تعتبر المكتبات العامة في أي بلد كانت من أهم المؤسسات الثقافية والاجتماعية التي تهدف إلى تنمية المهارات المعرفية والثقافية لدى فئات وشرائح المجتمع المختلفة والعمل على صقلها وتكوين وتعزيز الروابط الاجتماعية بين هذه الفئات ، فضلاً عن أن المكتبات العامة تعد من أهم المقومات الأساسية لقياس مدى تقدم وتطور أي بلد نظرا للأهداف التي تسعى لتحقيقها والخدمات التي تقدمها لمختلف شرائح المجتمع (1 ) وتجدر الإشارة إلى أن اليمن لم تعرف المكتبات بالمعنى المتعارف عليه في العصر الحالي الإ في العشرينيات من القرن الماضي حيث تعد مكتبة الجامع الكبير التي كانت تعرف بالمكتبة المتوكلية أول مكتبة عامة بالمفهوم الحديث ، وقد عرفت هذه المكتبة باسم مكتبة الأوقاف وقام بإنشائها الأمام يحي حميد الدين عام 1343ه ( 1925م ) في الركن الجنوبي الشرقي من صرح الجامع الكبير في مدينة صنعاء ، وبلغ عدد مقتنياتها آنذاك ستة الآلف كتاب مطبوع ومخطوط ( 2) وتعد مكتبة السعيد أول مكتبة عامة في مدينة تعز وهي أحد الأنشطة الرئيسية لمؤسسة السعيد للعلوم والثقافة وتمثل صرحا للتعليم ومركزا للثقافة ، ومن مساهمات القطاع الخاص أنشأته مجموعة هائل سعيد أنعم ، مارست نشاطها منذ 26/5/2000م ، تتسع (291) فردا روعي في تصميمها حجم القاعات والخدمات التي تقدمها لجمهور المستفيدين لتلبية كافة اهتماماتهم الفكرية والثقافية والفنية بمختلف أعمارهم وتخصصاتهم. وتقوم المكتبة بدور تربوي تعليمي ،وثقافي تنوري تساهم في النهوض بالمستوى العلمي والفكري من خلال جمع وتنظيم وخزن واسترجاع كافة أوعية المعلومات بموضوعاتها وأشكالها المختلفة بما يلبي احتياجات المستفيدين منه وتسهيل مهمات البحت والدراسة . رسالة المكتبة مكتبة السعيد العامة من مراكز الإبداع الثقافي في اليمن، وهي مؤسسة تعليمية اجتماعية ،وملتقى لطلاب العلم والمعرفة ومتذوقي الثقافة ،تساهم في نشر المعرفة من خلال برامجها المطروحة وخدماتها المتعددة في كافة الأنشطة المعلوماتية وتلبي الاحتياجات القرائية المتزايدة ، تخدم جميع الأعمار من سن السادسة وحتى كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة ،ومكتبة السعيد العامة مكتبة نموذجية تواكب العصر وتَّكون إضافة للبيئة الثقافية في اليمن. تستحوذ المكتبة على مساحة إجمالية (1734م2) وتقع ضمن المبنى الرئيسي لمؤسسة السعيد وتخدم مكتبة السعيد العامة (535980) نسمه لمدينة تعز (الحضر)(3) يتوزعون على ثلاث مدريات كبيرة هي صالة ، والمظفر ، والقاهرة وجزاء من التعزية وهي شريحة عريضة من السكان ولعدد من المناطق ،وتعد المكتبة الأولى في مدينة تعز ، وتقع في وسط المدينة.تضطلع بالقيام بهذه الخدمة خلال الفترتين الصباحية و المسائية بمعدل 48 ساعة في الأسبوع. وتحاول جاهدة أن تقوم بدورها المعلوماتي لتلبية الحاجات القرائية والبحثية المتزيدة من خلال برامجها وأنشطتها المختلفة تكنولوجيا المعلومات حرصاً من مكتبة السعيد العامة على تقديم خدمات أفضل للمستفيدين والعمل على الارتقاء بمستوى هذه الخدمات ،والاستفادة من تكنولوجيا المعلومات المتاحة في تطوير العمليات المكتبية في ظل التحديات التي تواجهها المكتبات ومراكز المعلومات ،شرعت المكتبة في التفكير نحو استخدام نظام محوسب متكامل يغطي جميع أنشطتها وإجراءاتها المختلفة. وبتداءاً من عام 2006م قامت المكتبة في تصميم نظام آلي جديد كمشروع مشترك بين مؤسسة السعيد للعلوم والثقافة والإدارة العامة لنظم المعلومات بمجموعة شركات هائل سعيد أنعم والتي تعد الرائدة في تصميم وبناء الأنظمة الآلية ،تم إعداده وتصميمه وفق شكل معياري دولي لتلبية احتياجات المكتبة لمعالجة كافة أنواع المعلومات التقليدية وغير التقليدية ،وهو نظام متكامل يتكون من أكثر من (12 نظاماً فرعياً) يعمل على قاعدة معلومات واحدة. في اللغتين العربية والإنجليزية (ثنائي اللغة) ويتمتع بمجموعة من الخصائص المتميزة أهمها الأتي: 1- يعمل وفق إدارة قواعد البيانات ORACLE. 2- يعمل وفق نظام تشغيل العميل الخادم Client/Server. 3- يتكون من مجموعة من الأنظمة الفرعية علي قاعدة بيانات واحدةSubsystems. 4- يعتبر من الأنظمة المفتوحة يسمح بتعدد المستخدمين في إدخال واسترجاع البيانات من طرفيات متعددة ومتباعدة. 5- يعالج كافة العمليات الفنية وفق قواعد الفهرسة ووتقنين الوصف البيليوجرافي. 6- يتلاءم مع خصائص اللغة العربية في الترتيب والتنظيم حسب الحروف الهجائية. 7- يتمتع بمجموعة من الإمكانيات الاحتياطية والتدابير الأمنية من خلال تحديد صلاحيات للمستخدمين وفقاً للمسئوليات المخصصة لكل جهة. 8- يتيح النظام إمكانيات متعددة في عملية البحث والاسترجاع بكافة الطرق والوسائل المختلفة ويوفر النظام شاشات عرض متنوعة ومتعددة ويقدم إرشادات مساعدة عبر قوائم التنقل بطريقة سهلة وميسرة ،وتتميز الشاشات والخطوط بالتناسق في الشكل. واللون والنمط ،ويقدم النظام عدداً كبيراً في التقارير والإحصاءات المختلفة وتتميز بالإخراج الجيد والخطوط الراقية والترتيب الهجائي المنسق. خدمات المعلومات إن الهدف الأساسي في أية مكتبة هو خدمة المستفيدين من خلال خدمات المعلومات المقدمة لهم ،ويتم ذلك عبر إجراءات وعمليات فنية يتم فيها تجميع المعلومات وتحليلها وتنظيمها وتوفير الموظفين الذين لهم خبرة عملية وأكاديمية ووسائل اتصال وأجهزة معلومات مختلفة وتقدم بأنواع متعددة بشكل تقليدي أو آلي من قبل المكتبات ومراكز المعلومات المختلفة(1) . وتهدف خدمات المعلومات إلى توفير المصادر المناسبة من المعلومات للمستفيدين وإدراك الاحتياجات المتغيرة لهم نتيجة لتغير الظروف والحاجة إلى معلومات مع مراعاة الدقة فيما يقدم من المعلومات في أكثر الأشكال ملائمة(4) وتقدم مكتبة السعيد العامة خدمات معلومات متعددة ومتميزة لعامة المستفيدين عن طريق الآليات المناسبة بوسائل متعددة وبحسب نوعية المواد والمقتنيات الموجدة ويمكن حصر الخدمات المقدمة في المكتبة على النحو الأتي: 1- خدمة الاطلاع الداخلي تعد خدمة الاطلاع الداخلي وتداول أوعية المعلومات من الخدمات الأساسية في أية مكتبة. وتقدم هذه الخدمة على مدار الدوام الرسمي من الاطلاع والقراءة واستخدام مقتنياتها المختلفة التي توضع تحت تصرف المستفيدون وفقاً لنظام الأرفف المفتوحة يتعامل المستفيدون تعاملا مباشرا دون أي عوائق ، يساعدهم في ذلك وجود فهرس آلي متاح ، وكذا فهارس تقليدية مطبوعة على شكل كتاب ، إضافة إلى ذلك وجود الموظفين للمساعدة في الإجابة والرد عن استفساراتهم ، ووجود اللوحات والمجسمات التوضيحية والملصقات الموضوعة على الخزائن والأرفف للتعرف على المجموعات المكتبية والمرتبة بحسب نظام ديوي العشري وتوضح البيانات المستخلصة التي حظيت باهتمام المستفيدين كما هو مبين في الجدول رقم (1 ) والشكل رقم (1) على النحو الآتي . جدول رقم (1 ) الأوعية المقروءة خلال الفترة من 2000 – 2009 م شكل رقم (1 ) الأوعية المقروءة خلال الفترة من 2000 – 2009 م 2- خدمة الإعارة الخارجية الإعارة مرآة تنعكس من خلالها طبيعة الخدمة المكتبية التي تقدمها المكتبات العامة ضمن القراءة المباشرة ، وتعد من أهم الخدمات التي تنهض بها جميع المكتبات ومراكز المعلومات ، ومنها المكتبات العامة . وتقدم دليلاً واضحاً على فعالية المكتبة العامة ومعياراً حقيقيا لقياس دورها الفاعل في تحقيق أهدافها المنصبة على تلبية احتياجات المستفيدين ، وتحقيق رغباتهم وميولهم ، وإتاحة الفرصة لهم بانتقاء ما يناسبهم ويثير تطلعاتهم واهتماماتهم (5) ، وانطلاقا من هذا المبدأ فان مكتبة السعيد العامة تقدم هذه الخدمة تجسيداً لفلسفة الخدمة المكتبية لتحقيق أقصى منفعة للمستفيدين ولكافة فئات المجتمع وفقا لشروط وأنظمة وقواعد متبعة بحسب اللوائح وسياسة المكتبة . 3- الخدمة المرجعية الخدمة المرجعية والإرشاد المرجعي من الخدمات الأساسية التي تقدمها مكتبة السعيد العامة ، وخصصت لذلك قاعة خاصة لتقديم هذه الخدمة وتنوعها ، بين الإجابة السريعة والفورية عن الأسئلة ، والاستفسارات من قبل المستفيدين وتقديم المعلومات المطلوبة لهم ، وإرشادهم إلى المصادر الملائمة والمساعدة في كيفية استخدامها ، والتعرف على استخراج المعلومات منها ، كما يتم تقديم خدمة الإعلام الببليوجرافي المتمثل في توجيه المستفيدين إلى المراجع والببليوجرافيات والفهارس المتخصصة ، وأدلة الرسائل الجامعية للتعامل معها وكيفية استخدامها والإفادة منها . وتقديم هذه الخدمة من خلال الفهرس المحوسب ، والفهارس التقليدية المطبوعة ، والعرض المتبع في عملية التنظيم الموضوعة على الأرفف ، ومن جانب آخر يتم تدريب المستفيدين على اكتساب المهارات الأساسية اللازمة للتعامل مع تلك المراجع للذين يجدون صعوبة في استخدامها . 4- خدمة التصوير من الخدمات الأساسية العامة التي تقدمها المكتبة للمستفيدين تصوير صفحات من الكتب والدوريات والرسائل الجامعية والمراجع وتقدم هذه الخدمة من خلال آلتين تعملان خلال فترة الدوام الرسمي وتقدم هذه الخدمة لأي فرد يرغب في نسخ بعض المراجع والدوريات التي لا يسمح إعارتها إلى خارج المكتبة إضافة إلى تقديم خدمة النسخ باستخدام الماسح الضوئي ( Scanner ) للرسومات والأشكال والخرائط الملونة والأقراص المضغوطة . 5- خدمة الإحاطة الجارية تقدم خدمة الإحاطة الجارية من خلال تزويد المستفيدين والباحثين بأحدث المواد المطلوبة والمرتبطة باهتماماتهم والمتوفرة في المكتبة عن طريق إصدار النشرات المتخصصة بالمواضيع المختلفة ، كما يتم تصوير قوائم محتويات الدوريات وقوائم الإضافات الجديدة ، وتوزيعها على المستفيدين إضافة إلى ذلك يتم عرض الوثائق الجديدة من الكتب والدوريات وغيرها من مصادر المعلومات الواصلة إلى المكتبة في رفوف عرض خاصة ، وفي أماكن بارزة عند مداخل القاعات ، كما يتم وضع برامج الفعاليات والندوات والمحاضرات التي تقدمها المؤسسة وجديد المكتبة عبر صفحة الانترنت ، كما يتم تقديم هذه الخدمة من خلال إصدار التقارير وقوائم الإضافات بأي موضوع يتم طلبة من قبل المستفيدين . 6- خدمات الصحف اليومية توفر المكتبة الصحف الأهلية والرسمية وصحف الأحزاب والهيئات والمؤسسات الحكومية ومنظمات المجتمع اليمني ، والنشرات الخاصة بالشركات الشقيقة للمجموعة ، وتقتني المكتبة تلك الصحف بشفافية تامة دون تمييز ، ويتم عرضها يومياً في مكان للإتاحة الجارية وتجمع بعد ذلك تراكمياً ثم يتم تجليدها في نهاية كل عام ووضعها في مكان خاص وإتاحتها للجمهور بشكل مباشر . 7- خدمة البحوث والرسائل الجامعية تبنت المكتبة ضمن أهدافها الخدمية توفير أوعية المعلومات المعرفية المتخصصة الأكاديمية المحكمة والتي تحتوى على الرسائل الجامعية ( دبلوم – ماجستير – دكتوراه ) إضافة إلى البحوث المحكمة من نتاج المنافسة على جائزة المرحوم الحاج هائل سعيد أنعم في مجالاتها الثمانية(العلوم الطبية – البيئية والزراعة – والاقتصادية– والعلوم الإنسانية والاجتماعية – والعلوم الإسلامية – والإبداع الأدبي– والهندسة والتكنولوجيا – ومجال الآثار والعمارة الإسلامية) إضافة إلى مايتم اقتناءه من أعمال المؤتمرات والندوات والمحاضرات وورش العمل والتي توفر على أشكال تقليدية ورقية ، أو على وسائط إلكترونية ، ومعظم هذه الأوعية تعالج معظمها الشأن اليمني وتتميز بالإضافات الجديدة . ونظراً لأهمية هذا النوع من أوعية المعلومات فقد خصصت لها المكتبة قاعة خاصة متاحة للتداول لأغراض البحث العلمي وما في حكمة، وتخضع هذه الأوعية لقواعد تنظيم الإطلاع وفق ضوابط محددة. 8- خدمة الإنترنت تقدم مكتبة السعيد العامة خدمة الإنترنت لزيادة الاستفادة من مصادر المعلومات وتحقيق أكبر فائدة ممكنة من شبكات المعلومات الخارجية لخدمة أغراض البحث العلمي عبر قاعة خاصة مكيفة ومجهزة بأحدث التقنيات تتسع لخمسة عشر فرداً. 9- مكتبة الأطفال تتولى مكتبة الأطفال مسؤولية توفير الكتب والدوريات والبرامج الحاسوبية والألعاب الملائمة للأطفال إضافة إلى إعداد وتنفيذ الأنشطة والفعاليات التي من شأنها المساهمة في تعليم وتثقيف الأطفال وتنمية قدراتهم ومواهبهم . وتقتصر مهام المكتبة على الأتي (6): - ترتيب مواد المكتبة على الرفوف وفقا لنظام التصنيف المتبع في مكتبة السعيد العامة. - إرشاد الأطفال إلى كيفية البحث عن المواد التي يحتاجونها والاستفادة من مجموعات المكتبة . - الإشراف على الأطفال أثناء قيامهم بالفعاليات المختلفة . - اختيار المواد التي تحتاجها المكتبة وتقديم قائمة بها إلى قسم التزويد لتوفيرها. - تدريب الأطفال على استخدام جميع المواد المتوفرة في المكتبة بما يتلاءم مع قدراتهم - القيام بالأنشطة الثقافية والترفيهية والمسابقات العلمية والثقافية وعروض الأفلام ونشاط الرسم وقراءة القصص والتدريب على الحاسوب . التنظيم الفني تكمن أهمية التنظيم الجيد لمقتنيات المكتبة من أوعية المعلومات في أنه يساعد القاري إلى الوصول إلى الوعاء المطلوب واستخدامه بسرعة وسهولة ،مما يدفع المستفيد إلى الإقبال المتكرر على استخدام المكتبة برغبة ودافعية أكثر. وقد سعت مكتبة السعيد العامة إلى تحقيق هذا الهدف في تنظيم وترتيب مقتنياتها المختلفة ،بوضع الآليات المناسبة وفقاً للمعايير المعتمدة في المكتبات ومراكز المعلومات ، وتعتمد عملية التنظيم الفني لمقتنيات المكتبة من خلال قسم المعالجة الفنية لمرحلة لاحقة بعد إجراءات التزويد حيث يقوم الموظفون الفنيون بمعالجة المقتنيات المعرفية من خلال أتباع إجراءات الفهرسة والتصنيف حيث تعتمد المكتبة في عملية الفهرسة الوصفية وفق قواعد الأنجلو أمريكية فضلاً عن استخدام التقنيات الدولية للوصف البيليوجرافي وذلك كمؤشر صحيح للالتزام بهذه القواعد وإتباع الإجراءات في كافة الخطوات التي تتم للحفاظ علي التوحيد القياسي والدقة وشمول المدخلات والمخرجات لأوعية المعلومات حسب المعايير الدولية المعتمدة ،كما تتبع المكتبة في عملية الفهرسة الموضوعية إي التحليل الموضوعي في استنباط الواصفات ورؤوس الموضوعات المكنز الآلي الموسع (ثلاثي اللغة – عربي – انجليزي – فرنسي) كما تعتمد المكتبة في عملية التصنيف على خطة ديوى العشري ،وتيسير عملية تنظيم وترتيب المقتنيات على الرفوف وفقاً لخطة أرقام التصنيف المتبعة. الهوامش 1. مجبل لازم المالكي . المكتبات العامة : الأهداف ، الإدارة العلمية ، الخدمات المكتبية والمعلوماتية .- عمان : مؤسسة الوراق ، 2000، ص 28. 2. محمد أحمد السنباني . جاسم محمد جرجيس . قطاع المكتبات والمعلومات في اليمن بين تشخيص المشكلات وتوصيف المعالجات ، مجلة كلية الآداب .- ع22( 1999م ) ص370. 3. كتاب الإحصاء السنوي لعام 2006م تسمية إلكترونية ( CD- ROM) : صنعاء : وزارة التخطيط والتعاون الدولي ، الجهاز المركزي للإحصاء ، 2006م ، ص2. 4. علي مطهر حمود العلماني . خدمات المعلومات في المكتبات المركزية الجامعية للأقطار العربية : دراسة مقارنة ( أطروحة دكتوراه ) الجزائر : جامعة الجزائر ، كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية ، قسم المكتبات والتوثيق ، 2007م ، ص42. 5. مجبل لازم المالكي . المكتبات العامة ، مرجع سابق ، ص111. 6. الدليل التنظيمي لمكتبة السعيد العامة ، ص 37.
