السفارات ترفض التعامل مع الإصدار الجديد من الجواز اليمني    اليمن في قلب المناورة الإيرانية: هل يمهد التصعيد البحري الطريق لتنازلات سياسية؟    من الوظيفة إلى الأعمال الشاقة.. كيف دمرت مليشيا الحوثي سوق العمل؟    اللجنة الحكومية تؤكد أن سيول تعز كارثة كبيرة وتدعو لخطة تعافي شاملة    القائم بأعمال وزير الاقتصاد يطّلع على أضرار حريق مصنع المزنعي للإسفنج    الاطلاع على الأنشطة الصيفية في مديرية الثورة بالعاصمة    مسؤول إيراني: الهجمات طالت 160 موقعا تاريخيا وننتظر تقييم "اليونسكو" للأضرار    استقروا في مأرب.. الهجرة الدولية توثق نزوح 138 شخصا خلال الأسبوع الماضي    استنكروا اقحام اسمائهم في كشوفات اللجنة السعودية .. شخصيات قيادية في حبيل جبر تنفي ذلك وتؤكد موقفها الثابت خلف الرئيس عيدروس الزبيدي    عاجل: الموفد الأممي أمام مجلس الأمن يطالب بتحقيق في مقتل المتظاهرين بالمكلا    المسحور يتولى تدريب شعب إب ويعلن عن القائمة الأولية استعداداً لكأس الجمهورية    الحالمي يلتقي اعضاء من الهيئة المساعدة للوادي، ويشيد بثبات وصمود أبناء حضرموت    حزب الله يصعّد عسكريًا ويكثف عملياته.. والعدو يعترف بالخسائر    اجتماع يناقش خطة احتياج جامعة صنعاء من الكادر الأكاديمي    وكالة الطاقة الدولية تخفض بحدة توقعاتها لسوق النفط    النقد الدولي يخفض توقعات نمو الأسواق الناشئة إلى 3.9%    أسبوعان بلا سوشيال ميديا.. صحة أفضل وتركيز أعلى    قضية مارادونا تعود إلى الواجهة.. محاكمة جديدة تهز الأرجنتين    تنبيه للقاطرات والشاحنات للالتزام بالاوزان والحمولات على الطريق الدولي    زواج قسري ونهاية مأساوية.. قصة عروس حجة (فيديو )    غضب جنوبي يتصاعد.. تجديد أمر القبض على الحالمي يشعل الشارع ويحذر من انفجار وشيك    خرج بنفسه لتسلّم الطلبية.. عاملة التوصيل التي التقت ترامب حصلت على 11 ألف دولار! (فيديو)    علامة خفية: هل ينبئ فقر الدم لدى البالغين بالإصابة بالسرطان؟    الذهب يسترد عافيته والنفط يتراجع مع هدوء مخاوف الإمدادات    أسرة "اليافعي" تتهم المليشيا بالوقوف خلف مقتله داخل أحد سجونها في إب وتطالب بالتحقيق    الارصاد يخفض التحذير إلى تنبيه ويتوقع أمطار رعدية ورياح محملة بالغبار تتأثر بها أربع محافظات    "فيديو" شجار اطفال يتحول إلى جريمة مروعة في صنعاء    إنهم يفخخون مستقبلنا    مناقشة أداء فرع شركة النفط في محافظة البيضاء    مقتل شخص وإصابة آخر نتيجة مشادة كلامية في ذمار    بعدوان صهيوني..خسارة مئات آلاف الكتب في بيروت    ايران تطالب تعويضات من 5 دول عربية    مباريات نارية مرتقبة في جولة الإياب لأبطال اوروبا    الترب:اليمن عصي على الانكسار وأمن الخليج مرتبط باستقرار اليمن    شركات العليمي وملف العقلة.. خطر يهدد اقتصاد شبوة ومستقبل عمالها    بلاغ صحفي: الانتقالي يحذر من تسييس القضاء ويصف استهداف الحالمي بالتصعيد الخطير    لماذا هزيمة أمريكا حتمية؟    مصير مجهول لشقيقين من صيادي شبوة فقدا قبل يومين    الهروب إلى العدم    عدن.. شركة طيران أهلية تحصل على تصاريح تشغيل إلى ثلاثة مطارات سعودية    حكاية من قسم العناية المركزة    خسارة مئات آلاف الكتب إثر قصف مباشر على ضاحية بيروت    مصري بنكهة يمنية    عدن.. البنك المركزي يحدد أسعار فوائد الودائع والقروض وصيغ التمويل والاستثمار    تجليات النصر الإلهي    رئيس الهيئة العامة للبيئة والتغير المناخي ل "26 سبتمبر": العدوان والحصار أثر بشكل كبير على البيئة والصحة العامة    اتحاد كرة القدم يقرر إعادة قرعة كأس رئيس الجمهورية بدون توزيع جغرافي    حضرموت والموت فيها يحضر    الأوقاف تعلن بدء إصدار تأشيرات الحج    كلام غير منقول...    استعدادا لنهائيات آسيا.. منتخب الناشئين يكسب اليرموك ويخسر من أهلي صنعاء في معسكره الداخلي    داخلية الاحتلال الأجنبي في المكلا تلاحق 3 من قيادات انتقالي حضرموت (وثيقة)    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إدارة الشكوى بأمانة العاصمة.. بصمة هلال
اسيا أبو زيد نشر في سما يوم 10 - 10 - 2013

هموم المواطن ومشاكله.. سلبيات العمل..بؤر الفساد.. الرقابة المجتمعية.. ومصطلحات أخرى دائماً ما ترافق العمل الإداري في أي مكتب أو مؤسسة خدمية, خصوصاً عندما يقف المواطن محتاراً حيال العديد من الإشكاليات وصور الفساد اليومية المتكررة، لا يدري كيف يتصرف والى أين يذهب؟.. لكن من خبر وتمرس التعامل مع الناس وأحس بهم ، لا يألوا جهداً في خدمتهم, واضعاً رضى الله أولاً ثم الواجب الذي يحتم عليه الإتقان والتفاني في العمل.. هذه هي الصورة التي تشاهدها في ديوان أمانة العاصمة وبالخصوص إدارة الشكوى, التي عمل أمين العاصمة عبدالقادر هلال على استحداثها فور توليه قيادة الأمانة, لتكون الخط الساخن مع عموم سكان الأمانة..
ورغم العمل المضني المتواصل بشكل يومي، في استقبال كميات كبيرة من الشكاوى والتظلمات والمراجعات من المواطنين، إلا أن حسن وسلاسة الإجراءات، ووجود الشيخ دهم ناجي أبو لحوم الرجل المعروف بتفاعله ونشاطه الاجتماعي والإداري على رأس تلك الإدارة, حولها إلى خلية نحل تواكب وتنجز وتفرز كل يوم المئات من المراسلات والشكاوى، في إطار العمل بصمت ونكران ذات وبروح الفريق الواحد, المتمثل بموظفي إدارة الشكوى الذين تسبق ابتسامتهم كل معاملاتهم مع غيرهم ومع بعضهم البعض..
ولعل هذه الصورة الرائعة من التعامل والارتقاء بالعمل المؤسسي داخل إدارة هامة كإدارة الشكاوى بأمانة العاصمة, غيرت وبلا شك الصورة السلبية المرسومة في أذهان الكثيرين, حتى أن البعض لايكاد يصدق بان معاملاته وشكاويه وتظلماته التي يسلمها لهذه الإدارة، ستلقى الاهتمام والتفاعل في حلها من قبل الجهات المسؤولة، وكيف ذلك وهو قد اعتاد على رويتين طويل عريض, لا يمكن أن يخرجه إلى حل بقدر ما يجعله يفكر مذ أول وهلة يلج فيها أي مكان بالبحث عن الطرق المختصرة مهما كلف الثمن.. فوجود إدارة للشكاوى في مرفق يقصده سكان مدينة يتجاوزون المليون ونيف، لاشك انه سهل كثيراً من عناء المتابعة والازدحام والمماطلة والتسويف, لتصبح مثل تلك الإدارة أنموذجاً تفتقر إليه العديد من الوزارات والمؤسسات والمكاتب الحكومية، ذات التعامل اليومي وغير اليومي مع جمهور المواطنين والمستفيدين.. فمتى سنرى الصورة الحضارية في التعامل تتأصل فينا سلوكاً وثقافة, وتترسخ لدى القائمين على الجهات والمؤسسات المسؤولة لتحذو حذو أمانة العاصمة وأمينها عبدالقادر هلال؟..

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.