هيئة مكافحة الفساد تُحيي ذكرى الشهيد وتكرم أسر الشهداء من منتسبيها    وزير الصحة: نعمل على تحديث أدوات الوزارة المالية والإدارية ورفع كفاءة الإنفاق    قبائل ريمة وإب تستنفر بلقاءات ووقفات مسلحة لمواجهة أي تصعيد    في بطولة البرنامج السعودي : طائرة الاتفاق بالحوطة تتغلب على البرق بتريم في تصفيات حضرموت الوادي والصحراء    تدشين قسم الأرشيف الإلكتروني بمصلحة الأحوال المدنية بعدن في نقلة نوعية نحو التحول الرقمي    جناح سقطرى.. لؤلؤة التراث تتألق في سماء مهرجان الشيخ زايد بأبوظبي    صنعاء.. البنك المركزي يوجّه بإعادة التعامل مع منشأة صرافة    اليمن تشارك في اجتماع الجمعية العمومية الرابع عشر للاتحاد الرياضي للتضامن الإسلامي بالرياض 2025م.    شبوة تحتضن إجتماعات الاتحاد اليمني العام للكرة الطائرة لأول مرة    رئيس بنك نيويورك "يحذر": تفاقم فقر الأمريكيين قد يقود البلاد إلى ركود اقتصادي    وزير الصناعة يشيد بجهود صندوق تنمية المهارات في مجال بناء القدرات وتنمية الموارد البشرية    كتائب القسام تسلم جثة ضابط صهيوني أسير بغزة للصليب الأحمر    الرئيس الزُبيدي يُعزّي في وفاة الشيخ أبوبكر باعباد    الكثيري يؤكد دعم المجلس الانتقالي لمنتدى الطالب المهري بحضرموت    إصابة 4 مواطنين بانفجار لغمين من مخلفات مليشيات الحوثي غرب تعز    رحلة يونيو 2015: نصر الجنوب الذي فاجأ التحالف العربي    بن ماضي يكرر جريمة الأشطل بهدم الجسر الصيني أول جسور حضرموت (صور)    الحراك الجنوبي يثمن إنجاز الأجهزة الأمنية في إحباط أنشطة معادية    رئيس الحكومة يشكو محافظ المهرة لمجلس القيادة.. تجاوزات جمركية تهدد وحدة النظام المالي للدولة "وثيقة"    خفر السواحل تعلن ضبط سفينتين قادمتين من جيبوتي وتصادر معدات اتصالات حديثه    ارتفاع أسعار المستهلكين في الصين يخالف التوقعات في أكتوبر    حزام الأسد: بلاد الحرمين تحولت إلى منصة صهيونية لاستهداف كل من يناصر فلسطين    علموا أولادكم أن مصر لم تكن يوم ارض عابرة، بل كانت ساحة يمر منها تاريخ الوحي.    تركتمونا نموت لوحدنا    كم خطوة تحتاج يوميا لتؤخر شيخوخة دماغك؟    محافظ المهرة.. تمرد وفساد يهددان جدية الحكومة ويستوجب الإقالة والمحاسبة    عملية ومكر اولئك هو يبور ضربة استخباراتية نوعية لانجاز امني    "مفاجأة مدوية".. ألونسو مهدد بالرحيل عن ريال مدريد وبيريز يبحث عن البديل    سرقة أكثر من 25 مليون دولار من صندوق الترويج السياحي منذ 2017    أوقفوا الاستنزاف للمال العام على حساب شعب يجوع    هل أنت إخواني؟.. اختبر نفسك    نائب وزير الشباب يؤكد المضي في توسيع قاعدة الأنشطة وتنفيذ المشاريع ذات الأولوية    عين الوطن الساهرة (1)    أبناء الحجرية في عدن.. إحسان الجنوب الذي قوبل بالغدر والنكران    الدوري الانكليزي الممتاز: تشيلسي يعمق جراحات وولفرهامبتون ويبقيه بدون اي فوز    جرحى عسكريون ينصبون خيمة اعتصام في مأرب    قراءة تحليلية لنص "رجل يقبل حبيبته" ل"أحمد سيف حاشد"    الهيئة العامة لتنظيم شؤون النقل البري تعزّي ضحايا حادث العرقوب وتعلن تشكيل فرق ميدانية لمتابعة التحقيقات والإجراءات اللازمة    الوزير البكري يحث بعثة اليمن المشاركة في العاب التضامن الإسلامي في الرياض على تقديم افضل أداء    مأرب.. فعالية توعوية بمناسبة الأسبوع العالمي للسلامة الدوائية    المستشفى العسكري يدشن مخيم لاسر الشهداء بميدان السبعين    وفاة جيمس واتسون.. العالم الذي فكّ شيفرة الحمض النووي    بحضور رسمي وشعبي واسع.. تشييع مهيب للداعية ممدوح الحميري في تعز    الهجرة الدولية ترصد نزوح 69 أسرة من مختلف المحافظات خلال الأسبوع الماضي    القبض على مطلوب أمني خطير في اب    لاعبة عربية تدخل قوائم المرشحين لجوائز "فيفا"    في ذكرى رحيل هاشم علي .. من "زهرة الحنُّون" إلى مقام الألفة    المحاسبة: من أين لك هذا؟    مأرب.. تسجيل 61 حالة وفاة وإصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام    على رأسها الشمندر.. 6 مشروبات لتقوية الدماغ والذاكرة    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    صحة مأرب تعلن تسجيل 4 وفيات و57 إصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام الجاري    الصحفي مطر الفتيح يطمئن على صحة الإعلامي القدير عبدالسلام فارع بعد رحلة علاجية في مصر    قياسي جديد.. 443 ألفا انتظار حفل مجيد    ضيوف الحضرة الإلهية    الشهادة في سبيل الله نجاح وفلاح    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الهاشل: توسيع مهام وحدة الشكاوى في بنك الكويت المركزي
الجريدة الكويتية نشر في الجنوب ميديا يوم 23 - 06 - 2012

قال محافظ بنك الكويت المركزي الدكتور محمد يوسف الهاشل انه في إطار ما يوليه بنك الكويت المركزي من جهود حثيثة ومتواصلة لحفظ حقوق العملاء ونشر الوعي لديهم فقد تم توسيع مهام وحدة الشكاوى وتعديل تسميتها إلى وحدة "حماية العملاء" .
واضاف الهاشل في تصريح لوكالة الانباء الكويتية (كونا) اليوم أنه في إطار تكريس الدور الرقابي للبنك المركزي في مجال حماية حقوق العملاء الأفراد وبصفة خاصة عملاء القروض الاستهلاكية والقروض المقسطة والذي أصبح يشكل نهجا رقابيا راسخا لدى البنك فقد أنشا منذ عام 2009 وحدة للشكاوى لتتولى من خلال أدوات الرقابة المكتبية والميدانية فحص الشكاوى المقدمة من هؤلاء العملاء فيما يتعلق بتعاملهم مع الوحدات الخاضعة لرقابته.
وذكر انه من أجل إيجاد حلول عملية مناسبة لمعالجة شكاوى هؤلاء العملاء فقد تم أيضا إصدار تعليمات بتاريخ 19 يناير 2011 إلى كل البنوك وشركات الاستثمار العاملة بالكويت بشأن إنشاء وحدة لديها للتعامل مع شكاوى العملاء ومعالجتها وتم العمل بوحدات الشكاوى لدى كل البنوك وشركات الاستثمار اعتبارا من تاريخ الاول من يوليو 2011.
وقال المحافظ انه منذ ذلك التاريخ أصبحت مهمة معالجة الشكاوى مشتركة بين البنك المركزي والبنوك وتتم على مرحلتين حيث يقوم العملاء في المرحلة الأولى بتقديم الشكاوى إلى البنوك والتي تقوم بدورها باتخاذ اللازم في هذا الشأن والرد بعد ذلك على الشاكي خلال مهلة محددة (شهر من تاريخ تقديم الشكوى) وتلتزم البنوك أيضا بموافاة بنك الكويت المركزي بتقرير شهري بعدد الشكاوى المقدمة والإجراءات المتخذة بشأنها وتحليل نوعي بطبيعة تلك الشكاوى.
واوضح الهاشل ان المرحلة الثانية تاتي في حال عدم توصل العميل إلى تسوية مع البنك بخصوص الشكوى حيث يمكن لهذا العميل التقدم إلى بنك الكويت المركزي بتظلم مرفقا به رد البنك المشكو في حقه للنظر في مدى سلامة الإجراءات المتخذة من جانب البنك.
وقال المحافظ إنه إذا ما تبين وجود مخالفة من جانب البنك المعني فانه يتم إلزامه بتصويبها ورد المنافع التي يكون قد حصل عليها بغير وجه حق إلى العميل مع توقيع الجزاءات اللازمة وفقا للمادة (85) من القانون رقم 32 لسنة 1968 في شأن النقد وبنك الكويت المركزي وتنظيم المهنة المصرفية علما بأن ذلك من ضمن مهام التفتيش الذي يجري على البنوك وشركات الاستثمار للتحقق من سلامة ما تقوم به من إجراءات بهذا الصدد.
واضاف المحافظ أنه في إطار ما يوليه بنك الكويت المركزي من جهود حثيثة ومتواصلة لحفظ حقوق العملاء ونشر الوعي لديهم فقد تم توسيع مهام وحدة الشكاوى وتعديل تسميتها إلى وحدة (حماية العملاء) مبينا ان الوحدة ستستمر في تلقي ودراسة الشكاوى والتظلمات المقدمة إلى بنك الكويت المركزي وفقا للآلية المبينة آنفا اضافة إلى مهام جديدة أنيطت بهذه الوحدة .
وذكر ان المهام الجديدة للوحدة تتمثل في تقديم الخدمة الهاتفية للرد على استفسارات عملاء المؤسسات المالية في البنوك وشركات الاستثمار وشركات التمويل من الأفراد وشرح آلية تطبيق التعليمات الصادرة عن بنك الكويت المركزي بشان ما تقدمه تلك المؤسسات المالية من منتجات وخدمات متعلقة بالقروض الاستهلاكية والقروض المقسطة وبطاقات الائتمان والرسوم والعمولات وما تتضمنه من شروط وأحكام تتعلق بحقوق هؤلاء العملاء والتزاماتهم وبما يجعل الصورة أكثر وضوحا أمام العملاء عند اتخاذ قراراتهم بشأن حصولهم على تلك الخدمات والمنتجات المالية.
وقال انه في إطار تسهيل إجراءات تواصل هؤلاء العملاء مع وحدة (حماية العملاء) في البنك المركزي فقد تم تخصيص رقم هاتف لهذا الغرض هو (1864444) مبينا ان بامكان العملاء الاتصال بهذا الرقم خلال أوقات العمل الرسمية.
وافاد بأن بنك الكويت المركزي وفي ضوء ما يوليه من اهتمام بشأن حماية حقوق العملاء لدى البنوك والوحدات الخاضعة لرقابته فانه لا يألو جهدا في تنظيم العلاقة بين هؤلاء العملاء والجهات التي يتعاملون معها في إطار بناء علاقة متوازنة تحمي حقوق جميع الأطراف.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.