استشهاد امرأة وطفلها بقصف مرتزقة العدوان في الحديدة    الحكومة: الحوثيون دمّروا الطائرات عمدًا بعد رفضهم نقلها إلى مطار آمن    مجزرة مروعة.. 25 شهيدًا بقصف مطعم وسوق شعبي بمدينة غزة    الرئيس المشاط يعزّي في وفاة الحاج علي الأهدل    صنعاء تكشف قرب إعادة تشغيل مطار صنعاء    وزير النقل : نعمل على إعادة جاهزية مطار صنعاء وميناء الحديدة    بيان مهم للقوات المسلحة عن عدد من العمليات العسكرية    سيول الأمطار تغمر مدرسة وعددًا من المنازل في مدينة إب    الأتباع يشبهون بن حبريش بالامام البخاري (توثيق)    الاتحاد الأوروبي يجدد دعوته لرفع الحصار عن قطاع غزة    الصاروخ PL-15 كل ما تريد معرفته عن هدية التنين الصيني لباكستان    صنعاء .. هيئة التأمينات والمعاشات تعلن صرف النصف الأول من معاش فبراير 2021 للمتقاعدين المدنيين    وزير الشباب والقائم بأعمال محافظة تعز يتفقدان أنشطة الدورات الصيفية    الزمالك المصري يفسخ عقد مدربه البرتغالي بيسيرو    لجنة الدمج برئاسة الرهوي تستعرض نتائج أعمال اللجان الفنية القطاعية    إصلاح المهرة يدعو لاتخاذ إجراءات فورية لمعالجة أزمة الكهرباء بالمحافظة    فاينانشال تايمز: الاتحاد الأوروبي يعتزم فرض رسوم جمركية على بوينغ    خبير دولي يحذر من كارثة تهدد بإخراج سقطرى من قائمة التراث العالمي    صنعاء .. الصحة تعلن حصيلة جديدة لضحايا استهداف الغارات على ثلاث محافظات    وزارة الأوقاف تعلن بدء تسليم المبالغ المستردة للحجاج عن موسم 1445ه    الجنوب.. معاناة إنسانية في ظل ازمة اقتصادية وهروب المسئولين    قيادي في "أنصار الله" يوضح حقيقة تصريحات ترامب حول وقف إطلاق النار في اليمن    اليوم انطلاق منافسات الدوري العام لأندية الدرجة الثانية لكرة السلة    اسعار الذهب في صنعاء وعدن الاربعاء 7 مايو/آيار2025    دوري أبطال أوروبا: إنتر يطيح ببرشلونة ويطير إلى النهائي    عشرات القتلى والجرحى بقصف متبادل وباكستان تعلن إسقاط 5 مقاتلات هندية    النمسا.. اكتشاف مومياء محنطة بطريقة فريدة    دواء للسكري يظهر نتائج واعدة في علاج سرطان البروستات    مكون التغيير والتحرير يعمل على تفعيل لجانه في حضرموت    إقالة بن مبارك تستوجب دستوريا تشكيل حكومة جديدة    بذكريات سيميوني.. رونالدو يضع بنزيما في دائرة الانتقام    لماذا ارتكب نتنياهو خطيئة العُمر بإرسالِ طائراته لقصف اليمن؟ وكيف سيكون الرّد اليمنيّ الوشيك؟    تتويج فريق الأهلي ببطولة الدوري السعودي للمحترفين الإلكتروني eSPL    في الدوري السعودي:"كلاسيكو" مفترق طرق يجمع النصر والاتحاد .. والرائد "يتربص" بالهلال    وزير التعليم العالي يدشّن التطبيق المهني للدورات التدريبية لمشروع التمكين المهني في ساحل حضرموت    طالبات هندسة بجامعة صنعاء يبتكرن آلة انتاج مذهلة ..(صورة)    بين البصر والبصيرة… مأساة وطن..!!    التكتل الوطني: القصف الإسرائيلي على اليمن انتهاك للسيادة والحوثي شريك في الخراب    بامحيمود: نؤيد المطالب المشروعة لأبناء حضرموت ونرفض أي مشاريع خارجة عن الثوابت    الرئيس المشاط: هذا ما ابلغنا به الامريكي؟ ما سيحدث ب «زيارة ترامب»!    النفط يرتفع أكثر من 1 بالمائة رغم المخاوف بشأن فائض المعروض    الوزير الزعوري: الحرب تسببت في انهيار العملة وتدهور الخدمات.. والحل يبدأ بفك الارتباط الاقتصادي بين صنعاء وعدن    إنتر ميلان يحشد جماهيره ونجومه السابقين بمواجهة برشلونة    أكاديميي جامعات جنوب يطالبون التحالف بالضغط لصرف رواتبهم وتحسين معيشتهم    ماسك يعد المكفوفين باستعادة بصرهم خلال عام واحد!    لوحة بيتا اليمن للفنان الأمريكي براين كارلسون… محاولة زرع وخزة ضمير في صدر العالم    لوحة بيتا اليمن للفنان الأمريكي براين كارلسون… محاولة زرع وخزة ضمير في صدر العالم    انقطاع الكهرباء يتسبب بوفاة زوجين في عدن    رسالة من الظلام إلى رئيس الوزراء الجديد    وزير الصحة يدشن حملات الرش والتوعية لمكافحة حمى الضنك في عدن    يادوب مرت علي 24 ساعة"... لكن بلا كهرباء!    صرخةُ البراءة.. المسار والمسير    متى نعثر على وطن لا نحلم بمغادرته؟    أمريكا بين صناعة الأساطير في هوليود وواقع الهشاشة    المصلحة الحقيقية    أول النصر صرخة    مرض الفشل الكلوي (3)    أطباء تعز يسرقون "كُعال" مرضاهم (وثيقة)    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



اطلاق جائزتين للخدمات الذكية والمشاريع الصغيرة

كشف محمد بوشنين، المدير التنفيذي لقطاع الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي عن مبادرة جديدة لإطلاق جائزة مخصصة للخدمات والابتكارات الذكية ؛ وأوضح أن الدائرة قامت بالتنسيق مع الجهات المعنية لصياغة المعايير النهائية للجائزة وبلورة مكوناتها، ويأتي ذلك مواكبة لرؤية القيادة الرشيدة الهادفة لتحويل دبي إلى مدينة ذكية.
حيث ستشكل هذه الجائزة، التي تعتبر الأولى من نوعها، حافزاً ودافعاً قوياً لمختلف الدوائر الحكومية والجهات الخاصة نحو التنافس لتقديم أفضل الخدمات الذكية في مختلف القطاعات.
كما أعلن بوشنين في تصريحاته ل"البيان الاقتصادي" أن الدائرة بصدد إطلاق مبادرة مؤشر قياس "رضا المتعاملين"، يضاهي في أدائه نتائج المؤشر العالمي لرضا المتعاملين في الولايات المتحدة الأمريكية، والذي يعتمد على تقييم المؤسسات في ضوء معايير الجودة العالمية مستهدفاً تحقيق أفضل النتائج في انجاز المعاملات والرد على ملاحظات المتعاملين مع مراعاة الدقة والسرعة في آن واحد.
وبالتعاون مع مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة، تتأهب الدائرة حالياً لإطلاق جائزة خاصة لفئة المشاريع الصغيرة والمتوسطة حيث ستكرم الدائرة المشاريع المتميزة خلال حفلها السنوي 2015، كما أن الدائرة بصدد تنظيم مؤتمر صحفي للاعلان عن تفاصيل هذه الجائزة التي تمثل بلاشك منصة حيوية لتحفيز رواد الأعمال وأصحاب المشاريع المتميزة.
وتالياً نص الحوار:
في إطار تركيز دبي المتواصل على الارتقاء بآليات العمل الحكومي وتطوير مستوى الخدمات، ما أبرز خطط دائرة التنمية الاقتصادية بدبي في قطاع الجودة والتميز المؤسسي لمواكبة هذه التوجهات؟
تواصل دائرة التنمية الاقتصادية خططها التطويرية في حزمة متنوعة من القطاعات بما يواكب رؤية وتوجيهات القيادة الرشيدة للوصول إلى الرقم واحد في مختلف المجالات والارتقاء دائماً إلى المركز الأول، وستشهد المرحلة المقبلة العديد من المبادرات الاستراتيجية التي تصب في هذا الإطار.
حيث تستعد الدائرة حالياً لإطلاق جائزة الخدمات والابتكارات الذكية، وذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية لصياغة المعايير النهائية للجائزة وبلورة مكوناتها، ويأتي ذلك مواكبة لرؤية القيادة الرشيدة الهادفة لتحويل دبي إل مدينة ذكية، وبدعم من سامي القمزي مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي.
حيث ستشكل هذه الجائزة، التي تعتبر الأولى من نوعها، حافزا ودافعاً قوياً لمختلف الدوائر الحكومية والجهات الخاصة نحو التنافس لتقديم أفضل الخدمات الذكية في مختلف القطاعات، وتتمثل أبرز معايير الجائزة في توافق المشاريع والمبادرات المتنافسة مع الرؤية الاستراتيجية لتحويل دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً، بالإضافة إلى تقييم المؤسسات والقطاعات التي تسعى إلى توفير خدمات ذكية.
كما تسعى الجائزة إلى إبراز أفضل الممارسات لمختلف المؤسسات والدوائر تحفيزاً للتنافسية والتفوق الخدمي، إلى جانب تسليط الضوء على أهداف كل مشروع ومنهجيته ومميزاته ومدى توافقه مع معايير الاستدامة وفرص التطور المستقبلي فضلاً عن النتائج التي قدمها المشروع للمتعاملين من شركات وأفراد ومساهمته في خدمة المجتمع.
وفي إطار حرص قيادتنا الرشيدة على تفعيل مفهوم التميز، تعكف الدائرة الاقتصادية حالياً على تطوير مؤشر "رضا المتعاملين"، والذي يعد الأول من نوعه محلياً، وذلك في ضوء آليات مؤشر رضا المتعاملين في الولايات المتحدة الأمريكية والذي يعتمد على تقييم المؤسسات طبقاً لمعايير الجودة العالمية مستهدفاً تحقيق أفضل النتائج في انجاز المعاملات والرد على ملاحظات المتعاملين مع مراعاة الدقة والسرعة في آن واحد.
سيقوم المؤشر بمقارنة مستويات الخدمة في ضوء مستوى الأداء العالمي للدول المسجلة في مؤشر رضا المتعاملين الأمريكي، حيث يتولى المؤشر الجديد قياس وتحديد أداء المؤسسات فيما يتعلق بجودة الخدمات والمساهمة في تعزيز المنافسة على الصعيد المحلي وإعطاء تقارير دقيقة ترصد عوامل الضعف وتساعد على توزيع المصادر واستثمارها بطريقة فعالة مما ينعكس على رفع مستويات الثقة والولاء المؤسسي لدى المتعاملين و تحسين مستوى الخدمات.
وتخطط الدائرة أيضاً لإطلاق جائزة خاصة لفئة المشاريع الصغيرة والمتوسطة، لتشكل منصة حيوية لتحفيز رواد الأعمال وأصحاب المشاريع المتميزة، بالإضافة إلى تحديث نظام برنامج دبي للخدمة المتميزة وإصدار تقارير استراتيجية، حيث تهدف المبادرة إلى توفير خدمات إضافية للأعضاء وذلك عن طريق توفير تقارير دورية ودراسات معيارية بين الأعضاء.
ولاضفاء ميزة نوعية على قائمة جوائز الجودة والتميز المؤسسي، حالياً تتم دراسة إضافة فئات جديدة لجائزة دبي للتنمية البشرية تهدف لتكريم الموظفين المتميزين في الشركات الخاصة سواء من المواطنين أو المقيمين، وسيتم التكريم خلال الدورة القادمة من الجائزة.
مفهوم الجودة
كيف تطورت جوائز التميز لقطاع الأعمال خلال السنوات الماضية ؟
تشمل قائمة جوائز التميز لقطاع الأعمال التي تقدمها دائرة التنمية الاقتصادية بدبي ثلاث جوائز رئيسية، تأتي في مقدمتها جائزة دبي للجودة، وجائزة دبي للتنمية البشرية وبرنامج دبي للخدمة المتميزة، حيث كانت البداية في عام 1994 عندما تم تأسيس جائزة دبي للجودة، والتي تسعى الى تقييم المؤسسات الخاصة وجودة سياساتها، حيث سعت معظم المؤسسات العالمية أنذاك العالم إلى تطوير وتوثيق مفهوم الجودة وتطوير معاييرها.
وفي خضم هذه التحولات الفكرية، بدأ اهتمام المؤسسات ينصب على مواردها البشرية، ومن هنا تم تأسيس جائزة دبي للتنمية البشرية، والتي تسعى الى رفع مساهمة المؤسسات في تطوير وتدريب الموظفين ورفع مستوى الرضا الوظيفي في المؤسسة.
بعد ذلك تغير محور الاقتصاد متجهاً نحو الاهتمام بالمتعاملين وأصبح العميل أهم حلقة في سلسلة المعاملات التجارية.
ومن هنا انطلق برنامج دبي للخدمة المتميزة ساعياً نحو رفع جودة الخدمة وثقة المتعاملين، حيث بلغ عدد المؤسسات التي تم تدريبها على معايير جائزة دبي للجودة وجائزة دبي لتنمية الموارد البشرية منذ 1994 أكثر من 1500 شركة، فيما انضمت أكثر من 500 مؤسسة لجائزة دبي للجودة، وبلغ عدد الشركات التي أعادت التقديم للجائز أكثر من 150 شركة، كما تم تدريب أكثر من 2500 مسئول تقييم على نظام "EFQM"، فيما بلغ عدد المتاجر المشاركة في برنامج دبي للخدمة المتميزة ما يقارب 1700 متجر، ويبلغ عدد المتسوقين السريين أكثر من 300 اختصاصي في هذا المجال.
وقد قام قطاع الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية بتوفير منصة لتبادل الخبرات ومشاركة أفضل الممارسات سنوياً من قبل جميع الفائزين لمجتمع الأعمال منذ عام 2000 تتمثل في "مؤتمر أفضل الممارسات"، الذي يتيح الفرصة للشركات الفائزة لعرض نتائج أنجح الممارسات.
وفي إطار الحرص على تحديث وتطوير جائزة دبي للجودة بما يتواكب مع نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة لسنة 2013، طورنا أليات جائزة دبي لتنمية الموارد البشرية لتشمل جميع الموظفين المواطنين والمقيمين، حيث قام القطاع باطلاق برنامج دبي للخدمة المتميزة على الموقع الالكتروني للدائرة لتسهيل استخراج التقارير ودراستها.
كما أطلقنا مبادرات جديدة تستهدف تدريب المواطنين وتأهيلهم ليصبحوا مقيمين في الجوائز، فضلاً عن تنظيم العديد من ورش العمل، والمحاضرات، والفعاليات فيما يخص الجودة، والموارد البشرية، والاهتمام بالمتعاملين، لرفع مستوى الوعي بين أفراد المجتمع والمؤسسات ومشاركتهم نتائج أفضل الممارسات وذلك بالتنسيق مع شركائنا الاستراتيجيين.
أفضل الممارسات
هل ترتبط الجودة بالجانب النظري فقط لعمليات الشركات والمؤسسات أم أن لها انعكاسا فعليا على الأداء؟
أثبتت الدراسات التخصيصية والاحصائية أن الشركات التي اعتمدت مقاييس الجودة بشكل مستمر تقدم أداء يفوق أداء غيرها من الشركات، ويأتي ذلك كنتيجة حتمية لاهتمام الشركة بالتفاصيل في مجمل عملياتها الانتاجية والخدمية، خاصة وأن سمعة أي مؤسسة ترتبط بجودة منتجاتها وخدماتها.
كما أن نمو أعمال الشركات لا يرتبط بالمبيعات فحسب، لكنها تحتاج إلى الثقة وتطبيق أفضل الممارسات لضمان أعلى معايير الجودة التي يمكن تحقيقها واقعياً، لذا تكتسب إدارة الجودة لدى الشركات الناجحة أهمية قصوى في العمل المؤسسي، فهي أداة محورية لنمو واستدامة الأعمال وتطورها، فأنظمة العمل التي تعاني من نقاط ضعف في هيكلتها وآلياتها نتيجة عدم تطبيق سياسات الجودة تشكل عائقاً حقيقياً أمام تطور عملياتها.
وانطلاقاً من هذه المعطيات، توفر جائزة دبي للجودة خارطة طريق للمؤسسات ترسم خطوات تحقيق التميز من خلال تبني أفضل الممارسات والتوجهات المثلى في آليات العمل والقابلة للقياس والمراجعة على نحو مستمر.
كما تشكل الجائزة إطار عمل يضمن وضع المبادرات المختلفة في الاتجاه السليم وتوظيف قدرات الشركة لخدمة أهدافها، وتعتمد جائزة دبي للجودة على نموذج التميز المعتمد لدى المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) والذي تم تطبيقه في مؤسسات القطاعين العام والخاص منذ عام 1992، حيث يوفر هذا النموذج إطار عمل شمولي للتميز المؤسسي.
وتقوم كافة المعايير التسعة بدور منظومة متكاملة، بحيث أن أي قصور في أي من أجزائها من شأنه أن يؤثر على ما تم تحصيله من نتائج في المجالات الأخرى.
ولابد للمتقدمين لجائزة دبي للجودة من إيضاح تحقيقهم التحسين المستمر والمستدام لجودة الأداء، كما يتوجب عليهم إلقاء الضوء على مراحل عملية التحسين وليس على كيفية الحصول على الجائزة، ذلك أن رحلة تحقيق التميز وتطبيق أنشطة التعزيز سوف تفيد المؤسسة أكثر من استهداف الحصول على الجائزة.
ووفقاً لآراء فريق أمانة الجائزة، يمثل الحائزون على هذه الجائزة النموذج الأمثل لمؤسسات القطاعات المختلفة. وتخضع عملية قياس الأداء لتطبيق المعايير التي نضع الإطار العام لها في هذا المستند. وبالتالي حتى يتم الحفاظ على المصداقية وعلى استمرار الجائزة، ينبغي أن توضح المؤسسات الرابحة عن أنشطة التحسين المستدام مع تحقيقها لنتائج تعكس الاتجاهات المعتمدة خلال السنوات القادمة.
استثمار حيوي
تنظر بعض الشركات إلى تطبيقات الجودة والتميز على أنها تفرض تكاليف إضافية تؤثر على العوائد، كيف تتعاملون مع هذا الطرح؟
كثيراً ما يربط مدراء الشركات آليات الجودة مع التكاليف الإضافية التي تفرضها، لكن من الضروري بمكان أن تدرك كل مؤسسة أن المشاركة في برامج الجودة والتميز استثمار حيوي لتحسين الكفاءة الكلية في الإدارة والعمليات، حيث يظهر انعكاس تطبيق مفاهيم الجودة والتميز على الأداء الشامل للمؤسسة على المدى الطويل، وتمتد تأثيراتها على مختلف المجالات، بدءاً من تطوير كفاءة الانتاج والإدارة، والارتقاء بمستوى الخدمة والمنتج، وصولاً إلى تعزيز ثقة المستهلك أو العميل باسم الشركة وسمعتها.
وفيما يرتبط بجوائز التميز لقطاع الأعمال، تتميز الشركات الفائزة بتطبيقها لأفضل الممارسات المتكاملة في عالم الإدارة والأعمال ويتم التنفيذ بشكل منهجي عبر سياسات واضحة وشاملة، حيث تشمل عدة مجالات من ضمنها تطوير الموظفين وتطوير آليات الاستدامة في العمل وتقديم قيمة مضافة للمجمتع المحلي.
علامة فارقة
كيف تساهم جوائز التميز في تطوير قطاع الأعمال بدبي ؟
اكتسبت جوائز التميز لقطاع الأعمال أهمية واسعة وأحدثت صدى إيجابيا على المستوى المحلي والاقليمي، حيث باتت هدفاً اساسياً تطمح الشركات لتحقيقه بهدف إثبات تميزها وجودة خدماتها، حتى باتت علامة فارقة للمؤسسات الفائزة لتؤكد تميزها في آليات العمل ومستوى الخدمة، وقد أحدثت الجوائز بجميع فئاتها، سواء كانت جائزة دبي للجوة أو جائزة دبي للتنمية البشرية أو برنامج دبي للخدمة المتميزة حراكاً تنافسياً إيجابياً في قطاع الأعمال المحلي، وساهمت في تطوير أداء الشركات المشاركة وردم الفجوات الإدارية في هيكلياتها العملية.
تطبيق أفضل معايير التحكيم العالمية
تضم لجان تحكيم جوائز التميز لقطاع الأعمال التي تنظمها دائرة التنمية الاقتصادية بدبي سنوياً نخبة من الخبراء والمتخصصين في مجالات الجودة والموارد البشرية وخدمة المتعاملين، مع الحرص أن لا يكون لدى أي من أعضاء اللجان أو من المقيّمين او اختصاصي برنامج المتسوق السري أي علاقة عمل مع الشركات المشاركة في الجوائز لضمان أعلى مستوى من الحيادية بحسب محمد بوشنين، المدير التنفيذي لقطاع الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، وفيما يتعلق بجائزة دبي للجودة وجائزة دبي للتنمية البشرية، يتم تقييم الشركات واختبار تطبيقها للمعايير المعتمدة، ويتم منح التقييم وفقاً لذلك.
وإثر ذلك تقوم هيئة التحكيم باختبار مصداقية النتائج، وبالنسبة لبرنامج الخدمة المتميزة، فهو يضم أكثر من 2000 شركة عاملة في قطاع التجزئة، ويراقب البرنامج أداء الشركات من حيث رضا المتعاملين عن الخدمة وذلك عن طريق اجراء زيارات تسوق سرية بشكل مستمر، حيث تجري هذه الزيارات كل ثلاثة أشهر.
كما يتم تدريب جميع الشركات المتنافسة على معايير الجوائز وكيفية التعامل مع طروحاتهم للفوز، وبالتوازي مع ذلك يتم تدريب المحكمين على المعايير ومنهجيات التقييم. واشار بوشنين إلى أن المحكمون يلعبون دوراً رئيسياً في تعزيز نجاح إمارة دبي في رحلتها نحو التميز والجودة.
وقد ساهمت الجهود الدؤوبة للمحكمين خلال السنوات الماضية في ضمان اتباع الشركات المشاركة في الجوائز لأفضل المعايير والممارسات العالمية، الأمر الذي ساعدنا في تحقيق هدفنا لنشر ثقافة الجودة والتميز، حيث يشرف المحكمون على دراسة كل طلب للتأكد من التزام الشركة المتقدمة للجوائز بمعاييرهم المختلفة
برامج تدريبية
تتيح جوائز التميز لقطاع الأعمال للشركات فرصة الاستفادة من برامجها التدريبية، وتوفر لهم ارشادات مرتبطة بالجودة والعمليات ذات الكفاءة، كما تلهم الجوائز المؤسسات والافراد في دبي لتطبيق كل ما هو جديد في تطبيقات أفضل الممارسات في مختلف قطاعات الأعمال، كما تمنحهم فرصة للتحسن.
مساهمة
تشجيع التميز المؤسسي وتحفيز التنافسية في قطاع الأعمال
تزود جائزة دبي للجودة الشركات والمؤسسات بأطر عمل لقياس مستوى ادائها ومقارنته مع المعايير الدولية، كما أنها تشجع التميز المؤسسي.
كما أثر إطلاق جائزة دبي للتنمية البشرية عام 2002 في تقدير التزام القطاع الخاص طويل الأمد بتنمية المهارات والخبرات البشرية في المجمتع الإماراتي، ليليه إطلاق مبادرة برنامج دبي للخدمة المتميزة بهدف كسب ثقة المتعاملين، ولجعل تجربة التسوق في دبي برمتها تجربة لا تنسى.
كما تمنح الجوائز فرصة للشركات من أجل قياس عملياتها بالمقارنة مع المعايير الدولية المعترف بها عالمياً من خلال مقيمّين متخصصين، كما تمنح المشاركين فرصة الحصول على تقارير تحليلية خاصة بتقييم كل منها على حدة تبين نقاط الضعف والقوة منها.
وترجمة لنجاحها الواسع على المستوى الاقليمي، قامت الجوائز المشابهة في دول منطقة الشرق الأوسط باعتماد معايير مستوحاة من جائزة دبي للجودة باعتبارها نموذجاً ناجحاً لقياس وتقييم معايير وممارسات الجودة.
فهي من أقدم الجوائز وأكثرها تحدياً للمشاركين، حيث تستند لنموذج التميز الذي تستخدمه المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة في المملكة المتحدة، وتعتمد على معايير صارمة وتقدم إطاراً شمولياً للمؤسسات لقياس أدائها بالمقارنة مع المعايير وتحدد جوانب الخلل في مجمل العمليات الإدارية.
ممارسات
دبي نموذج يحتذى به في الجودة والتميز
أكد محمد بوشنين، مدير تنفيذي لقطاع الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية أن دبي نجحت في ترسيخ مكانتها كنموذج يحتذى به في الجودة المتكاملة، حيث باتت اسماً مرادفاً للتميز الخدمي على المستوى الاقليمي والعالمي، ويأتي ذلك في ضوء تركيز القيادة الرشيدة على الارتقاء بالخدمات الحكومية إلى أرقى المستويات وتعزيز التنافسية للوصول إلى المركز الأول.
وقد انعكس هذا التوجه الحكومي على القطاع الخاص الذي بات يولي الجودة أهمية خاصة، خاصة وأن بيئة العمل في دبي تفرض التنافسية على جميع العاملين في مختلف القطاعات، حيث يكون النجاح من نصيب المؤسسات الأفضل في تطبيق أفضل الممارسات في الجودة والتميز في المنتج والخدمة بما يواكب سمعة دبي.
ولفت بوشنين إلى أن مفاهيم الجودة والتميز تتجلى في مختلف مناحي الحياة في دبي، سواء كانت في البنية التحتية المتطورة التي تتفوق على الكثير من الدول المتقدمة، أو في السياسات الحكومية السباقة والمبتكرة بالإضافة إلى المشاريع والمعالم الحضارية الفريدة التي تتميز بها دبي.
ولفت إلى أن "برنامج تصنيف النجوم لمراكز الخدمة الحكومية" يشكل نقلة نوعية في منهجيات وآليات التميز الخدمي للحكومات، كما يفتح الباب واسعاً أمام الوصول إلى مستويات غير مسبوقة من التميز وجودة الخدمات.
جوائز التميز لقطاع الأعمال
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.