُعدّ من بين أعلى المعدلات في العالم، إلاّ أنه لا يزال هناك متسع كبير للنمو.
وقال 40 % من المشاركين في الاستطلاع إنّ الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل والانترنت من الممكن أن تصبح طريقهم المفضل للمعاملات المصرفية وذلك في حال تطوُّر الخدمات. ويظهر الاستطلاع كذلك أن العملاء الأثرياء أكثر استخداماً لقنوات الصيرفة الالكترونية، وكذلك العملاء الأصغر من 35 عاماً.
نمو أعداد المستهلكين
وقال توم دي ويل، مسؤول الخدمات المالية في الشرق الأوسط في "بين آند كومباني" في دبي ل"البيان الاقتصادي": يبيّن الاستطلاع الأهمية النسبية لاستخدام الهاتف المتنقل والانترنت وغيرها من القنوات المباشرة في التعامل المصرفي للأفراد، ومع استطلاع نحو 2500 مستهلك عبر الإمارات وحوالي 150 ألف مستهلك في 14 دولة أخرى عبر أوروبا والأميركيتين وآسيا.
توصل استطلاعنا إلى أنّ القنوات الرقمية في الإمارات، كما هي في العديد من الدول الأخرى، مشجعة وتبشر بنمو في أعداد المستهلكين.
وأضاف: يعتبر التحقق من أرصدة الحساب من الخدمات الأكثر استخداماً في الصيرفة الالكترونية في الوقت الراهن، كما يتطلع المستخدمون إلى الميزات المتقدمة، مثل إيداع الودائع عن بُعد أو التنبيهات بعروض العقارات السكنية عندما تصبح المنازل التي تلبي معايير الشراء متاحة لهم.
تسهيل التواصل
من جانبها قالت سعيدة جعفر، مديرة الخدمات المالية في الشرق الأوسط في مكتب بين آند كومباني في دبي، إن القنوات الرقمية يمكن أن تكون وسيلة قوية لبناء ولاء العملاء بالنسبة لبنوك الإمارات، خصوصاً مع توفر البنى التحتية التقنية في الدولة، إلا أنه على البنوك التركيز على توفير الميزات والمعاملات المناسبة من خلال تلك القنوات الرقمية، وأن تقوم بالتوفيق بشكل وثيق بين مراكز الاتصال والطرق الأخرى التي تتواصل من خلالها مع عملائها.
وأضافت: يجب على البنوك أن لا تفترض أنه يمكن لها ببساطة بناء منصات الهواتف المتنقلة التي سيتبعها الولاء، حيث يشير الاستطلاع إلى أنّ استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل تزداد مع الدخل، لكن العملاء الأثرياء هم الأكثر تطلباً، فهم يسعون وراء الخدمة الممتازة ونصائح الخبراء المعدة خصيصاً لاحتياجاتهم من خلال العلاقات المصرفية الشخصية، وليس فقط سهولة المعاملات من خلال القنوات الرقمية، ولأنّ العديد منهم يُجرون خدماتهم المصرفية وأعمالهم التجارية في العديد من الدول، فإنهم يعرفون ما تبدو عليه الخدمة ذات الجودة العالية.
مشيرة إلى أن رضا العملاء يعد من العوامل الرئيسية في احتفاظ البنوك بهم.
وانتقال العملاء الأثرياء أو الأكثر ثراءً من كونهم "غير راضين" أو "غير نشطين" إلى "مروجين" لبنك ما تبلغ قيمته، وفقاً لتقديرنا، حوالي خمسة إلى عشرة أضعاف القيمة الاقتصادية، مقارنة بتحويل عملاء من عامة السوق إلى مروجين، بحيث يميلون إلى التوصية بالبنوك التي يتعاملون معها إلى أصدقائهم وأفراد عائلتهم الأثرياء.
القيام بالمهام الروتينية
ويقول تقرير الشركة إن الخدمات المصرفية الرقمية تقلّل من زيارات العميل للفرع، الأمر الذي يُمكّن من إعادة تصميم الفروع، وبالتالي خدمة السوق الكبير بكفاءة، خصوصاً وأن نحو 30% من العملاء في الإمارات لا يزالون يفضلون استخدام الفروع للقيام بالمهام الروتينية، لكن مع ذلك، بمجرد أن يتحول العملاء إلى استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل، فإنّ الكثير منهم سوف يقوم بزيارات أقل إلى الفروع.
وتضيف جعفر: لن تختفي الفروع، لكن سوف يتحول دورها إلى أشكال أبسط وأكثر إبداعاً، وتُظهر بضعة أمثلة في دول أخرى مجموعة من الاحتمالات، فمثلاً تشغل "إيزي كريديت" في ألمانيا محطات خدمة ذاتية، حيث يمكن للعملاء فيها ملء الجزء الأول من طلب ائتمان، أو اختيار حزم المنتج لإكماله عبر الانترنت في المنزل، كما يقوم سيتي بنك بتجربة فروع ذات استخدام كثيف للتكنولوجيا يعتمد على شاشات اللمس العملاقة وأجهزة آيباد ومرافق للاجتماعات عن بُعد في أماكن حركة التجارة المرتفعة في هونغ كونغ واليابان وسنغافورة، والهدف من ذلك هو زيادة إشراك العملاء في الخدمات الاستشارية في الوقت الذي يتمّ فيه تقديم خدمة ذاتية أسرع للمعاملات الروتينية من خلال أكشاك الإنترنت.
سهولة قنوات الخدمة
يلفت استطلاع "بين آند كومباني" إلى أن التحدي الذي يواجه انتشار استخدام القنوات الرقمية للتعاملات المصرفية يكمن في دمج قنوات متباينة في تجربة موحدة وسلسة بهدف أن تكون قنوات الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام.
كما يظهر الاستطلاع أنه ليس هناك صورة واضحة بعد حول أمور جوهرية مثلاً في ما إذا كان البنك سوف يقوم مسبقاً بملء حقول معينة من نماذج الطلب ببيانات العملاء التي لديه، أم هل يقوم موظفو الفرع بإعلام كل عميل زائر عن تطبيقات الهواتف المتنقلة، أم هل يقدم نظام تكنولوجيا المعلومات الأساسي طريقة عرض واحدة للعميل.
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.