صنعاء.. جمعية الصرافين تعمّم بإعادة التعامل مع منشأة صرافة    تعز.. قتيل وثلاثة جرحى برصاص مسلح في المدينة القديمة    قرعة ثمن نهائي دوري أبطال أوروبا: ريال مدريد - مان سيتي الابرز    استقرار أسعار الذهب وتألق الفضة في ختام تعاملات الأسبوع    الريال مع السيتي...نتائج قرعة ابطال اوروبا    انخفاض أسعار النفط بعد تمديد المحادثات بين واشنطن وطهران.    موعدنا الليلة.. طوفان الجنوب في ساحة العروض.. رسالة شعب لا يخشى إلا الله ويصون حقه بالروح والدم    رمضان.. فرصة المآب وموسم الثواب    رداًّ على هجوم أفغاني.. باكستان تعلن "حربا مفتوحة" على طالبان وتقصف كابل    السعودية تنهب موارد اليمن لتغطية عجزها في صرف رواتب المرتزقة    أسرة جنوبية تتكفل بأكثر من 3 آلاف وجبة إفطار للقادمين إلى مليونية «الثبات والقرار» بعدن    "صوت الحق لا يُسكَت.. إغلاق المقرات لن يوقف الجنوب"    صنعاء: نائب وزير الخارجية يتهم السعودية بالسعي للسيطرة على ثروات اليمن ويعتبر أي اتفاقيات "باطلة"    الشيخ ملهم الجبراني يدعو للاحتشاد الجماهيري اليوم الجمعة في مليونية الثبات والقرار في العاصمة عدن    قائد الثورة: "إسرائيل" عدو صريح للإسلام والمقدسات.. والزوال حتمي    مثقفون يمنيون يدعون النائب العام ووزير الداخلية بصنعاء إلى ضبط الجناة في قضية تعذيب طفل بالحديدة    بن حبتور يعزّي محمد عامر وإخوانه في وفاة والدتهم الفاضلة    القوات المسلحة الإيرانية: أي مغامرة أميركية ستشعل نزاعاً واسعاً    الهجرة الدولية تسجل نزوح 264 شخصا بعدد من المحافظات    تحرير زمام المبادرة !    الأحزاب والمكونات السياسية تثمن الدعم السعودي لليمن وتؤكد دوره في تعزيز الاستقرار    فقر الدم والصيام: ضوابط طبية وإرشادات غذائية لحماية المرضى    خمسة أدوية شائعة تحت المجهر: تحذيرات من مخاطر صامتة    رئيس الوزراء يوجه بسرعة تسليم مرتبات موظفي الدولة المدنيين والعسكريين    جريمة تهز الحديدة.. تعذيب طفل وتعليقه على شجرة بتهمة سرقة مانجو    الإفراج عن الصحفي المياحي بعد عام وخمسة أشهر من الاختطاف    موعد قرعة ثمن نهائي دوري أبطال أوروبا    ‫كيف ندير مرض السكري في رمضان؟    إب.. حراك تعاوني دؤوب في مديرية الشعر: طريق بيت الصايدي الرضائي بصمة تعاونية بارزة    الاحتلال السعودي يخطط لنهب الثروات المعدنية اليمنية    مانويل نوير يحسم مستقبله مع بايرن ميونيخ    مأرب.. منع خروج ودخول مقطورات الغاز من وإلى منشأة صافر وسط ازمة غاز خانقة    ريال مدريد يحسم قمة البرنابيو امام بنفيكا ويتأهل للدور المقبل من دوري ابطال اوروبا    (نص + فيديو) المحاضرة الرمضانية الثامنة لقائد الثورة 1447ه    النعيمي يشارك في أمسية رمضانية لنادي أهلي صنعاء    مناقشة آليات تعزيز إنتاج الألبان في اللحية بالحديدة    بمشاركة 12 فريقا.. اتحاد كرة القدم يسحب قرعة بطولة المريسي بنسختها الثلاثين    رويترز: السعودية تقدم 1.3 مليار ريال لدعم رواتب موظفي الدولة في اليمن    النبهاني يوجه شكوى إلى القائم بأعمال رئيس الوزراء في صنعاء بشأن احتجاز سيارة بدعوى المقاطعة    إصلاح المهرة يدعو إلى تعزيز قيم التكافل والتراحم وتكثيف الرقابة على الأسواق    بنكسني يا جدع:    الرئيس يوجه بمساعدات مالية عاجلة لأسر ضحايا الحادث المروع في أبين    عشر الرحمة.. ملاذ الخطائين وباب الرجاء المفتوح)    شكوك أمريكية متصاعدة بشأن دور حزب الإصلاح في أمن اليمن والمنطقة (تقرير أمريكي)    السامعي يعزي الدكتور التميمي في وفاة شقيقه    جنازة الطين    الطب حين يغدو احتواء    قراءة تحليلية لنص أحمد سيف حاشد "فساد ومقاطعة ورقص"    الصحة العالمية: الملاريا والأوبئة الفيروسية ما تزال تهديداً حقيقياً في اليمن    رجل من أقصى المدينة    عجل.. الأمن الوطني يضبط خلية مرتبطة بالحوثيين ضمن حراسة وزير الدفاع في عدن    بدء مشروع زراعة 50 مفصلا صناعيا في مستشفى مارب العام    وترجّل الفاروق صديق الطفولة والشباب دون وداع    قراءة تحليلية لنص أحمد سيف حاشد «كوابيس وخيبات»    علوم المسلمين أسست للنهضة الأوروبية    وزير الشباب والرياضة يوجّه بالبدء في ترتيبات انطلاق بطولة "المريسي" الرمضانية بعدن    افتتاح توسعة تاريخية للرواقين الجنوبي والغربي بالجامع الكبير بصنعاء    فنانون عالميون يطالبون مهرجان برلين بموقف ضد جرائم "إسرائيل" في غزة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مراجعون يشكون تأخر استلام بطاقات «الهوية»
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 26 - 02 - 2014

شكا مراجعون لهيئة الإمارات للهوية، تأخر استلام بطاقاتهم بسبب أخطاء في بيانات معاملاتهم، منها عدم جودة البصمة والصورة، وأخطاء في كتابة البيانات الشخصية، مشيرين إلى أن مدة التأخير تزيد على أسبوعين، خصوصاً للملحقين على جوازات سفر ذويهم، فيما أكدت الهيئة أن دقة البيانات مبدأ أساسي في عملياتها، مرجعة معظم شكاوى تأخر التسليم بسبب خطأ في البيانات المدخلة أو نقص في البيانات الممسوحة عند تعبئة الاستمارة، داعية المتعاملين إلى مراجعة طلباتهم قبل طباعتها.
وأوضحت أن معظم الأخطاء تحصل عند تعبئة الاستمارة أو عدم استلام المتعامل أي رسائل نصية تتمثل في بيانات التواصل، مثل رقم الهاتف المتحرك ورقم صندوق البريد، ما يعيق إمكانية التواصل مع المتعامل بالسرعة المطلوبة لضمان حصوله على البطاقة في غضون 10 أيام حداً أقصى.
استمارة إلكترونية
أكد مدير إدارة دعم مراكز الخدمة في هيئة الإمارات للهوية، ناصر العبدولي، أن الهيئة تحرص على تقديم أرقى الخدمات للمتعاملين معها من خلال توفير قنوات عدة لإنجاز المعاملات، ومن هذا المنطلق أتاحت الهيئة إمكانية تسجيل فئة المضافين إلى جوازات ذويهم من خلال الاستمارة الإلكترونية المتوافرة على الموقع الإلكتروني ولدى مكاتب الطباعة، لتسهيل المعاملات الخاصة بالمواليد الجدد.
وأشار إلى أن إجراءات تسجيل تلك الفئة تمر بمراحل، منها عملية تعبئة الطلب والتدقيق على المعاملة، ثم انتظار عملية صدور الإقامة، ويستغرق ذلك أسبوعاً من تاريخ تثبيت إقامة المتعامل في حال كان الطلب مستوفياً الشروط المطلوبة والبيانات المدخلة صحيحة، وفي حال تأخر المعاملة أكثر من 10 أيام يجب على المتعامل التواصل مع الهيئة من خلال قنوات التواصل المتاحة.
وتركزت شكاوى المراجعين التي وردت إلى «الإمارات اليوم» في تأخر استلام بطاقات الهوية فترات تزيد على أسبوعين، خصوصاً للملحقين على جوازات سفر ذويهم، واكتشاف أخطاء في بيانات بطاقاتهم بعد طباعتها، منها كتابة الاسم الثنائي، وعدم جودة البصمة، ومطالبتهم بالعودة مرة أخرى لإعادة التبصيم، بالإضافة إلى الأخطاء التي ترتكبها مكاتب الطباعة.
وقالت (أم عبدالله)، إن معاملة بطاقة الهوية الخاصة بابنها المضاف إلى جواز سفرها تأخرت فترة بلغت شهراً من تاريخ تعبئة الطلب في مكتب الطباعة، مشيرة إلى أنها تواصلت مع قنوات الاتصال التابعة للهيئة حتى استلمت أخيراً إشعاراً باستلام البطاقة.
وأفاد (أبوجوري) بأنه تقدم بطلب تجديد بطاقة الهوية الخاصة به، أخيراً، وفوجئ عند استلامها بأن اسمه المدون عليها ثنائي فقط، ما جعله يراجع مركز التسجيل مرة أخرى لتصحيح الخطأ، والتقدم بطلب إعادة طباعة بطاقة الهوية باسمه الثلاثي، وهو ما تم بالفعل من دون أن يدفع رسوماً إضافية، متسائلاً: من يتحمل مسؤولية هذا الخطأ، ومن يتحمل المشقة التي بذلها لتصحيحه.
وقال آخرون، إنهم واجهوا مشكلات متعلقة بعدم جودة البصمة المأخوذة منهم ومطالبتهم بالعودة مرة أخرى لإعادة التبصيم، وكذا أخطاء متعلقة بالبيانات الشخصية لدى كتابة استمارة التقديم في مكاتب الطباعة، مطالبين بتشديد الرقابة على عمل مكاتب الطباعة.
من جانبه، أكد مدير إدارة دعم مراكز الخدمة في الهيئة، ناصر العبدولي، أن الهيئة تنتهج دقة البيانات كمبدأ أساسي في عملياتها، ويتم كتابة الأسماء على البطاقة بما يتطابق مع جواز سفر المتعامل، مشدداً على أن نسبة هذه الأخطاء تعتبر شبه معدومة. وقال إنه في حال وجد المتعامل أي خطأ في الاسم يجب عليه مراجعة الهيئة فور اكتشافه، مشيراً إلى أن المتعامل يُعتبر مسؤولاً عن جميع البيانات الشخصية المدخلة في الاستمارة الإلكترونية، ويجب على المتعامل في حال تأخر بطاقته أو عدم استلامه أي رسالة نصية أكثر من أسبوع، التواصل مع الهيئة مباشرة، لاحتمال وجود بيانات خاطئة، وذلك عن طريق إحدى قنوات التواصل التي تتيحها الهيئة للمتعاملين، منها موقعها الإلكتروني أو صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي، أو زيارة أحد مراكزها أو مركز الاتصال. وعزا العبدولي السبب الرئيس لمعظم الشكاوى إلى وجود خطأ في البيانات المدخلة أو نقص في البيانات الممسوحة عند تعبئة الاستمارة، داعياً المتعاملين إلى مراجعة طلباتهم قبل طباعتها ومن ثم تسديد الرسوم، مبيناً أن معظم الأخطاء التي تحصل عند تعبئة الاستمارة التي تؤدي إلى تأخر استلام البطاقة أو عدم استلام المتعامل أي رسائل نصية، تتمثل في بيانات التواصل، مثل رقم الهاتف المتحرك ورقم صندوق البريد التي تعيق إمكانية التواصل مع المتعامل بالسرعة المطلوبة لضمان حصوله على البطاقة في غضون 10 أيام حداً أقصى.
وأهاب بالمتعاملين، خصوصاً مندوبي الشركات، ضرورة التأكد من صحة البيانات المدخلة في طلبات إصدار بطاقة الهوية، وتحديداً رقم الهاتف ورقم صندوق البريد، وجميع البيانات اللازمة لإتمام عملية استخراج بطاقة الهوية.
وبين العبدولي أنه «في حال اكتشف المتعامل وجود خطأ في البيانات المطبوعة على بطاقة الهوية أو وجود مشكلة فنية في البطاقة (وذلك نادر الحدوث)، تلتزم الهيئة بإعادة إصدار بطاقة جديدة للمتعاملين مجاناً، ويجب على المتعامل أيضاً في حال ملاحظته وجود خطأ في البيانات المطبوعة أن يسارع إلى زيارة أحد مراكز التسجيل لتعديل البيانات وإصدار بطاقة هوية بديلة دون أي رسوم، وخلافاً لذلك يعرض نفسه للمساءلة القانونية».
وبشأن اكتشاف أخطاء متعلقة بعدم جودة البصمات المأخوذة من المُراجع ومطالبته بالعودة مرة أخرى لإعادة التبصيم، أكد العبدولي أنه لا توجد أخطاء متعلقة بجودة التقاط البصمات في نظام السجل السكاني، إلا أن الهيئة تطلب إعادة البصمة لبعض المتعاملين بهدف رفع درجة جودة البصمة الملتقطة في المرة الأولى.
الامارات اليوم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.