صنعاء: نائب وزير الخارجية يتهم السعودية بالسعي للسيطرة على ثروات اليمن ويعتبر أي اتفاقيات "باطلة"    الشيخ ملهم الجبراني يدعو للاحتشاد الجماهيري اليوم الجمعة في مليونية الثبات والقرار في العاصمة عدن    بعد الإفراج عنه.. الدكتور رامي محمود يشكر المتضامنين ويؤكد أن التضامن كان حاسمًا في مسار قضيته    مثقفون يمنيون يدعون النائب العام ووزير الداخلية بصنعاء إلى ضبط الجناة في قضية تعذيب طفل بالحديدة    تقرير دولي: سكان مأرب يعتمدون على الزراعة وسط فجوة تمويلية حادة وغياب شبه كامل للدعم    القوات المسلحة الإيرانية: أي مغامرة أميركية ستشعل نزاعاً واسعاً    قائد الثورة: "إسرائيل" عدو صريح للإسلام والمقدسات.. والزوال حتمي    بن حبتور يعزّي محمد عامر وإخوانه في وفاة والدتهم الفاضلة    الهجرة الدولية تسجل نزوح 264 شخصا بعدد من المحافظات    تحرير زمام المبادرة !    الأحزاب والمكونات السياسية تثمن الدعم السعودي لليمن وتؤكد دوره في تعزيز الاستقرار    رابطة علماء ودعاة عدن تُشيد بالدعم السعودي لليمن    حمدي شكري بدلاً عن المحرمي: خطة لتفكيك المشروع الجنوبي؟    فقر الدم والصيام: ضوابط طبية وإرشادات غذائية لحماية المرضى    خمسة أدوية شائعة تحت المجهر: تحذيرات من مخاطر صامتة    الإتحاد العام لنقابات عمال الجنوب يدعو للمشاركة الفاعلة في مليونية الثبات والقرار    جريمة تهز الحديدة.. تعذيب طفل وتعليقه على شجرة بتهمة سرقة مانجو    رئيس الوزراء يوجه بسرعة تسليم مرتبات موظفي الدولة المدنيين والعسكريين    ايران: نراقب جميع التحركات الأمريكية في المنطقة    موعد قرعة ثمن نهائي دوري أبطال أوروبا    انطلاق البطولة التنشيطية للكاراتية بصنعاء    الإفراج عن الصحفي المياحي بعد عام وخمسة أشهر من الاختطاف    ‫كيف ندير مرض السكري في رمضان؟    18500 مريض وجريح بينهم 4 آلاف طفل في غزة بحاجة ماسة لإجلاء طبي عاجل    إب.. حراك تعاوني دؤوب في مديرية الشعر: طريق بيت الصايدي الرضائي بصمة تعاونية بارزة    الاحتلال السعودي يخطط لنهب الثروات المعدنية اليمنية    مانويل نوير يحسم مستقبله مع بايرن ميونيخ    مأرب.. منع خروج ودخول مقطورات الغاز من وإلى منشأة صافر وسط ازمة غاز خانقة    ريال مدريد يحسم قمة البرنابيو امام بنفيكا ويتأهل للدور المقبل من دوري ابطال اوروبا    (نص + فيديو) المحاضرة الرمضانية الثامنة لقائد الثورة 1447ه    عمران.. افتتاح معارض كسوة العيد لأبناء الشهداء والمفقودين    تدشين توزيع 8 آلاف سلة غذائية للفقراء بعمران    النعيمي يشارك في أمسية رمضانية لنادي أهلي صنعاء    مناقشة آليات تعزيز إنتاج الألبان في اللحية بالحديدة    رويترز: السعودية تقدم 1.3 مليار ريال لدعم رواتب موظفي الدولة في اليمن    بمشاركة 12 فريقا.. اتحاد كرة القدم يسحب قرعة بطولة المريسي بنسختها الثلاثين    مكانة الصيام فى الاسلام:    النبهاني يوجه شكوى إلى القائم بأعمال رئيس الوزراء في صنعاء بشأن احتجاز سيارة بدعوى المقاطعة    إصلاح المهرة يدعو إلى تعزيز قيم التكافل والتراحم وتكثيف الرقابة على الأسواق    بنكسني يا جدع:    الرئيس يوجه بمساعدات مالية عاجلة لأسر ضحايا الحادث المروع في أبين    عشر الرحمة.. ملاذ الخطائين وباب الرجاء المفتوح)    شكوك أمريكية متصاعدة بشأن دور حزب الإصلاح في أمن اليمن والمنطقة (تقرير أمريكي)    السامعي يعزي الدكتور التميمي في وفاة شقيقه    جنازة الطين    الطب حين يغدو احتواء    قراءة تحليلية لنص أحمد سيف حاشد "فساد ومقاطعة ورقص"    الصحة العالمية: الملاريا والأوبئة الفيروسية ما تزال تهديداً حقيقياً في اليمن    رجل من أقصى المدينة    دوري ابطال اوروبا: ثلاثية سورلوث تقود اتلتيكو مدريد الى تخطي عقبة كلوب بروج    عجل.. الأمن الوطني يضبط خلية مرتبطة بالحوثيين ضمن حراسة وزير الدفاع في عدن    بدء مشروع زراعة 50 مفصلا صناعيا في مستشفى مارب العام    وترجّل الفاروق صديق الطفولة والشباب دون وداع    قراءة تحليلية لنص أحمد سيف حاشد «كوابيس وخيبات»    علوم المسلمين أسست للنهضة الأوروبية    وزير الشباب والرياضة يوجّه بالبدء في ترتيبات انطلاق بطولة "المريسي" الرمضانية بعدن    افتتاح توسعة تاريخية للرواقين الجنوبي والغربي بالجامع الكبير بصنعاء    فنانون عالميون يطالبون مهرجان برلين بموقف ضد جرائم "إسرائيل" في غزة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إدارة الشكوى بأمانة العاصمة.. بصمة هلال
اسيا أبو زيد نشر في سما يوم 10 - 10 - 2013

هموم المواطن ومشاكله.. سلبيات العمل..بؤر الفساد.. الرقابة المجتمعية.. ومصطلحات أخرى دائماً ما ترافق العمل الإداري في أي مكتب أو مؤسسة خدمية, خصوصاً عندما يقف المواطن محتاراً حيال العديد من الإشكاليات وصور الفساد اليومية المتكررة، لا يدري كيف يتصرف والى أين يذهب؟.. لكن من خبر وتمرس التعامل مع الناس وأحس بهم ، لا يألوا جهداً في خدمتهم, واضعاً رضى الله أولاً ثم الواجب الذي يحتم عليه الإتقان والتفاني في العمل.. هذه هي الصورة التي تشاهدها في ديوان أمانة العاصمة وبالخصوص إدارة الشكوى, التي عمل أمين العاصمة عبدالقادر هلال على استحداثها فور توليه قيادة الأمانة, لتكون الخط الساخن مع عموم سكان الأمانة..
ورغم العمل المضني المتواصل بشكل يومي، في استقبال كميات كبيرة من الشكاوى والتظلمات والمراجعات من المواطنين، إلا أن حسن وسلاسة الإجراءات، ووجود الشيخ دهم ناجي أبو لحوم الرجل المعروف بتفاعله ونشاطه الاجتماعي والإداري على رأس تلك الإدارة, حولها إلى خلية نحل تواكب وتنجز وتفرز كل يوم المئات من المراسلات والشكاوى، في إطار العمل بصمت ونكران ذات وبروح الفريق الواحد, المتمثل بموظفي إدارة الشكوى الذين تسبق ابتسامتهم كل معاملاتهم مع غيرهم ومع بعضهم البعض..
ولعل هذه الصورة الرائعة من التعامل والارتقاء بالعمل المؤسسي داخل إدارة هامة كإدارة الشكاوى بأمانة العاصمة, غيرت وبلا شك الصورة السلبية المرسومة في أذهان الكثيرين, حتى أن البعض لايكاد يصدق بان معاملاته وشكاويه وتظلماته التي يسلمها لهذه الإدارة، ستلقى الاهتمام والتفاعل في حلها من قبل الجهات المسؤولة، وكيف ذلك وهو قد اعتاد على رويتين طويل عريض, لا يمكن أن يخرجه إلى حل بقدر ما يجعله يفكر مذ أول وهلة يلج فيها أي مكان بالبحث عن الطرق المختصرة مهما كلف الثمن.. فوجود إدارة للشكاوى في مرفق يقصده سكان مدينة يتجاوزون المليون ونيف، لاشك انه سهل كثيراً من عناء المتابعة والازدحام والمماطلة والتسويف, لتصبح مثل تلك الإدارة أنموذجاً تفتقر إليه العديد من الوزارات والمؤسسات والمكاتب الحكومية، ذات التعامل اليومي وغير اليومي مع جمهور المواطنين والمستفيدين.. فمتى سنرى الصورة الحضارية في التعامل تتأصل فينا سلوكاً وثقافة, وتترسخ لدى القائمين على الجهات والمؤسسات المسؤولة لتحذو حذو أمانة العاصمة وأمينها عبدالقادر هلال؟..

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.