خسائر معهد "وايزمان" نحو اثنين مليار شيكل جراء القصف الإيراني    إصابة 36 مستوطنا صهيونيا في قصف إيراني على بئر السبع    إن بي سي الأمريكية: عجز اسرائيل عن اعتراض الصواريخ الايرانية يتزايد    الصواريخ الإيرانية تُكبد "إسرائيل" خسائر يومية تُقدّر ب 200 مليون دولار    بوتافوجو يفجر كبرى مفاجآت المونديال بإسقاط سان جيرمان    ميسي يهدد عرش رونالدو العالمي    ديدان "سامّة" تغزو ولاية أمريكية وتثير ذعر السكان    نجاح أول عملية زرع قلب دون الحاجة إلى شق الصدر أو كسر عظم القص    البيت الأبيض يعلق على موعد قرار ترامب بشأن الهجوم المحتمل على إيران    في ظروف غامضة    نتائج الصف التاسع..!    فريق الرايات البيضاء يكشف عن اخر مستجدات إعادة فتح طريق رئيسي يربط بين جنوب ووسط اليمن    عن العلاقة الجدلية بين مفهوم الوطن والمواطنة    حين يُسلب المسلم العربي حقه باسم القدر    قضاة يشكون تعسف وزير المالية إلى رئيس المجلس السياسي الأعلى    نتائج الصف التاسع..!    كأس العالم للاندية : ميسي يقود انتر ميامي لفوز ثمين على بورتو    مراجعات جذرية لا تصريحات آنية    الحوثيون يقرّون التحشيد الإجباري في الحديدة بدعوى نصرة إيران    "مسام" ينتزع نصف مليون لغم حوثي خلال 7 أعوام    المعبقي يكشف عن اجراءات نقل مقرات البنوك إلى عدن وكيف ستتعامل مع فروعها في مناطق سلطة صنعاء    ذمار تضيق على نسائها    خيانة عظمى.. علي ناصر محمد يتباهى بمنع انضمام الجنوب لمجلس التعاون الخليجي    عرس جماعي ل 58 عريسا وعروس في البيضاء    تعادل إيجايي بين السهام والصحة في بطولة البراعم لأندية تعز    من عدن إلى الضمير العالمي    عاجل وخطير: الحرس الثوري الإيراني يدعو إسرائيل لإخلاء مفاعل ديمونا    فعاليتان للإصلاحية المركزية ومركز الحجز الاحتياطي بإب بيوم الولاية    ترتيبات لإنشاء محطتي كهرباء في اب بقدرة 5.5 ميجاوات    جماعة الإخوان الوجه الحقيقي للفوضى والتطرف.. مقاولو خراب وتشييد مقابر    مناقشة تنفيذ مشروع شبكة الصرف الصحي في مدينة البيضاء    صنعاء .. اعلان نتيجة اختبارات الشهادة الأساسية    شبوة أبتليت بجار السوء.. مأرب موطن القتلة والمجرمين وقاطعي الطرق    سامسونغ Samsung تصنع أجهزة جوالات للتجسس الإسرائيلي لمنطقة الشرق الأوسط    تصريحات بلا أثر.. ومواطن يئن تحت وطأة الجوع والانهيار    من يومياتي في أمريكا .. هنا أموت كل يوم    اليوم نتائج الشهادة الاساسية وهذه طريقة الحصول على النتيجة    كوستاريكا تقلب الطاولة على الدومينيكان    كيف تواجه الأمة الإسلامية واقعها اليوم (2)    انهيار متواصل للريال اليمني.. أسعار الصرف تواصل التدهور في عدن    شكر الله سعيكم.. نريد حكومة كفاءات    مباراة تاريخية للهلال أمام ريال مدريد    الهلال السعودي يتعادل مع ريال مدريد في كأس العالم للأندية    الخطوط الجوية اليمنية... شريان وطن لا يحتمل الخلاف    إصابة 3 مواطنين إثر 4 صواعق رعدية بوصاب السافل    الصبر مختبر العظمة    إيران تعلن اطلاق موجة صواريخ جديدة وصحيفة امريكية تقول ان طهران ستقبل عرض ترامب    الفريق السامعي: ما يحدث ل"إيران" ليس النهاية ومن لم يستيقظ اليوم سيتفاجأ بالسقوط    اعتقال صحفي في محافظة حضرموت    مواطنون يشكون منع النقاط الامنية ادخال الغاز إلى غرب محافظة الضالع    كندة: «ابن النصابة» موجّه.. وعمرو أكبر الداعمين    لملس يزور الفنان المسرحي "قاسم عمر" ويُوجه بتحمل تكاليف علاجه    الرهوي يناقش التحضيرات الجارية للمؤتمر الدولي الثالث للرسول الأعظم    شرب الشاي بعد الطعام يهدد صحتك!    الصحة العالمية: اليمن الثانية إقليميا والخامسة عالميا في الإصابة بالكوليرا    حوادث السير تحصد حياة 33 شخصاً خلال النصف الأول من يونيو الجاري    استعدادًا لكأس الخليج.. الإعلان عن القائمة الأولية لمعسكر منتخب الشباب تحت 20 عاما    وزير الصحة يترأس اجتماعا موسعا ويقر حزمة إجراءات لاحتواء الوضع الوبائ    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



منصور بن محمد يكرِّم الفائزين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 28 - 02 - 2014

فازت «مجموعة جمعة الماجد للسيارات»، للعام الثاني على التوالي، بالمركز الأول في «مؤشر المنشآت التجارية الصديقة للمستهلكين على جميع القطاعات في دبي، كما حصلت على المركز الأول في صدارة «المنشآت الصديقة للمستهلك بقطاع السيارات».
وحصدت المجموعة أعلى نسبة في تقييم المنشآت الصديقة للمستهلك في تقديم الخدمة المتميزة، وعلى مستوى القطاعات المعنية وهي: الإلكترونيات، ومنافذ البيع الرئيسة، والسيارات، والتجارة، والأثاث، والمقاهي.
الأقل من حيث شكاوى المستهلكين
قال مدير العمليات في مجموعة «جمعة الماجد للسيارات»، خالد عيسى، إن مجموعته تعد الأقل من حيث شكاوى المستهلكين، إذ تقدم أعلى مستوى ممكن من خدمات المتعاملين.
وأكد أن «المجموعة تعمل على إيجاد حلول سريعة لشكاوى المستهلك، والاستجابة لاقتراحاته»، مشيراً إلى أن المنافسة القوية في السوق تدفع إلى تقديم أفضل التسهيلات والخدمات.
الفائزون في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك
حازت سلسلة «اللولو هايبر ماركت» المركز الأول في قطاع منافذ البيع، كما نالت المركز الأول في تقييمات المستهلكين. بينما كانت درجات سلسلة منفذ بيع «هايبر باندا» الأعلى من حيث الأسعار التي تقدمها.
وقال 94% من المجيبين الذين تسوقوا في سلسلة «اللولو هايبر ماركت» في الشهر السابق، إن الفواتير التي حصلوا عليها تتمتع بالشفافية والدقة.
وحصدت شركة «إي ماكس» على المركز الأول على مستوى قطاع الإلكترونيات، فيما تصدر «كارفور» في تقييمات المستهلكين.
ونال كل من «جاكيز» و«شرف دي جي» المركز الأول من حيث عنصر الأسعار في قطاع الإلكترونيات. وجاءت سلسلة «هومز آر أس» بالمركز الأول في قطاع الأثاث، بينما حصلت «حول الإمارات للمفروشات» على أعلى درجة من حيث الأسعار. وحلّت «إيكيا» السويدية في المركز الأول من حيث رضا المستهلكين، إذ قام 57% من المشاركين في استطلاع الرأي على الإنترنت، بشراء الأثاث والديكور المنزلي منها في ال 12 شهراً الماضية.
ونالت مجموعة الشايع «دبنهامز» المركز الأول في قطاع التجزئة، محققة أعلى درجة في كل من عنصري الأسعار ورضا المستهلكين.
وحاز كوفي شوب «تيم هورتونز» المركز الأول في قطاع المقاهي من حيث الأسعار، بينما حاز «كاريبو» أعلى درجة من رضا المستهلكين.
وكرم سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم، الفائزين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك، خلال حفل نظمته دائرة التنمية الاقتصادية أمس، كما كرم سموه المنشآت الست الفائزة على مستوى القطاعات كافة، فضلاً عن تكريم مجموعة جمعة الماجد لتصدرها أعلى نسبة لرضا المستهلك على مستوى 46 منشأة تجارية مشاركة في البرنامج.
وتفصيلاً، قال المدير العام لدائرة التنمية الاقتصادية في دبي، سامي القمزي، إن «برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك يسهم في تشجيع مختلف القطاعات الحيوية على التنافس في تقديم الأفضل من حيث الجودة والخدمة المتميزة، والقيمة المضافة في البيع عبر التجزئة للمستهلكين»، لافتاً إلى أن ذلك ينعكس إيجاباً في التعامل بين المستهلك والتاجر، وبالتالي تعزيز أداء قطاع التجزئة، ودفعه نحو تحقيق مزيد من النتائج الإيجابية.
وأضاف أن «ارتفاع عدد المشاركين في البرنامج من ثلاثة قطاعات رئيسة إلى ستة قطاعات، يعكس مدى حرص واهتمام أصحاب المؤسسات والمنشآت الخاضعة للتصنيف، على الاستفادة من المشاركة، وتحقيق أكبر قدر من رضا المتعاملين، من خلال الاطلاع على آراء المستهلكين واحتياجاتهم».
وأعلن القمزي عن إضافة قطاع الذهب (بواقع 10 منشآت تجارية) إلى القطاعات الستة المشاركة في التصنيف، ليبلغ عددها الإجمالي 56 منشأة مشاركة في تصنيف عام 2014.
وأشار إلى أنه «استناداً إلى مختلف المصادر والتقديرات الخاصة بدائرة التنمية الاقتصادية، فقد بلغت مبيعات التجزئة في دبي خلال عام 2012، نحو 100 مليار درهم»، مبيناً أن الإحصاءات التقديرية على مدى السنوات المقبلة، وحتى عام 2017، تظهر نمو الناتج المحلي الإجمالي بنسبة 4.5% سنوياً، مع نمو بالمعدل ذاته في تجارة التجزئة.
وتوقع القمزي أن تزداد مشتريات التجزئة من قبل الزوار، لتصل إلى نحو 33 مليار درهم، بحلول عام 2017، ما يمثل أكثر من ربع إجمالي المبيعات، على أن يزيد إجمالي المبيعات بنسبة 5.7%، سنويا خلال الفترة 2013-2017».
من جانبه، قال المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، عمر بوشهاب، إن «هذه الدورة أظهرت منافسة قوية بمشاركة 46 منشأة من ستة قطاعات رئيسة على مستوى إمارة دبي، إذ عملت تلك المنشآت على رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين، وتنافسية الأعمال وتعزيز آلية التعاون مع المستهلكين وحماية حقوقهم».
وأكد أن «الدورة المقبلة ستشهد تنافساً أكبر من حيث تقييم المنشآت، إذ سيتم العمل على تطوير آلية التحكيم، وإعداد معايير خاصة تعزز الشفافية والحيادية العالية، للخروج بمؤشرات ونسب أكثر دقة وموضوعية، لتسهم في تطوير أداء الشركات، وتقدم قيمة مضافة لها في عملية تحسين الجودة والخدمات، وبالتالي تعزيز أداء قطاع التجزئة في دبي».
وأفاد بوشهاب بأن «برنامج المؤشر خرج بالعديد من التوصيات والحلول للقطاعات المشاركة، والتي يمكن الاستفادة منها في ميادين العمل، ومن الممكن أن تسهم في تطوير أداء القطاع وسد الثغرات»، داعياً المنشآت إلى الاستفادة من ملاحظات وشكاوى المستهلكين، والعمل على توفير قسم متخصص للتعرف إليها، إذ تكون في معظم الأحيان مجدية، إضافة إلى العمل على إزالة العوائق التي تواجه المستهلكين وتذليلها بالتنسيق مع قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.
الامارات اليوم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.