إصلاح أمانة العاصمة: اختطاف العودي ورفيقيه تعبير عن هلع مليشيا الحوثي واقتراب نهايتها    وقفات بمديريات أمانة العاصمة وفاء لدماء الشهداء ومباركة للإنجاز الأمني الكبير    نمو إنتاج المصانع ومبيعات التجزئة في الصين بأضعف وتيرة منذ أكثر من عام    جيش المدرسين !    مصرع مجندان للعدوان بتفجير عبوة ناسفة في ابين    أبين.. حريق يلتهم مزارع موز في الكود    وجهة نظر فيما يخص موقع واعي وحجب صفحات الخصوم    الانتقالي والالتحام بكفاءات وقدرات شعب الجنوب    استشهاد جندي من الحزام الأمني وإصابة آخر في تفجير إرهابي بالوضيع    حضرموت بين تزوير الهوية وتعدد الولاءات    الإمام الشيخ محمد الغزالي: "الإسلام دين نظيف في أمه وسخة"    بعد صفعة المعادن النادرة.. ألمانيا تُعيد رسم سياستها التجارية مع الصين    في بطولة الشركات.. فريق وزارة الشباب والرياضة يحسم لقب كرة الطاولة واحتدام المنافسات في ألعاب البولينج والبلياردو والبادل    البرتغال تسقط أمام إيرلندا.. ورونالدو يُطرد    الحسم يتأجل للإياب.. تعادل الامارات مع العراق    اليوم الجمعة وغدا السبت مواجهتي نصف نهائي كأس العاصمة عدن    بطاقة حيدان الذكية ضمن المخطط الصهيوني للقضاء على البشرية باللقاحات    الدفاع والأركان العامة تنعيان اللواء الركن محمد عشيش    مهام عاجلة أمام المجلس الانتقالي وسط تحديات اللحظة السياسية    عدن تختنق بين غياب الدولة وتدفق المهاجرين.. والمواطن الجنوبي يدفع الثمن    أوروبا تتجه لاستخدام الأصول الروسية المجمدة لتمويل أوكرانيا    الجيش الأميركي يقدم خطة لترامب لضرب فنزويلا ويعلن عملية "الرمح الجنوبي"    حكام العرب وأقنعة السلطة    الرئيس المشاط يعزي في وفاة اللواء محمد عشيش    مي عز الدين تعلن عقد قرانها وتفاجئ جمهورها    جمعيات المتقاعدين والمبعدين الجنوبيين تعود إلى الواجهة معلنة عن اعتصام في عدن    الملحق الافريقي المؤهل لمونديال 2026: نيجيريا تتخطى الغابون بعد التمديد وتصعد للنهائي    مبابي يقود فرنسا للتأهل لمونديال 2026 عقب تخطي اوكرانيا برباعية    إسرائيل تسلمت رفات أحد الاسرى المتبقين في غزة    هالاند يقود النرويج لاكتساح إستونيا ويقربها من التأهل لمونديال 2026    الرئيس عون رعى المؤتمر الوطني "نحو استراتيجية وطنية للرياضة في لبنان"    الحديدة.. مليشيا الحوثي تقطع الكهرباء عن السكان وتطالبهم بدفع متأخرات 10 أعوام    مصادر: العليمي يوجه الشؤون القانونية باعتماد قرارات أصدرها الزُبيدي    قراءة تحليلية لنص "فشل ولكن ليس للابد" ل"أحمد سيف حاشد"    الرياض.. توقيع مذكرة تفاهم لتعزيز الطاقة في اليمن بقدرة 300 ميجاوات بدعم سعودي    عدن.. البنك المركزي يغلق منشأة صرافة    صنعاء.. البنك المركزي يوجه المؤسسات المالية بشأن بطائق الهوية    جوم الإرهاب في زمن البث المباشر    أغلبها استقرت بمأرب.. الهجرة الدولية تسجل نزوح 90 أسرة يمنية خلال الأسبوع الماضي    تدشين حملة رش لمكافحة الآفات الزراعية لمحصول القطن في الدريهمي    وزير الصناعية يؤكد على أهمية تمكين المرأة اقتصاديا وتوسيع مشاركتها في القطاعات التجارية    غموض يلف حادثة انتحار مرافِق المخلافي داخل سجنه في تعز    القصبي.. بين «حلم الحياة» و«طال عمره» 40 عاما على خشبة المسرح    وداعاً للتسوس.. علماء يكتشفون طريقة لإعادة نمو مينا الأسنان    عدن.. انقطاعات الكهرباء تتجاوز 15 ساعة وصهاريج الوقود محتجزة في أبين    شبوة:فعالية تأبينية مهيبة للإعلامي والإذاعي وكروان التعليق الرياضي فائز محروق    جراح مصري يدهش العالم بأول عملية من نوعها في تاريخ الطب الحديث    مناقشة آليات توفير مادة الغاز المنزلي لمحافظة البيضاء    عدن تعيش الظلام والعطش.. ساعتان كهرباء كل 12 ساعة ومياه كل ثلاثة أيام    وزير الإعلام الإرياني متهم بتهريب مخطوطات عبرية نادرة    الواقع الثقافي اليمني في ظل حالة "اللاسلم واللاحرب"    ارشادات صحية حول اسباب جلطات الشتاء؟    اليونيسيف: إسرائيل تمنع وصول اللقاحات وحليب الأطفال الى غزة    قيمة الجواسيس والعملاء وعقوبتهم في قوانين الأرض والسماء    5 عناصر تعزّز المناعة في الشتاء!    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إدارة الشكوى بأمانة العاصمة.. بصمة هلال
اسيا أبو زيد نشر في سما يوم 10 - 10 - 2013

هموم المواطن ومشاكله.. سلبيات العمل..بؤر الفساد.. الرقابة المجتمعية.. ومصطلحات أخرى دائماً ما ترافق العمل الإداري في أي مكتب أو مؤسسة خدمية, خصوصاً عندما يقف المواطن محتاراً حيال العديد من الإشكاليات وصور الفساد اليومية المتكررة، لا يدري كيف يتصرف والى أين يذهب؟.. لكن من خبر وتمرس التعامل مع الناس وأحس بهم ، لا يألوا جهداً في خدمتهم, واضعاً رضى الله أولاً ثم الواجب الذي يحتم عليه الإتقان والتفاني في العمل.. هذه هي الصورة التي تشاهدها في ديوان أمانة العاصمة وبالخصوص إدارة الشكوى, التي عمل أمين العاصمة عبدالقادر هلال على استحداثها فور توليه قيادة الأمانة, لتكون الخط الساخن مع عموم سكان الأمانة..
ورغم العمل المضني المتواصل بشكل يومي، في استقبال كميات كبيرة من الشكاوى والتظلمات والمراجعات من المواطنين، إلا أن حسن وسلاسة الإجراءات، ووجود الشيخ دهم ناجي أبو لحوم الرجل المعروف بتفاعله ونشاطه الاجتماعي والإداري على رأس تلك الإدارة, حولها إلى خلية نحل تواكب وتنجز وتفرز كل يوم المئات من المراسلات والشكاوى، في إطار العمل بصمت ونكران ذات وبروح الفريق الواحد, المتمثل بموظفي إدارة الشكوى الذين تسبق ابتسامتهم كل معاملاتهم مع غيرهم ومع بعضهم البعض..
ولعل هذه الصورة الرائعة من التعامل والارتقاء بالعمل المؤسسي داخل إدارة هامة كإدارة الشكاوى بأمانة العاصمة, غيرت وبلا شك الصورة السلبية المرسومة في أذهان الكثيرين, حتى أن البعض لايكاد يصدق بان معاملاته وشكاويه وتظلماته التي يسلمها لهذه الإدارة، ستلقى الاهتمام والتفاعل في حلها من قبل الجهات المسؤولة، وكيف ذلك وهو قد اعتاد على رويتين طويل عريض, لا يمكن أن يخرجه إلى حل بقدر ما يجعله يفكر مذ أول وهلة يلج فيها أي مكان بالبحث عن الطرق المختصرة مهما كلف الثمن.. فوجود إدارة للشكاوى في مرفق يقصده سكان مدينة يتجاوزون المليون ونيف، لاشك انه سهل كثيراً من عناء المتابعة والازدحام والمماطلة والتسويف, لتصبح مثل تلك الإدارة أنموذجاً تفتقر إليه العديد من الوزارات والمؤسسات والمكاتب الحكومية، ذات التعامل اليومي وغير اليومي مع جمهور المواطنين والمستفيدين.. فمتى سنرى الصورة الحضارية في التعامل تتأصل فينا سلوكاً وثقافة, وتترسخ لدى القائمين على الجهات والمؤسسات المسؤولة لتحذو حذو أمانة العاصمة وأمينها عبدالقادر هلال؟..

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.