العدوان الأمريكي يستهدف الحزم بالجوف ب15غارة منذ الصباح    الرهوي يناقش مع الوزير المحاقري إنشاء منصة للأسر المنتجة    بمتابعة من الزبيدي.. إضافة 120 ميجا لمحطة الطاقة الشمسية بعدن    الزعوري يبحث مع الأمم المتحدة تعزيز حماية وتمكين المرأة في اليمن    الكثيري يبحث مع فريدريش إيبرت فتح آفاق دعم دولي للجنوب    وزارة الشباب والرياضة تكرم موظفي الديوان العام ومكتب عدن بمناسبة عيد العمال    مؤسستي الكهرباء والمياه بذمار تحييان الذكرى السنوية للصرخة    مليون لكل لاعب.. مكافأة "خيالية" للأهلي السعودي بعد الفوز بأبطال آسيا    إلى رئيس الوزراء الجديد    كيف أصبح السيئ بطلاً؟    أرواحهم في رقبة رشاد العليمي.. وفاة رجل وزوجته في سيارتهما اختناقا هربا من الحر    القسام توقع قوة صهيونية بين قتيل وجريح بكمين مركب في خانيونس    الأرصاد تتوقع أمطاراً رعدية بالمناطق الساحلية والجبلية وطقساً حاراً بالمناطق الصحراوية    من أين تأتي قوة الحوثيين؟    تفاصيل جديدة لمقتل شاب دافع عن أرضه بالحسوة برصاص من داخل مسجد    بيع شهادات في جامعة عدن: الفاسد يُكافأ بمنصب رفيع (وثيقة)    شركات الطيران العالمية تلغي رحلاتها إلى كيان العدو بعد تحذيرات اليمن    تشيلسي يضرب ليفربول ويتمسك بأمل الأبطال    تدشين برنامج ترسيخ قيم النزاهة لطلاب الدورات الصيفية بمديرية الوحدة بأمانة العاصمة    وسائل إعلام غربية: صدمة في إسرائيل..الصاروخ اليمني يحرق مطار بن غوريون    نائب رئيس مجلس القيادة الرئاسي الدكتور عبدالله العليمي يعزي في استشهاد عمر عبده فرحان    بدء تنفيذ قرار فرض حظر على الملاحة الجوية لمطارات الكيان    رسميًا.. بايرن ميونخ بطلًا للبوندسليجا    ورطة إسرائيل.. "أرو" و"ثاد" فشلا في اعتراض صاروخ الحوثيين    تدمير المؤسسة العسكرية الجنوبية مفتاح عودة صنعاء لحكم الجنوب    يادوب مرت علي 24 ساعة"... لكن بلا كهرباء!    وزير الصحة ومنظمات دولية يتفقدون مستشفى إسناد للطب النفسي    قدسية نصوص الشريعة    فيما مصير علي عشال ما يزال مجهولا .. مجهولون يختطفون عمه من وسط عدن    صرخةُ البراءة.. المسار والمسير    الاجتماع ال 19 للجمعية العامة يستعرض انجازات العام 2024م ومسيرة العطاء والتطور النوعي للشركة: «يمن موبايل» تحافظ على مركزها المالي وتوزع أعلى الارباح على المساهمين بنسبة 40 بالمائة    متى نعثر على وطن لا نحلم بمغادرته؟    تطور القدرات العسكرية والتصنيع الحربي    من أسبرطة إلى صنعاء: درس لم نتعلمه بعد    أمريكا بين صناعة الأساطير في هوليود وواقع الهشاشة    ملفات على طاولة بن بريك.. "الاقتصاد والخدمات واستعادة الدولة" هل يخترق جدار الأزمات؟    المصلحة الحقيقية    أول النصر صرخة    مرض الفشل الكلوي (3)    وسط إغلاق شامل للمحطات.. الحوثيون يفرضون تقنينًا جديدًا للوقود    التحذير من شراء الأراضي الواقعة ضمن حمى المواقع الأثرية    صنعاء .. طوابير سيارات واسطوانات أما محطات الوقود وشركتا النفط والغاز توضحان    إلى متى سيظل العبر طريق الموت ؟!!    دوي انفجارات في صنعاء بالتزامن مع تحليق للطيران    العشاري: احراق محتويات مكتب المعهد العالي للتوجيه والارشاد بصنعاء توجه إلغائي عنصري    نصيحة لبن بريك سالم: لا تقترب من ملف الكهرباء ولا نصوص الدستور    قيادي حوثي يفتتح صيدلية خاصة داخل حرم مستشفى العدين بإب    ريال مدريد يحقق فوزًا ثمينًا على سيلتا فيغو    أطباء تعز يسرقون "كُعال" مرضاهم (وثيقة)    لاعب في الدوري الإنجليزي يوقف المباراة بسبب إصابة الحكم    الأهلي السعودي يتوج بطلاً لكأس النخبة الآسيوية الأولى    المعهد الثقافي الفرنسي في القاهرة حاضنة للإبداع    - حكومة صنعاء تحذير من شراء الأراضي بمناطق معينة وإجراءات صارمة بحق المخالفين! اقرا ماهي المناطق ؟    "ألغام غرفة الأخبار".. كتاب إعلامي "مثير" للصحفي آلجي حسين    مقاومة الحوثي انتصار للحق و الحرية    مقاومة الحوثي انتصار للحق و الحرية    القاعدة الأساسية للأكل الصحي    الكوليرا تدق ناقوس الخطر في عدن ومحافظات مجاورة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إدارة الشكوى بأمانة العاصمة.. بصمة هلال
اسيا أبو زيد نشر في سما يوم 10 - 10 - 2013

هموم المواطن ومشاكله.. سلبيات العمل..بؤر الفساد.. الرقابة المجتمعية.. ومصطلحات أخرى دائماً ما ترافق العمل الإداري في أي مكتب أو مؤسسة خدمية, خصوصاً عندما يقف المواطن محتاراً حيال العديد من الإشكاليات وصور الفساد اليومية المتكررة، لا يدري كيف يتصرف والى أين يذهب؟.. لكن من خبر وتمرس التعامل مع الناس وأحس بهم ، لا يألوا جهداً في خدمتهم, واضعاً رضى الله أولاً ثم الواجب الذي يحتم عليه الإتقان والتفاني في العمل.. هذه هي الصورة التي تشاهدها في ديوان أمانة العاصمة وبالخصوص إدارة الشكوى, التي عمل أمين العاصمة عبدالقادر هلال على استحداثها فور توليه قيادة الأمانة, لتكون الخط الساخن مع عموم سكان الأمانة..
ورغم العمل المضني المتواصل بشكل يومي، في استقبال كميات كبيرة من الشكاوى والتظلمات والمراجعات من المواطنين، إلا أن حسن وسلاسة الإجراءات، ووجود الشيخ دهم ناجي أبو لحوم الرجل المعروف بتفاعله ونشاطه الاجتماعي والإداري على رأس تلك الإدارة, حولها إلى خلية نحل تواكب وتنجز وتفرز كل يوم المئات من المراسلات والشكاوى، في إطار العمل بصمت ونكران ذات وبروح الفريق الواحد, المتمثل بموظفي إدارة الشكوى الذين تسبق ابتسامتهم كل معاملاتهم مع غيرهم ومع بعضهم البعض..
ولعل هذه الصورة الرائعة من التعامل والارتقاء بالعمل المؤسسي داخل إدارة هامة كإدارة الشكاوى بأمانة العاصمة, غيرت وبلا شك الصورة السلبية المرسومة في أذهان الكثيرين, حتى أن البعض لايكاد يصدق بان معاملاته وشكاويه وتظلماته التي يسلمها لهذه الإدارة، ستلقى الاهتمام والتفاعل في حلها من قبل الجهات المسؤولة، وكيف ذلك وهو قد اعتاد على رويتين طويل عريض, لا يمكن أن يخرجه إلى حل بقدر ما يجعله يفكر مذ أول وهلة يلج فيها أي مكان بالبحث عن الطرق المختصرة مهما كلف الثمن.. فوجود إدارة للشكاوى في مرفق يقصده سكان مدينة يتجاوزون المليون ونيف، لاشك انه سهل كثيراً من عناء المتابعة والازدحام والمماطلة والتسويف, لتصبح مثل تلك الإدارة أنموذجاً تفتقر إليه العديد من الوزارات والمؤسسات والمكاتب الحكومية، ذات التعامل اليومي وغير اليومي مع جمهور المواطنين والمستفيدين.. فمتى سنرى الصورة الحضارية في التعامل تتأصل فينا سلوكاً وثقافة, وتترسخ لدى القائمين على الجهات والمؤسسات المسؤولة لتحذو حذو أمانة العاصمة وأمينها عبدالقادر هلال؟..

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.