البيض: المرحلة تحتاج إلى احتواء وإدارة لا مغامرة وفرض وقائع    تعز.. بئر المشروع في عزلة الربيعي :جهود مجتمعية تنجح في استعادة شريان الحياة المائي    تعز.. بئر المشروع في عزلة الربيعي :جهود مجتمعية تنجح في استعادة شريان الحياة المائي    برشلونة يحقق فوزا هاما امام اوساسونا في الليغا    شاهد بالصور .. انتقالي لحج ينجح في حشد الآلاف في ردفان للمطالبة بإعلان دولة الجنوب العربي    السفينة جالاكسي .. اولى صفحات البطولة اليمنية .. الحلقة (1)    وقفة مسلحة لقبائل ذويب بصعدة تعلن الجاهزية لمواجهة الأعداء    وقفة قبلية مسلحة في مديرية الحصن بصنعاء إعلانًا للجهوزية    الصين تختبر طائرة مسيّرة جديدة تزن 800 كغ    بن بريك: خروج القوات الجنوبية من حضرموت مطلب لأطراف معادية وليس للشعب الحضرمي    حضرموت أم الثورة الجنوبية.. بايعشوت وبن داؤود والنشيد الجنوبي الحالي    هولندي يتوج بجائرة أفضل كاريكاتير عن رسم يفضح الإبادة الإسرائيلية    قوات الحزام الامني بالعاصمة عدن تضبط عصابة متورطة في ترويج مادة البريجبالين المخدرة    تدشين حملة رقابة على الأسواق والمخابز في بيت الفقيه    مدير ميناء المخا: تطوير الميناء يهدف إلى استقبال سفن الحاويات    صنعاء.. توقيع عقود زراعة تعاقدية لتعزيز الإنتاج المحلي    أمانة العاصمة تطلق حملة "12/12" للنظافة والتوعية المجتمعية    انضمام تحالف عماد والاتحادات المهنية إلى مخيم الاعتصام بالمكلا    أمن العاصمة عدن يطيح بعصابة متخصصة في سرقة منازل وممتلكات المواطنين بالممدارة.    الرئيس الزُبيدي يُعزّي في وفاة العميد مهندس طيران عبدالله سعيد حسين    غوتيريش: ما يجري في حضرموت «مشكلة إقليمية معقّدة»    وفد من جماهير الأزارق يصل إلى مخيم اعتصام الضالع    رونالدو شريكا رئيسيا في خصخصة النصر السعودي    القيادة التنفيذية العليا تشيد بجهود تطبيع الأوضاع بوادي حضرموت والمهرة    رئيس مجلس الشورى يعزي في وفاة عبد الفتاح الماوري    آليات عسكرية سعودية تغادر عدن بالتزامن مع وصول وفد عسكري    الأرصاد: أجواء باردة إلى باردة نسبيًا على المرتفعات وبحر مضطرب جنوب الساحل الغربي    عن محادثات المعاشيق ومشاركة الإمارات إلى جانب السعودية في التفاوض مع الانتقالي    واشنطن تسعى لنشر قوات دولية في غزة مطلع العام    صلاح يعود إلى قائمة ليفربول أمام برايتون    بوقرة يستقيل من تدريب الجزائر    وفاة المناضل سيف صائل    موعد مباريات نصف نهائي كأس العرب 2025    مدرسة أمي الليلية: قصص وحكم صاغت الروح في زمن البساطة..(من قصة حياتي الأولى)    الأجهزة الأمنية في سيئون تضبط عصابة تنتحل صفة القوات الجنوبية لنهب منازل المواطنين    القوات الجنوبية تطلق عملية الحسم في أبين    كم من الناس هذه الايام يحفظ الجميل..!    الصحفي والقيادي الإعلامي الراحل راجح الجبوبي    الله جل وعلآ.. في خدمة حزب الإصلاح ضد خصومهم..!!    هيئة الآثار تنشر القائمة ال30 بالآثار اليمنية المنهوبة    أيها الكائن في رأسي    الصحفي والقيادي الإعلامي الكبير ياسين المسعودي    كبار الوطن.. بين تعب الجسد وعظمة الروح    الأمين العام للأمم المتحدة: "ما حدث في محافظتي حضرموت والمهرة تصعيد خطير"    ثلاث عادات يومية تعزز صحة الرئتين.. طبيب يوضح    الجنوب راح علينا شانموت جوع    السيتي يحسم لقاء القمة امام ريال مدريد    لا مفر إلى السعودية.. صلاح يواجه خيبة أمل جديدة    فعالية حاشدة للهيئة النسائية في صعدة بذكرى ميلاد فاطمة الزهراء    المنتخب الوطني تحت 23 عاما يغادر بطولة كأس الخليج بعد تعادله مع عمان    ندوة بصنعاء تناقش تكريم المرأة في الإسلام وتنتقد النموذج الغربي    بيان مرتقب لقائد الثورة في اليوم العالمي للمرأة المسلمة    "اليونسكو" تدرج الدان الحضرمي على قائمة التراث العالمي غير المادي    60 مليون طن ركام في غزة بينها 4 ملايين طن نفايات خطرة جراء حرب الإبادة    إتلاف 8 أطنان أدوية مخالفة ومنتهية الصلاحية في رداع    ضرب الخرافة بتوصيف علمي دقيق    إب.. تحذيرات من انتشار الأوبئة جراء طفح مياه الصرف الصحي وسط الأحياء السكنية    رسائل إلى المجتمع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بنوك تكافئ المتعاملين الملتزمين بسداد مديونياتهم
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 04 - 04 - 2014

تكافئ بنوك عاملة في الدولة المتعاملين الملتزمين بسداد التزاماتهم المالية، وكذا المتعاملون الذين لديهم تعاملات متكررة (من قروض وتمويلات) بطرق عدة، أهمها منح هؤلاء الملتزمين أسعار فائدة تفضيلية على قروضهم الجديدة، أو الإعفاء من الرسوم الإدارية، أو رفع سقف الحد الائتماني وسرعة إنهاء الإجراءات المطلوبة.
ووفقاً لمصرفيين فإن مكافأة المتعاملين لا تقتصر على الملتزمين بسداد القروض، وإنما تمتد إلى المتعاملين الذين يدرون دخلاً أكبر للبنك، مثل قدامى المتعاملين، والمتعاملين الذين يشترون باقات مصرفية تتضمن أكثر من منتج.
وقالوا إن العاملين في الشركات الكبرى العاملة في الدولة يمنحون أيضاً مزايا لا تتوافر لآخرين، ومنها طرح باقات مصرفية من الخدمات والمنتجات بسعر أقل، مؤكدين أن وضع نظام موحد لمكافأة المتعاملين الملتزمين أمر يصعب تحقيقه فعلياً، بسبب اختلاف الحالات، إذ يصعب التحديد بناء على الالتزام بسداد أقساط القروض أو مستحقات البطاقات الائتمانية، أو بحسب عدد القروض والتمويلات التي حصل عليها المتعامل، أو بعدد سنوات التعامل مع البنك وتحويل الراتب إليه، أو وجود حساب توفير، أو التعامل مع إدارة الثروات في البنك.
مدير خاص
التفرقة مرفوضة
رفض رئيس الفروع والخدمات المالية الشخصية في بنك «إتش إس بي سي الشرق الأوسط المحدود»، مصطفى رمزي، فكرة التفرقة بين المتعاملين من خلال دراسة الكفاءة والقدرة المالية لمنح المتعامل، الذي يتميز بقدرة مالية أكبر، مزايا تفضيلية مختلفة»، مؤكداً أن بنكه يدرس المتعاملين جيداً قبل منحهم أي قروض، ومن ثم فإن معظمهم يكونون من الملتزمين بالسداد، ما ينفي الحاجة إلى التفرقة بينهم بمزايا مختلفة.
وأوضح رمزي أن «مكافأة متعاملي البنك تتخذ أشكالاً عدة، وترتكز على تحفيزهم على إدارة الأموال، ومنها منحهم نقاط ولاء مقابل نفقاتهم بالبطاقات الائتمانية، مع مضاعفة العدد عند زيادة حجم النفقات الشهرية عن رقم معين»، مشيراً إلى أن «البنك أحياناً يوفر أسعار فائدة أقل للعاملين في الشركات المرموقة، سواء من المتعاملين الجدد أو القدامى، نظراً إلى أن تلك الشركات تتسم بالاستقلالية وتخطر البنك بأي تغييرات تحدث للعاملين فيها، مثل تغيير عقد العمل، أو إنهاء الخدمة للحصول على مكافأة نهاية الخدمة».
وتفصيلاً، قال نائب رئيس أول، مدير إدارة التميز في خدمة المتعاملين في بنك دبي الإسلامي، راشد محبوب علي، إن «البنك يكافئ المتعامل المتميز بمنحه مكافآت عينية أو مادية، مثل التخفيض في نسبة الأرباح، أو الإعفاء من بعض الرسوم أو تخفيضها»، موضحاً أن «البنك يكافئ المتعاملين المتميزين بطرق أخرى، مثل تخصيص مدير خاص لعلاقات المتعاملين يتولى التواصل مع كل منهم على حدة، وتوفير الخدمات المتميزة لهم، وكذا تخصيص فروع معينة لهذه النوعية من المتعاملين، بحيث يحصلون على الخدمة وينهون الإجراءات بشكل أسرع».
وأضاف أن «المتعامل المتميز يمكن أن يحصل على منتجات مصرفية مجانية، أو بسعر خاص، مع توفير استشارات مالية خاصة لإدارة أمواله».
مزايا تفضيلية
من جانبه، قال الرئيس التنفيذي لشركة موارد للتمويل، رئيس معهد الإمارات للدراسات المصرفية والمالية، محمد مصبح النعيمي، إن «البنوك لا تريد أن تخسر المتعامل الملتزم، لذا فهي تريد الحفاظ عليه من خلال منحه مزايا تفضيلية»، مؤكداً أن «المتعامل الملتزم مع البنوك دائماً ما يلقى أذناً صاغية لمتطلباته، فيمنح مزايا مثل تخفيض سعر الفائدة أو موافقة سريعة على الاقتراض مجدداً».
وأوضح النعيمي أن «مكافأة المتعامل الملتزم تتخذ أشكالاً عدة، مثل الخصم على أسعار الفائدة، أو المرابحة، مع إعطاء أولوية في الحصول على بعض الخدمات، وكذا شطب أو تخفيض رسوم المعاملة، أو رفع الحد الائتماني».
واختتم النعيمي بالتأكيد على أن «وضع نظام موحد لمكافأة المتعاملين الملتزمين في جميع البنوك أمر يصعب تطبيقه، إذ يعتمد الأمر على النظام الداخلي لكل بنك، أو المؤسسات المالية، بما في ذلك شركات الوساطة المالية».
تقليل الكلفة
من جهته، أفاد الخبير المصرفي، عصام أحمد باعطب، بأن «تنافس البنوك في جذب المتعاملين، أو مكافأتهم، يعد أمراً جيداً ويصب في مصلحة الطرفين، طالما كان هذا التنافس ضمن الحد المقبول، وطالما أنه لم يتم تجاوز القوانين».
وأضاف أن «البنوك تمنح العاملين في الشركات الكبيرة، خصوصاً الحكومية، ميزات خاصة، وذلك لأسباب عدة، منها نظرة البنوك إلى حجم العاملين والرواتب العالية التي يتقاضاها العاملون، ما يوجِد فرصاً قوية ومربحة للبنوك لتسويق وعرض منتجاتها الأخرى، كبطاقات الائتمان، والتسهيلات المتعددة الأخرى التي تحقق أرباحاً إضافية للبنك في حالة تحويل المتعامل راتبه إلى البنك»، منوهاً بأن «مثل هذه المنافسة بين البنوك شكلت ضغطاً كبيراً على البنوك لابتكار منتجات جديدة منافسة وتلبي احتياجات المتعاملين المالية».
وشدد باعطب على أهمية ألا يكتفي المتعاملون مع البنوك بالمكافآت التي يحصلون عليها من خفض الرسوم أو تقليل الفائدة، بل يتوجب عليهم النظر إلى العوامل الأخرى التي تحدد استمرارية التعامل مع البنك من عدمه»، محدداً هذه العوامل بجودة الخدمة المقدمة وسرعة تقديمها، والسهولة والسلاسة في التعامل والمتطلبات، وفوق كل هذا الصدقية والدقة في التطبيق، خصوصاً في ما يتعلق بالمنتجات الإسلامية، وذلك للمفاضلة بين البنوك.
وأشار إلى أنه «يجب على المتعامل النظر إلى الخدمات الأخرى التي يقدمها البنك للمتعاملين، مثل تطوير الخدمات الإلكترونية، التي تعد نوعاً من المكافأة للمتعاملين، نظراً إلى تسهيلها سداد الالتزامات المالية المتعددة لدى العديد من الجهات بلمسة زر، ومن دون الحاجة إلى مغادرة المنزل أو المكتب».
وبين باعطب أن «اهتمام المتعامل فقط بخفض السعر أو الرسوم، من دون الأخذ بعين الاعتبار العوامل الأخرى، من تطوير الأنظمة وتسهيل المعاملات المصرفية وتوافر المنتجات التي تلبي احتياجاته، يعد قراراً غير صائب لتغيير البنك الذي يتعامل معه».
أساليب مختلفة
بدوره، أكد المدير الإقليمي للفروع في منطقة الشرق الأوسط لدى بنك المشرق، شاكر فريد زينل، أن «البنوك تكافئ المتعاملين بأساليب مختلفة، خصوصاً الذين يدخلون للبنك إيرادات أكثر، أو الذين يتعاقدون على أكثر من منتج مصرفي».
وقال إن «من طرق مكافأة المتعاملين منح القدامى منهم أسعار فائدة أقل، بموافقات استثنائية، بسبب ولائهم للبنك واستمرارهم في التعامل معه سنوات طويلة»، منوهاً بأن «البنك يوفر باقات بسعر أقل للمتعاملين العاملين في الشركات الكبرى».
وأشار زينل إلى أن «وضع نظام موحد لمكافأة المتعاملين الملتزمين أمر يصعب تحقيقه فعلياً بسبب اختلاف الحالات».
وسوغ ذلك بأنه «لا يمكن الاتفاق على معيار موحد للمكافأة، وهل يكون ذلك وفقاً للالتزام بسداد أقساط القروض، أو مستحقات البطاقات الائتمانية، أو بحسب عدد القروض والتمويلات التي حصل عليها المتعامل، أو بعدد سنوات التعامل مع البنك وتحويل الراتب إليه، أو وجود حساب توفير أو التعامل مع إدارة الثروات في البنك»، لافتاً إلى أن «البنوك العالمية تكافئ المتعاملين وفقاً لمفهوم (التسعير وفقاً للعلاقة مع المتعامل) فتمنح المتعاملين أسعار فائدة أو تقلل لهم رسوم المنتجات والخدمات بحسب تاريخهم مع البنك والتعاملات التي تمت معه».
صعوبة توحيد المكافآت
قال نائب الرئيس للتسويق والعلامة التجارية لمجموعة بنك «الإمارات دبي الوطني»، سيف المنصوري، إن «الأصل في التعامل مع البنوك هو أن يكون المتعامل ملتزماً بسداد التزاماته المالية، لذا لا يمكن أن يضع البنك برنامجاً خاصاً موحداً لمكافأة جميع الملتزمين»، مضيفاً أن «البنك يكافئ المتعامل من خلال طرح منتجات متميزة توفر مكافآت خاصة مثل التأمين والتسجيل المجاني والحصول على بطاقة (سالك) عند الحصول على قروض السيارات، فضلاً عن طرح بطاقات ائتمانية بمميزات لا تتوافر في المنتجات المصرفية المثيلة، ومنها زيادة قاعدة الجهات التي تعطي خصومات ومميزات لحَمَلة البطاقات، ناهيك عن تجميع نقاط المكافآت التي تعد ميزة بمفردها».
وأوضح المنصوري أن «مكافأة المتعاملين تعني تخصيص برامج لزيادة ولاء المتعاملين، ويتم ذلك من خلال الحملات الترويجية، إذ إن البنك يمنح المشاركين في تلك الحملات فرصاً للفوز بجوائز ضخمة».
وأشار إلى أن «مكافأة المتعاملين القدامى الملتزمين تتم (حالة بحالة) من خلال المنتجات التي يطرحها البنك، فقد يتم إعفاؤهم من بعض الرسوم الإدارية أو رسوم البطاقات الائتمانية بموافقة خاصة».
الامارات اليوم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.