حضرموت.. قتلى وجرحى جراء اشتباكات بين قوات عسكرية ومسلحين    نيجيريا.. قتلى وجرحى بانفجار "عبوة ناسفة" استهدفت جامع    نيجيريا.. قتلى وجرحى بانفجار "عبوة ناسفة" استهدفت جامع    سلامة قلبك يا حاشد    سلامة قلبك يا حاشد    الصحفي المتخصص بالإعلام الاقتصادي نجيب إسماعيل نجيب العدوفي ..    الصحفي المتخصص بالإعلام الاقتصادي نجيب إسماعيل نجيب العدوفي ..    الأحزاب والمكوّنات السياسية تدعو المجلس الرئاسي إلى حماية مؤسسات الدولة وتحمل مسؤولياته الوطنية    المدير التنفيذي للجمعية اليمنية للإعلام الرياضي بشير سنان يكرم الزملاء المصوّرين الصحفيين الذين شاركوا في تغطية بطولات كبرى أُقيمت في دولة قطر عام 2025    المرتضى: تم التوقيع على اتفاق انتشال وتسليم الجثامين من كل الجبهات والمناطق    ذمار.. مقتل مواطن برصاص راجع إثر اشتباك عائلي مع نجله    النائب العام يأمر بالتحقيق في اكتشاف محطات تكرير مخالفة بالخشعة    الجزائر تفتتح مشوارها بأمم إفريقيا بفوز ساحق على السودان"    توافد شعبي وقبلي إلى مخيم الاعتصام بسيئون دعمًا لمطلب إعلان دولة الجنوب العربي    علماء وخطباء المحويت يدعون لنصرة القرآن وفلسطين    فتح ذمار يفوز على فريق 22 مايو واتحاد حضرموت يعتلي صدارة المجموعة الثالثة في دوري الدرجة الثانية    تعود لاكثر من 300 عام : اكتشاف قبور اثرية وتحديد هويتها في ذمار    شباب عبس يتجاوز حسيني لحج في تجمع الحديدة وشباب البيضاء يتجاوز وحدة حضرموت في تجمع لودر    ضبط محطات غير قانونية لتكرير المشتقات النفطية في الخشعة بحضرموت    تحذيرات للمزارعين مما سيحدث الليلة وغدا ..!    الشيخ أمين البرعي يعزي محافظ الحديدة اللواء عبدالله عطيفي في وفاة عمه احمد عطيفي    مؤسسة الاتصالات تكرم أصحاب قصص النجاح من المعاقين ذوي الهمم    القاعدة تضع السعودية والإمارات في مرمى العداء وتستحضر حديثًا لتبرير العنف في أبين وشبوة    شبوة تنصب الواسط في خيمة الجنوب    الرئيس الزُبيدي: نثمن دور الإمارات التنموي والإنساني    الرئيس الزُبيدي يطّلع على سير العمل في مشروع سد حسان بمحافظة أبين    لملس يتفقد سير أعمال تأهيل مكتب التعليم الفني بالعاصمة عدن    أبناء العمري وأسرة شهيد الواجب عبدالحكيم فاضل أحمد فريد العمري يشكرون رئيس انتقالي لحج على مواساته    سوريا.. قوة إسرائيلية تتوغل بريف درعا وتعتقل شابين    مصلحة الجمارك تؤيد خطوات الرئيس الزُبيدي لإعلان دولة الجنوب    الدولار يتجه نحو أسوأ أداء سنوي له منذ أكثر من 20 عاما    الحديدة تدشن فعاليات جمعة رجب بلقاء موسع يجمع العلماء والقيادات    هيئة الزكاة تدشن برامج صحية واجتماعية جديدة في صعدة    "أهازيج البراعم".. إصدار شعري جديد للأطفال يصدر في صنعاء    رئيس مجلس الشورى يعزي في وفاة الدكتور "بامشموس"    هدوء في البورصات الأوروبية بمناسبة العطلات بعد سلسلة مستويات قياسية    دور الهيئة النسائية في ترسيخ قيم "جمعة رجب" وحماية المجتمع من طمس الهوية    تحذير طبي برودة القدمين المستمرة تنذر بأمراض خطيرة    سياسي عماني: خيبة أمل الشرعية من بيان مجلس الأمن.. بيان صحفي لا قرار ملزم ولا نصر سياسي    تضامن حضرموت يواجه مساء اليوم النهضة العماني في كأس الخليج للأندية    حوادث الطيران وضحاياها في 2025    اختتام دورة تدريبية لفرسان التنمية في مديريتي الملاجم وردمان في محافظة البيضاء    تونس تضرب أوغندا بثلاثية    إغلاق مطار سقطرى وإلغاء رحلة قادمة من أبوظبي    قراءة أدبية وسياسية لنص "الحب الخائب يكتب للريح" ل"أحمد سيف حاشد"    البنك المركزي يوقف تراخيص فروع شركات صرافة بعدن ومأرب    الفواكه المجففة تمنح الطاقة والدفء في الشتاء    هيئة الآثار: نقوش سبأ القديمة تتعرض للاقتلاع والتهريب    تكريم الفائزات ببطولة الرماية المفتوحة في صنعاء    مستشار الرئيس الاماراتي : حق تقرير المصير في الجنوب إرادة أهله وليس الإمارات    هيئة المواصفات والمقاييس تحذر من منتج حليب أطفال ملوث ببكتيريا خطرة    صلاح ومرموش يقودان منتخب مصر لإحباط مفاجأة زيمبابوي    تحذيرات طبية من خطورة تجمعات مياه المجاري في عدد من الأحياء بمدينة إب    مرض الفشل الكلوي (33)    بنات الحاج أحمد عبدالله الشيباني يستصرخن القبائل والمشايخ وسلطات الدولة ووجاهات اليمن لرفع الظلم وإنصافهن من أخيهن عبدالكريم    بنات الحاج أحمد عبدالله الشيباني يستصرخن القبائل والمشايخ وسلطات الدولة ووجاهات اليمن لرفع الظلم وإنصافهن من أخيهن عبدالكريم    لملس والعاقل يدشنان مهرجان عدن الدولي للشعوب والتراث    تحرير حضرموت: اللطمة التي أفقدت قوى الاحتلال صوابها    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



شكراً يمن موبايل ومزيداً من العطاء
فؤاد العسكري نشر في المصدر يوم 13 - 01 - 2012


الإخوة عملاء ومستخدمي ومتابعي خدمة برق نت الأعزاء

منذ ما يقارب العام أطلقت شركة يمن موبايل خدمة الإنترنت المتنقلة في اليمن بتقنية الجيل الثالث(EV-DO) كخطوة أولى بدءً في كل من محافظة صنعاء وعدن.

ومن أجل نشر الخدمة في بقية محافظات الجمهورية ليتسنى للجميع الاشتراك بهذه الخدمة الجديدة وضعت الخطط اللازمة لتنفيذ ذلك، ورغم الظروف التي حدثت منذ بداية الأزمة في اليمن قامت شركة يمن موبايل مشكورة بربط الخدمة بشبكتها الرئيسية بسرعة تصل إلى 153 ك.ب بنظام ال1Xحتى يتسنى لجميع المشتركين تصفح الإنترنت والتواصل عبره في أي مكان وفي أي وقت ولو بسرعة أقل من سرعات نظام الEV-DO كما هي في أجزاء كبيرة من محافظة صنعاء ومحافظة عدن مؤقتاً حتى تستكمل بناء المحطات الخاصة بنظام الجيل الثالث الEV-DO في بقية المحافظات. كما راعت شركة يمن موبايل وحرصا منها على تلبية متطلبات احتياجات المشتركين تقديم العديد من الباقات ابتداء من500MB بسعر 1500رايل وباقة 1GB بسعر 2500ريال و3GB بسعر5000ريال وأخيرا باقة 12GB. بسعر9000ريال في المحافظات والأرياف التي لا تتوفر فيها خدمة الEV-DO مراعاة للوضع الاقتصادي السائد في البلد وأيضاً قدمت من 2900ريال إلى 20000ريال لباقات نظام الEV-DO في كل من صنعاء وعدن.

ووضعت شركة يمن موبايل تعرفة أساسية لمن لا يرغب في الاشتراك في الباقات وكانت التعرفة السابقة 20ريال لكل 1MB بالنسبة للانترنت السريع و10ريال لكل 1MB لخدمة الانترنت بنظام ال 1X وقد طبقت الشركة تخفيضا كبيراً بلغ 50% على هذه التعرفة ابتداءً من تاريخ 1/1/2012م، وهذه التعرفة أقل من التعرفات المطبقة في الشركات المنافسة ناهيك عن السرعة العالية التي توفرها يمن موبايل.

وقد حرصت شركة الباشا للكمبيوتر أن تكون الأولى والسباقة لاستقبال هذه الخدمة من شركة يمن موبايل منذ بداية انطلاق الخدمة وتوزيعها على مستوى المحافظات والمدن والأرياف. وانطلقت خدمة برق نت كأول أجهزة موزعة لخدمة الإنترنت المتنقل في اليمن بتقنية الجيل الثالث من أفضل وأجود الشركات المصنعة للموديمات في العالم.

ومنذ ذاك الوقت ونحن في برق نت نعمل بكل طاقتنا على خدمة عملائنا حيث وفرنا لهم نقاط لتجديد الباقات وتغييرها في جميع المحافظات والمدن والمديريات التي تتوفر فيها نقاط خدمة بيع برق نت، ونسعى لتطوير وتأهيل خدمة ما بعد البيع في كل نقاط البيع لخدمة برق نت حتى نكون قريبين دوماً من عملائنا الأكارم وعند حسن ظنهم بنا دائماً.

كما سعينا بكل طاقاتنا لحل الكثير من المشاكل التي واجهت بعض عملائنا لتوفير كل المعلومات التي تفيد المشترك الكريم، والتي كانت تمدنا بها شركة يمن موبايل عند الطلب مشكورة لتفادي أي مشكلات قد تواجههم مستقبلاً؟

ومن خلال توفير العديد من المواقع الإلكترونية لخدمة برق نت والتي أشبعناها بالكثير من المعلومات عن الخدمة وعلى رأس هذه المواقع صفحتنا على الفيس بوك Barq net والتي تعتبر بفضل الله سبحانه وتعالى أكبر صفحة تجارية في اليمن تقوم على خدمة عملاء الخدمة وتقديم كل البيانات والإجابات على كل استفسارات العملاء ورفع كل مقترحاتهم وآرائهم إلى الإخوة في شركة يمن موبايل، وقد تجاوز عدد المشتركين في هذه الصفحة إلى يومنا هذا الواحد وثلاثين ألف وثلاثمائة مشترك وخصصنا لإدارتها موظفين أكفاء يجيبون عن كل مشاركات المشتركين والمهتمين بالخدمة ليل نهار حتى نكون قريبين دوماً من عملائنا ومتابعينا، كما قمنا أيضاً بربط رابطها في جميع إعلاناتنا على معظم المواقع الإخبارية والتجارية المهمة في اليمن حتى يتسنى لجميع مشتركينا الأكارم والمهتمين الأفاضل الإطلاع على كل جديد في الخدمة ومشاركتنا باستفساراتهم وآرائهم.

ومن خلالها استطعنا وبفضل الله وبفضل مقترحات وآراء المشتركين التي رفعناها لشركة يمن موبايل والتي أولت جل اهتمامها وعملت على حل العديد من المعوقات التي كانت تواجه مشتركينا أهمها حل مشكلة الأرصدة المتراكمة على أغلبية المشتركين بسبب نظام الفوترة السابق وأيضاً تحويل الخطوط إلى نظام الدفع المسبق ولازلنا نعمل لتقديم المزيد لمشتركينا الأكارم بإذن الله لتقديم خدمة أفضل لهم.

كما قمنا أيضاً بتوفير خط مجاني خاص بخدمة برق نت لعملائنا الكرام لخدمتهم والإجابة عن كل استفساراتهم ومعالجة كل مشاكلهم مع توفير موظفين مخصصين لهذه الخدمة بالإضافة إلى الخط الذي خصصته شركة يمن موبايل لخدمة عملائها على الرقم: 777777777

ووفرنا أيضاً قسم الدعم الفني الخاص بخدمة برق نت والذي ساهم كثيرا في مساعدة مشتركينا مع مهندسين مختصين وأكفاء.

ونعدهم بأننا في جهود مستمرة لتقديم المزيد حتى نصل بالخدمة إلى المستوى الذي يتطلعون إليه بخدمة ما بعد البيع وأن نكون دائماً عند حسن ظن عملائنا بنا وليعذرونا إن قصرنا لأسباب خارجة عن إرادتنا.

ولا ننسى هنا أن نتقدم بخالص الشكر لإدارة شركة يمن موبايل التي قدمت وأطلقت هذه الخدمة وقدمت الكثير لخدمة عملائها، حيث رغم الظروف التي مرت بها منذ بداية الأزمة إلا أنها تعمل ليل نهار ومازالت تعمل بكل طاقمها من إداريين وموظفين ومهندسين في هذه الخدمة الجديدة مشكورة لتصل بالخدمة إلى أعلى المستويات بما يرضي كل عملائها ومشتركيها ويرضي كل طموحاتهم وتطلعاتهم في هذه الخدمة.

وهذا مالمسناه من شركة يمن موبايل وإدارتها وموظفيها ومهندسيها في هذه الخدمة، وآخرها التصريح الأخير على لسان المهندس/ صادق محمد مصلح المدير التنفيذي لشركة يمن موبايل الذي أعطى ومازال يعطي معظم وقته وبكل طاقته مشكوراً لتطوير الخدمة وتوسعتها وحل كل المعوقات التي تواجهها والذي أدلى بتوضيح مفصل ومختصر عن الخدمة الجديدة حول تحويل نظام الخدمة من نظام الفوترة إلى نظام الدفع المسبق، ومراحل تطويرها ومستقبلها.

إنه وتوافقا لما هو معمول به في شركات الهاتف النقال فإن مدة الباقة هي شهر ميلادي كامل وقد راعت الشركة المشتركين الذين يشتركون لأول مرة في فترات متفاوتة للشهر الأول من الاشتراك واتبعت سياسة (إذا لم يستخدم كامل الرصيد خلال الشهر الأول فان بقية الرصيد يرحل إلى الشهر التالي وعلى المشترك دفع تكملة الباقة ليتمكن من استغلال بقية رصيده ومن الشهر الثاني فإن مدة الباقة هي شهر ميلادي واحد وإذا لم تستغل فأن الرصيد المتبقي يتم مصادرته) .

وقال مضيفاً في تصريحه : لقد وفرت يمن موبايل العديد من الخيارات للمشتركين بنظام الباقات ابتداء من تنوع الباقات لتلبي المتطلبات الشهرية للمشتركين إلى إمكانية تجديد الباقة أو تغييرها أو العمل بالتعرفة الأساسية وأعطى مثال على ذلك (إذا استخدم المشترك كامل رصيد الباقة في العشرين يوم الأولى من الشهر فإن المشترك يمكن أن يحدد متوسط اشتراكه في العشرة الأيام التالية ويمكن أن يقرر أن لا يجدد الباقة ويدفع مبلغ معين وفي هذه الحالة ستطبق عليه التعرفة الأساسية أو أن يجدد الباقة بطلب من احد مراكز الخدمة ويضع في الاعتبار ضرورة استخدامها في المدة المتبقية من الشهر حيث ان بقية الرصيد سيصادر آخر الشهر حال عدم استخدامه أو أن ينتقل إلى باقة اقل لضمان الاستخدام في الفترة المتبقية) .

وتطرق المهندس / صالح محمد مصلح المدير التنفيذي لشركة يمن موبايل لأهم المشاكل التي تواجه المشتركين، وقال عن شكوى المشتركين من دفع المبلغ بعد انتهاء الباقة وعدم الاحتساب بسعر الباقات إن السبب في ذلك أن المشترك و بعد انتهاء الباقة يقوم بدفع مبلغ الباقة من جديد حيث يقوم النظام باحتساب كل واحد ميجا بالتعرفة الأساسية لأن المشترك لم يطلب تجديد الباقة.

وفي هذه الحالة ولضمان احتساب التعرفة بحسب تعرفة الباقات يجب على المشترك أن يطلب من مركز الخدمة تجديد الباقة. وأن يتبع التعليمات التي أصدرتها الشركة بهذا الخصوص. والتي نشرناها نحن في خدمة برق نت على صفحتنا في الفيس بوك فور صدورها وعممناها.

وعن شكوى المشتركين من مصادرة الرصيد المتبقي نهاية الشهر أفاد المهندس/صالح محمد مصلح المدير التنفيذي لشركة يمن موبايل أن السبب أن مدة الباقة هي شهر ميلادي فقط وفي حال تجديد الباقات فترات متأخرة من الشهر فإن النظام سيقوم بمصادرة الأرصدة المتبقية حال انتهاء الشهر، ولتفادي الوقوع في هذه المشكلة مرة أخرى وفرت الشركة للمشتركين خيارات عدة لضمان استمرار الخدمة وهي إما العمل بعد انتهاء الباقة بالتعرفة الأساسية والتي هي في الأساس اقل من عشرين% من تعرفة الشركات المنافسة أو الانتقال إلى باقة اقل لضمان استخدام الخدمة للفترة المتبقية من الشهر وبسعر مخفض داخل الباقات.

وأكد المهندس/ صالح محمد مصلح في نهاية تصريحه أن هذا النظام معمول به في شركات الهاتف النقال وأن يمن موبايل على استعداد تام وتعمل لتطوير الخدمة بما يخدم مشتركي يمن موبايل الأعزاء.

ونحن هنا في برق نت ولما لمسناه من تعاون مستمر من قبل إدارة شركة يمن موبايل لخدمة مشتركي الخدمة ولما رأيناه من جهود مضنية ومستمرة لدى شركة يمن موبايل بإداراتها وموظفي الخدمة ومهندسي الخدمة المختصين الأعزاء وأفكارهم ورؤاهم المستقبلية لتطوير الخدمة وتطويرها، نؤكد للجميع بأنه ورغم الظروف التي مرت و تمر بها شركة يمن موبايل فإنها تعمل لتكون مستقبل الخدمة كما تطمحون إليه أصبح قريباً بإذن الله، ومن هنا نوجه رسالة لإدارة شركة يمن موبايل وموظفيها ومهندسيها الأفاضل مع خالص الدعاء لهم بالتوفيق في مهامهم وجهدهم الكبير لتنفيذ كل خططهم في أقرب وقت يستطيعونه حتى تنزاح كل المعوقات التي تواجه الخدمة في بعض الأحيان والتي عانى منها بعض المشتركين وتوفير أفضل العروض والتي تتناسب وجميع مشتركي الخدمة، وأيضاً العمل وبكل جهدهم الذي تشكرون عليه على توسعة الشبكة الخاصة بالخدمة لتصل الخدمة إلى كل المحافظات والمدن والأرياف كما هو الحال في خدمة اتصالات يمن موبايل الهاتف النقال.

في الأخير لا يسعنا في إدارة برق نت ووكلائنا وموزعينا ونقاط بيعنا المنتشرة في معظم أنحاء الوطن إلا أن نشكر كل مشتركي خدمة برق نت الأفاضل الذين رافقونا خلال الفترة الماضية ووثقوا بنا وبخدمتنا، ونشكر كل من شاركنا بآرائه ومقترحاته وكل من اتصل بنا وكل من ساهم في نشر خدمة برق نت وتفاصيلها في جميع المحافظات والمدن والأرياف ونشكر كل من كتب عنا مقالاً أو موضوعاً قي أي موقع ناقداً أو مهاجماً كان أو محفزاً قبل نشر هذا التوضيح أو بعده.

ونتقدم أيضاً بخالص الشكر والتقدير للإخوة / مجلس إدارة شركة يمن موبايل وإدارة التسويق والمبيعات وإدارة المتابعة وإدارة الفوترة في أقسام الخدمة الجديدة ومهندسي الخدمة في الشركة وكل طاقم العمل على كل جهودهم التي بذلوها ومازالوا يبذلونها بكل طاقاتهم وبكل إخلاص وتفاني من أجل تطوير خدمة الإنترنت المتنقل في اليمن ليستمتع جميع مشتركيها في الداخل والخارج بالتواصل عبر هذه الخدمة بكل مرونة وسرعة وتكلفة أقل بإذن الله من أي مكان وفي أي وقت في كل أرجاء الوطن.

فشكراً يمن موبايل ومزيداً من العطاء بإذن الله

ولا ننسى هنا أن ندعوا الجميع للدخول إلى صفحتنا على الفيس بوك ليتسنى لهم معرفة ما قدمناه طوال الفترة الماضية لخدمة عملائنا والاستفادة من كل المواضيع التي نشرت فيها لتفادي أي معوقات تواجه مشتركينا، ويسعدنا ويشرفنا استقبال كل استفساراتكم وآرائكم، وسنكون دوماً في خدمتكم

صفحتنا على الرابط التالي:
http://www.facebook.com/BARQ1.net


* مدير إدارة التسويق لخدمة برق نت
773665473

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.