فعالية بذمار احياء لوفاة العالم السيد المجاهد/بدرالدين الحوثي    انهيار مخيف الدولار يقترب من 2700 ريال في عدن    أمنية تعز تعلن ضبط عدد من العناصر الإرهابية المتخادمة مع مليشيا الحوثي الارهابية    تلوث نفطي يضرب عدة سواحل بعدن    اسعار الذهب في صنعاء وعدن الثلاثاء 17 يونيو/حزيران 2025    الإفراج عن 7 صيادين يمنيين كانوا محتجزين في الصومال    طبيب يفند خرافات شائعة عن ورم البروستاتا الحميد    بالأدلة التجريبية.. إثبات وجود ذكاء جماعي لدى النمل!    قائمة أولية لمنتخب الشباب    د.الوالي: لن نشارك في تظاهرة هدفها ضد استقلال الجنوب العربي ورمزها الوطني    هجوم إيراني في عمق الاحتلال    تسوية تتخلق في المنطقة العرب فيها مجرد ممولين إعادة الاعمار    صوت الجالية الجنوبية بامريكا يطالب بالسيادة والسلام    أمن العاصمة عدن يلقي القبض على خلية حوثية    الشرق الأوسط تحت المقصلة: حربٌ تُدار من فوق العرب!    اخماد حريق بمركز تجاري في اب    قرار مفاجئ للمرتزقة ينذر بأزمة مشتقات نفطية جديدة    بعض السطور عن دور الاعلام    راموس: اريد انهاء مسيرتي بلقب مونديال الاندية    صنعاء .. التربية والتعليم تعمم على المدارس الاهلية بشأن الرسوم الدراسية وعقود المعلمين وقيمة الكتب    مسؤول إيراني: نستعد لشن ضربة قوية على إسرائيل    السامعي يدعو لعقد مؤتمر طارئ لمنظمة التعاون الاسلامي لبحث تداعيات العدوان على إيران    وجبات التحليل الفوري!!    واشنطن تبلغ حلفائها بعدم التدخل في الحرب بين ايران واسرائيل وصحيفة تكشف توقف مصفاة نفط    كأس العالم للأندية: تشيلسي يتصدر مؤقتاً بفوز صعب ومستحق على لوس انجلوس    صنعاء : التربية تعمم بشأن الرسوم    اتحاد كرة القدم يقر معسكرا داخليا في مأرب للمنتخب الوطني تحت 23 عاما استعدادا للتصفيات الآسيوية    تشكيلات مسلحة تمنع موكب "مليونية العدالة" من دخول عدن    القائم بأعمال رئيس المجلس الانتقالي يتفقد مستوى الانضباط الوظيفي في هيئات المجلس بعد إجازة عيد الأضحى    نائب وزير الاقتصاد يلتقي وكيل وزارة الخدمة المدنية    أمين عام الإصلاح يعزي البرلماني صادق البعداني في وفاة زوجته    احتجاجات غاضبة في حضرموت بسبب الانقطاعات المتواصلة للكهرباء    البكري يبحث مع مدير عام مكافحة المخدرات إقامة فعاليات رياضية وتوعوية    تصنيف الأندية المشاركة بكأس العالم للأندية والعرب في المؤخرة    الأمم المتحدة:نقص الدعم يهدد بإغلاق مئات المنشآت الطبية في اليمن    تعز.. مقتل وإصابة 15 شخصا بتفجير قنبلة يدوية في حفل زفاف    بايرن ميونخ يحقق أكبر فوز في تاريخ كأس العالم للأندية    علماء عرب ومسلمين اخترعوا اختراعات مفيدة للبشرية    الفريق السامعي: الوطنية الحقة تظهر وقت الشدة    حصاد الولاء    مناسبة الولاية .. رسالة إيمانية واستراتيجية في مواجهة التحديات    إب.. إصابات وأضرار في إحدى المنازل جراء انفجار أسطوانة للغاز    العقيد العزب : صرف إكرامية عيد الأضحى ل400 أسرة شهيد ومفقود    مرض الفشل الكلوي (8)    من يومياتي في أمريكا .. صديقي الحرازي    هيئة الآثار :التمثالين البرونزيين باقيان في المتحف الوطني    نائب وزير الخدمة المدنية ومحافظ الضالع يتفقدان مستوى الانضباط الوظيفي في الضالع    غاتوزو مدرباً للمنتخب الإيطالي    وزير الصحة يترأس اجتماعا موسعا ويقر حزمة إجراءات لاحتواء الوضع الوبائ    أهدر جزائية.. الأهلي يكتفي بنقطة ميامي    صنعاء تحيي يوم الولاية بمسيرات كبرى    - عضو مجلس الشورى جحاف يشكو من مناداته بالزبادي بدلا عن اسمه في قاعة الاعراس بصنعاء    سرقة مرحاض الحمام المصنوع من الذهب كلفته 6ملايين دولار    اغتيال الشخصية!    قهوة نواة التمر.. فوائد طبية وغذائية غير محدودة    حينما تتثاءب الجغرافيا .. وتضحك القنابل بصوت منخفض!    الترجمة في زمن العولمة: جسر بين الثقافات أم أداة للهيمنة اللغوية؟    فشل المطاوعة في وزارة الأوقاف.. حجاج يتعهدون باللجوء للمحكمة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الهاشل: توسيع مهام وحدة الشكاوى في بنك الكويت المركزي
الجريدة الكويتية نشر في الجنوب ميديا يوم 23 - 06 - 2012

قال محافظ بنك الكويت المركزي الدكتور محمد يوسف الهاشل انه في إطار ما يوليه بنك الكويت المركزي من جهود حثيثة ومتواصلة لحفظ حقوق العملاء ونشر الوعي لديهم فقد تم توسيع مهام وحدة الشكاوى وتعديل تسميتها إلى وحدة "حماية العملاء" .
واضاف الهاشل في تصريح لوكالة الانباء الكويتية (كونا) اليوم أنه في إطار تكريس الدور الرقابي للبنك المركزي في مجال حماية حقوق العملاء الأفراد وبصفة خاصة عملاء القروض الاستهلاكية والقروض المقسطة والذي أصبح يشكل نهجا رقابيا راسخا لدى البنك فقد أنشا منذ عام 2009 وحدة للشكاوى لتتولى من خلال أدوات الرقابة المكتبية والميدانية فحص الشكاوى المقدمة من هؤلاء العملاء فيما يتعلق بتعاملهم مع الوحدات الخاضعة لرقابته.
وذكر انه من أجل إيجاد حلول عملية مناسبة لمعالجة شكاوى هؤلاء العملاء فقد تم أيضا إصدار تعليمات بتاريخ 19 يناير 2011 إلى كل البنوك وشركات الاستثمار العاملة بالكويت بشأن إنشاء وحدة لديها للتعامل مع شكاوى العملاء ومعالجتها وتم العمل بوحدات الشكاوى لدى كل البنوك وشركات الاستثمار اعتبارا من تاريخ الاول من يوليو 2011.
وقال المحافظ انه منذ ذلك التاريخ أصبحت مهمة معالجة الشكاوى مشتركة بين البنك المركزي والبنوك وتتم على مرحلتين حيث يقوم العملاء في المرحلة الأولى بتقديم الشكاوى إلى البنوك والتي تقوم بدورها باتخاذ اللازم في هذا الشأن والرد بعد ذلك على الشاكي خلال مهلة محددة (شهر من تاريخ تقديم الشكوى) وتلتزم البنوك أيضا بموافاة بنك الكويت المركزي بتقرير شهري بعدد الشكاوى المقدمة والإجراءات المتخذة بشأنها وتحليل نوعي بطبيعة تلك الشكاوى.
واوضح الهاشل ان المرحلة الثانية تاتي في حال عدم توصل العميل إلى تسوية مع البنك بخصوص الشكوى حيث يمكن لهذا العميل التقدم إلى بنك الكويت المركزي بتظلم مرفقا به رد البنك المشكو في حقه للنظر في مدى سلامة الإجراءات المتخذة من جانب البنك.
وقال المحافظ إنه إذا ما تبين وجود مخالفة من جانب البنك المعني فانه يتم إلزامه بتصويبها ورد المنافع التي يكون قد حصل عليها بغير وجه حق إلى العميل مع توقيع الجزاءات اللازمة وفقا للمادة (85) من القانون رقم 32 لسنة 1968 في شأن النقد وبنك الكويت المركزي وتنظيم المهنة المصرفية علما بأن ذلك من ضمن مهام التفتيش الذي يجري على البنوك وشركات الاستثمار للتحقق من سلامة ما تقوم به من إجراءات بهذا الصدد.
واضاف المحافظ أنه في إطار ما يوليه بنك الكويت المركزي من جهود حثيثة ومتواصلة لحفظ حقوق العملاء ونشر الوعي لديهم فقد تم توسيع مهام وحدة الشكاوى وتعديل تسميتها إلى وحدة (حماية العملاء) مبينا ان الوحدة ستستمر في تلقي ودراسة الشكاوى والتظلمات المقدمة إلى بنك الكويت المركزي وفقا للآلية المبينة آنفا اضافة إلى مهام جديدة أنيطت بهذه الوحدة .
وذكر ان المهام الجديدة للوحدة تتمثل في تقديم الخدمة الهاتفية للرد على استفسارات عملاء المؤسسات المالية في البنوك وشركات الاستثمار وشركات التمويل من الأفراد وشرح آلية تطبيق التعليمات الصادرة عن بنك الكويت المركزي بشان ما تقدمه تلك المؤسسات المالية من منتجات وخدمات متعلقة بالقروض الاستهلاكية والقروض المقسطة وبطاقات الائتمان والرسوم والعمولات وما تتضمنه من شروط وأحكام تتعلق بحقوق هؤلاء العملاء والتزاماتهم وبما يجعل الصورة أكثر وضوحا أمام العملاء عند اتخاذ قراراتهم بشأن حصولهم على تلك الخدمات والمنتجات المالية.
وقال انه في إطار تسهيل إجراءات تواصل هؤلاء العملاء مع وحدة (حماية العملاء) في البنك المركزي فقد تم تخصيص رقم هاتف لهذا الغرض هو (1864444) مبينا ان بامكان العملاء الاتصال بهذا الرقم خلال أوقات العمل الرسمية.
وافاد بأن بنك الكويت المركزي وفي ضوء ما يوليه من اهتمام بشأن حماية حقوق العملاء لدى البنوك والوحدات الخاضعة لرقابته فانه لا يألو جهدا في تنظيم العلاقة بين هؤلاء العملاء والجهات التي يتعاملون معها في إطار بناء علاقة متوازنة تحمي حقوق جميع الأطراف.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.