وداعا كريم..    معتقل سابق يكشف عن سجون سرية خارج إطار القانون في مأرب    وجع بحجم اليمن    هكذا تُغتال هيبة القضاء    اعلان القائمة النهائية لمنتخب الشباب المشاركة في بطولة كأس الخليج    مركز لاهاي الدولي يشكّل فريقًا حقوقيًا لزيارة سجن الأمن السياسي في مأرب اليمنية    باشراف أبوعلي الحضرمي: توجه لإنهاء أزمة التمرد القبلي في الهضبة "عسكريا"    مدرب أهلي تعز: جاهزون لمواجهة التعاون ونبحث عن النقاط الثلاث    الرئيس المشاط يعزي في وفاة الشيخ محمد محمد الزايدي    انتقالي لحج يدشن المخيم الصيفي الأول في مدارس مديرية الحوطة    مجلس الأمن يبحث توسيع العدوان الإسرائيلي على غزة    وقفة في المسراخ بتعز تضامناً مع غزة    إتلاف كمية من الأدوية المخدرة في محافظة تعز    مليشيات الحوثي الارهابية تختطف طفلين بعد اختطاف والدهما في ذمار    المشي قبل الأكل أم بعده.. أيهما يحرق الدهون أكثر؟    الحديدة.. لقاء موسع للعلماء والخطباء بالمراوعة لتعزيز الحشد لفعاليات المولد النبوي    الرهوي يشارك في اللقاء التحضيري لأمانة العاصمة لتدشين فعاليات المولد النبوي    اجتماع حكومي يقر استكمال تنفيذ مشروع إعادة تأهيل ميناء الاصطياد    إلى حضارم العزلة: خريطة حضرموت التاريخية من باب المندب إلى المهرة    الرئيس الزُبيدي يؤكد حرص الدولة على دعم الاستثمارات المحلية    رامي المحمود وفعل الإدارة الوطنية للإفراج عنه    فعالية لشركتي النفط والغاز بذمار بذكرى المولد النبوي    السلطات البريطانية تعتقل 365 شخصا في مظاهرة مؤيدة لمنظمة "فلسطين أكشن"    تقرير أممي: نزوح داخلي لعشرات الأسر اليمنية لاسباب متعددة    هل ينجح برشلونة في تجاوز حاجز ال100 هدف في الليغا؟    الاصاد يحذر من أمطار رعدية مصحوبة بحبات البرد على 9 محافظات خلال الساعات القادمة    شكراً للفريق السامعي الذي ألف بينهم    روسيا تحذر إسرائيل من عواقب وخيمة بعد قرارها احتلال غزة    أحمد سيف.. الذاكرة التي لا تغيب وصوت الدولة المدنية    أسعار الصرف مقابل الريال اليمني الأحد 10 أغسطس/آب 2025    الدكتورة زايد : هذا ما يحدث للإنسان عند فقدان أحد الأسنان    بعد محاولة اختطاف طفلة في ذمار .. ظاهرة اختطاف الأطفال يعود إلى الواجهة    رسميا.. النصر يضم مدافع برشلونة    علماء يكتشفون أن نقص عنصر غذائي "شائع" قد يسبب الزهايمر    فوائد صحية لتناول القرفة لا يعرفها كثيرون    المناظرة اليتيمة التي طأطأت رأس الإمامة في التاريخ!    تراجع حوادث الدراجات النارية بنسبة 65%    وزارة التربية والتعليم تعلن نتيجة الدور الثاني لاختبارات الشهادة الأساسية    موريتانيا تنعش آمالها في بلوغ ربع نهائي كأس إفريقيا للمحليين    جيولوجيون يعثرون على آثار كارثة كونية في قاع المحيط    مأرب بلا كهرباء.. الفساد يلتهم جزء من موازنة المحطة الغازية ويخرجها عن الخدمة    عودة 6 صيادين بعد أشهر من الاختطاف في سجون العدوان السعودي    بالعلامة الكاملة.. نيوزيلندا في ربع النهائي    لماذا تتجعد أصابعنا في الماء تفسير طبي    الدكتور عبدالله العليمي يعزي أمين عام محلي شبوة عبدربه هشلة في وفاة شقيقه الشيخ محمد هشلة    الانفصال الذي يسوّقه إخوان اليمن على مقاسهم    لا للمنطقة العسكرية الاولى ولا للكلاب الحمر و للجرو الرضيع من ثديها    وقف صرف مرتبات المسؤولين بما فيهم أعضاء مجلس الرئاسة بالعملة الأجنبية    السكوتر ينقذ مدرب جوام    بطولة " بيسان " تعز 2025... -عودة الحياه الرياضية وعجلتها الكروية!    إصلاح المهرة ينفذ برنامجاً تدريبياً لتعزيز قدرات كوادره في الإعلام الجديد    وزير الثقافة والسياحة يؤكد على أهمية الدور التنويري للمثقفين والأدباء    الأرصاد يتوقع هطول أمطار رعدية وهبوب رياح شديدة السرعة    استئناف أعمال الترميم والصيانة في قلعة القاهرة التاريخية بتعز    فؤاد الحميري، له من اسمه نصيب    هل هما شخص واحد.. الشبه الكبير بين البغدادي والشيباني    مهرجان القاهرة السينمائي يطلق «CAIRO'S XR»    من أين لك هذا المال؟!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



عمار النعيمي يشهد ملتقى خريطة التميز الثاني

شهد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان، رئيس المجلس التنفيذي، صباح أمس، افتتاح فعاليات ملتقى خريطة التميز الثاني الذي نظمته - تحت رعاية سموه - القيادة العامة لشرطة عجمان في فندق قصر عجمان، بحضور العميد علي عبدالله بن علوان النعيمي، القائد العام لشرطة عجمان، والعميد الشيخ سلطان بن عبدالله النعيمي، نائب القائد العام، وحصة عيسي بوحميد، المدير التنفيذي لشؤون التميز في وزارة شؤون الرئاسة، المنسق العام لبرنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي، وكبار ضباط وزارة الداخلية والشرطة، وعدد من رؤساء ومديري الدوائر الحكومية والخاصة.
ويهدف الملتقى الذي تضمن 3 جلسات حوارية، إلى نشر ثقافة التميز، وترسيخها في مختلف البرامج الشرطية، تماشياً مع استراتيجية الدولة في اعتماد التميز نهجاً في جميع الدوائر والوزارات الحكومية.
وكرم سمو ولي عهد عجمان المشاركين في فعاليات الملتقى، كما تسلم سموه هدية تذكارية من القائد العام لشرطة عجمان.
التبادل المعرفي
وألقى ابن علوان كلمة خلال الملتقى، قال فيها «إنه لمن دواعي سرورنا تشريفكم لنا بحضوركم هذا الملتقى الذي يهدف إلى التبادل المعرفي، والتعلم من أفضل الممارسات المطبقة، وترسيخ مفاهيم العمل المؤسسي والثقافة المؤسسية، إذ إن ثقافة التميز تعد استثماراً مضموناً في العنصر البشري القادر على الارتقاء بنوعية الإنتاجية، ورفع قدرات المؤسسات».
وأشار إلى «أن التميز الذي تحققه دولتنا في القطاعات كافة، يضعنا جميعاً أمام ما تعلمناه من قيادتنا الرشيدة في النظر إلى الأفق البعيد، والمستقبل المشرق الذي نريد أن نبنيه لأبنائنا وأحفادنا الذي يأتي انطلاقاً من رؤية قيادتنا الرشيدة في جعل حكومة الإمارات من أفضل الحكومات على مستوى العالم».
وأفاد أن الملتقى تم تنظيمه بالتنسيق مع المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، بغرض التعرف إلى افضل الممارسات والتجارب، وتحويلها إلى واقع عملي ملموس، وثقافة عامة مؤسسية على مستوى الدوائر والمؤسسات الاتحادية والمحلية
تصنيف مراكز خدمة العملاء
وأدار العقيد الدكتور علي محمد سنجل، مدير مراكز شرطة دبي الصحية، جلسات الحوار خلال الملتقى، وتناولت حصة بوحميد، في الجلسة الأولى التي حملت عنوان «تصنيف مراكز خدمة المتعاملين نظام النجوم»، أهداف مشروع تصنيف مراكز خدمة المتعاملين، وشملت الارتقاء بالخدمات ومراكز خدمة المتعاملين، تماشياً مع رؤية الإمارات 2021، وكذلك توحيد المعايير الخدماتية في مراكز خدمة المتعاملين، فضلاً عن ضمان التناسق في تقديم الخدمة ومراكز خدمة المتعاملين.
وأكدت ضرورة توافر عدد من الشروط الأساسية في المراكز التي سيتم تصنيفها، تتمثل في «ضرورة أن يكون المركز موجوداً في مبنى مستقل له هوية مؤسسية، تشير إلى كونه مركز خدمة للمتعاملين، وفي حالة وجود المركز ضمن مبنى إداري مشترك، يجب أن يشكّل المكان المخصص لخدمة المتعاملين وحدة مستقلة من المبنى من ناحية المظهر، بحيث يمكن تحديده بشكل واضح، وألا يقل عدد مكاتب الصف الأمامي عن اثنين، وألا يقل عدد أيام الخدمة عن 5 أيام في الأسبوع، وكذلك أن يكون للمركز مسؤول بدوام كامل».
3 نقاط تصنيفية
وذكرت أن المشروع حدد 3 نطاقات للتصنيف، وهي النطاق الجغرافي، والنطاق المؤسسي، والنطاق الخدماتي، ويشترط أن تقدم خدمات حكومية للأفراد أو الشركات التي تندرج ضمن نوع الخدمات الإجرائية أو الاستعلامية.
وحول دورية التقييم، أكدت أن التقييم يتم مرة كل ثلاث سنوات، ويعطى بناءً على ذلك لوحة التصنيف وتقرير التقييم، كما ستتم متابعة أداء المراكز بشكل مستمر من خلال المتسوق السري ودراسات رضا المتعاملين، لافتة إلى أنه في حال وجود انحراف كبير في مستوى المركز، ستتم مراجعة التقييم السابق وتغيير التصنيف إن تطلب ذلك.
وفي حال التقييم الخاص، يتم إجراء التحسينات التي تم تحديدها في تقرير التقييم، فإنه بالإمكان أن يقوم المركز بطلب تقييم خاص قبل انتهاء فترة الثلاث السنوات، على أن يكون قد أكمل سنة كاملة بعد التقييم السابق، للموافقة على التقييم الخاص، ويجب على إدارة المركز تقديم أدلة على التطوير الذي حدث في مستوى الخدمات المقدمة، بناءً على تقرير التقييم الأخير للمركز لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي بدوره يملك قرار الموافقة على التقييم الخاص، مؤكدة أنه ستتم إعادة التقييم مرة واحدة فقط لكل مركز، ولا يجوز إجراء تقييم خاص مرة ثانية.
وأشارت إلى أن تصنيف مراكز خدمة المتعاملين يتم حسب تطبيقه للمعايير المرتبطة بالمحاور الثمانية التالية: الربط الاستراتيجي، والمتعاملون، والخدمات، وقنوات تقديم الخدمة، وتجربة المتعاملين، وكفاءة الخدمات الإبداعية، إضافة إلى الموارد البشرية، والتكنولوجيا.
ولفتت إلى أن النسب المتبعة في التقييم كما يلي: من 0% إلى 20% غير مصنف، ومن 21% إلى 35% نجمتين، ومن 36% إلى 60% ثلاثة نجوم، ومن 61% لغاية 80% أربعة نجوم، وأخيراً من 81% إلى 100% خمسة نجوم، في حين يتطلب الحصول على سبعة نجوم عدد من الاشتراطات تمثلت في الحصول على تقييم النتيجة الإجمالية 95% فأكثر، وابتكار وتطبيق أفضل الممارسات المستقبلية في جميع المحاور الثمانية، وكذلك نسبة رضا متعاملي المركز 95% فأكثر خلال آخر ثلاث سنوات، فضلاً عن الحصول على 95% كنسبة رضا لموظفي المركز فأكثر خلال آخر ثلاث سنوات، والتميز في تكلفة الخدمة بالمقارنة مع مراكز الجهات الأخرى.
تجربة شرطة عجمان
وفي الجلسة الثانية التي حملت عنوان «اعتماد شرطة عجمان على الأنظمة والبرامج المؤسسية الحديثة»، تناول العقيد عبدالله أحمد الحمراني أنظمة الموارد البشرية وإدارة العمليات الإدارية ومنهجية إدارة التغير والبرامج الإلكترونية، وتأكيد ضرورة مشاركة كل المعنيين في مراجعة تحديث الاستراتيجية، فضلاً عن المراجعة الدورية للهيكل التنظيمي والعمليات الإدارية، وإطلاق جوائز التميز الداخلية جائزة القائد العام للتقليم الذات.
وأكد أن التميز يرتكز على عدد من العوامل الأساسية، منها العمل بروح الفريق الواحد، إذ ترأس القادة في شرطة عجمان 184 لجنة وفريق عمل، وكذلك ترسيخ ثقافة الجودة والتميز والقدوة الحسنة للقادة من خلال متابعة الأداء، فضلاً عن تقديم خدمة العملاء وفق أعلى المواصفات، ومن أجل ذلك حصل 18 موظفاً من شرطة عجمان على شهادة المقيم الدولي المعتمدة من «EFQM»، وكذلك مشاركة 11 موظفاً في دبلوم التميز في الخدمة، وتدريب 227 لتقديم الخدمة المتميزة، وبهدف التميز عملت القيادة على أتمتة 81% من خدماتها، كما أطلقت من أجل ذلك 25 خدمة عبر الهواتف الذكية.
ولفت مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء إلى أن القيادة العامة لشرطة عجمان، بسعيها إلى التميز، طورت وحدثت أنظمتها وبرامجها، إذ أطلقت 104 أنظمة معلوماتية إلكترونية، وعملت على تدريب القادة، وكذلك استحدثت نادي المعرفة الإلكتروني للتبادل المعرفي المؤسسي، فضلاً عن حصول القيادة على حقوق الملكية الفكرية من وزارة الاقتصاد ل8 مشروعات إلكترونية، والكثير من المبادرات والبرامج التي ساعدت على تحقيق التميز المؤسسي. كما شاركت في العديد من البرامج وجوائز التميز المحلية والإقليمية والعالمة، بهدف تنمية الحوافز الذاتية، وطرح أفضل الممارسات في مجال التميز الذي وصلت إليه شرطة عجمان، لتحقيق الاستفادة القصوى من تقارير التغذية الراجعة.
وقال إن شرطة عجمان حصلت على 24 جائزة في مجال الأداء المتميز بين العامين 2011- 2013، كما حصلت القيادة على عدد من الجوائز المحلية والإقليمية والعالمية في مختلف المجالات.
صياغة الأفكار للواقع
ومن جهته، أكد رامي سري الدين، في الجلسة الثالثة، أن شركة مايكروسوفت الخليج تعمل على دعم حكومة الإمارات إلكترونياً، للوصول إلى أعلى درجات التقنية الحديثة المستخدمة في المجالات كافة، كما تعمل الشركة على تنظيم برامج تدريبية وتطوير القائم منها، لتحقيق أقصى درجات الخدمة للمتعالمين.
ولفت إلى أن الشركة تعمل بشكل مستمر على صياغة الأفكار، وتحوّلها إلى برامج قابلة للتطبيق، بحيث تحقق الغاية المرجوة منها، المتمثلة في مساعدة البشرية على تحقيق أهدافها.
توصيات الملتقى
خرج المتحدثون في جلسات ملتقى خريطة التميز بتوصيات عدة، منها:
ضرورة توحيد طرائق وأساليب تقديم الخدمات على مستوى جميع الدوائر الحكومية المحلية والاتحادية، وفق متطلبات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وذلك من خلال التبادل المعرفي بين الدوائر في التطبيقات المشتركة،
وتعاون جميع دوائر عجمان المحلية والاتحادية في مجال التميز المؤسسي بما يعكس التميز على مستوى الإمارة، بهدف تحقيق استراتيجية عجمان 2021، والتعاون البنّاء بين الدوائر الحكومية للتحول نحو الحكومة الذكية، تحقيقاً لرؤية حكومة الإمارات 2021، وتطبيق معايير التميز المؤسسي، وجعل التميز أسلوب عمل، وترسيخ مفهوم العمل المشترك بين جميع الدوائر لتحقيق التميز في خدمات المتعاملين، وضرورة الاستفادة من التغذية الراجعة من جوائز التميز، في تحسين وتطوير الأداء العام والخدمات بصورة فعلية.
الجودة الأوروبية
تسلم العميد علي عبدالله بن علوان النعيمي، القائد العام لشرطة عجمان، شهادة من مكسيم هنري من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة «EFQM»، لحصول القيادة على تصنيف 4 نجوم في مجال التميز المؤسسي.
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.