غزة.. في مواجهة صمت العالم وتواطؤ الكبار    من بينها 5 عربية.. ترامب يدعو قادة 6 دول إلى اجتماع بشأن الحرب على غزة    منظمة أمريكية: القصف "الإسرائيلي" على صنعاء هو ثاني أكبر مذبحة للصحافة في العالم    السعودية تسرق لحن زامل يمني شهير "ما نبالي" في عيدها الوطني    قاضي: جريمة اغتيال المشهري خطط لها باتقان ونفذها أكثر من شخص    قاضي: جريمة اغتيال المشهري خطط لها باتقان ونفذها أكثر من شخص    برشلونة يحقق فوزا هاما امام خيتافي في الليغا    أحتدام شراسة المنافسة في نهائي "بيسان " بين "ابناء المدينة"و"شباب اريافها".. !    ثلاث دول تعترف بدولة فلسطين والبرتغال تلحق بالركب    منتخب الناشئين يخسر أمام قطر في مستهل كأس الخليج    إصابة مواطن ومهاجر أفريقي بنيران العدو السعودي في صعدة    من التضحيات إلى بناء الدولة.. وثيقة بن بريك نداء اللحظة التاريخية    هيئة التعليم والشباب والرياضة تشيد بتنظيم البطولة الوطنية لكرة السلة وتتفقد أعمال الصيانة في الصالة الرياضية المغلقة بالمكلا    بينهم أكاديميون ومعلمون وحفّاظ.. مليشيا الحوثي ترهب أبناء إب بحملات اختطاف    قيادي انتقالي: المركزي يقود عصابة الصرافين لسرقة المنحة السعودية    الرئيس المشاط يعزي في وفاة اللواء عبدالرحمن حسان    اليوم الرابع من الغضب.. «إعصار المشهري» يعصف بإخوان تعز    محمد الحوثي: الشعب سيمضي مع القيادة حتى الحرية والاستقلال الكاملين    وقفة نسائية في المحويت بذكرى ثورة 21 سبتمبر    إيطاليا تستبعد الكيان الصهيوني من "معرض السياحة الدولي"    وزارة الإعلام تطلق مسابقة "أجمل صورة للعلم الوطني" للموسم الثاني    قراءة في كتاب دليل السراة في الفن والأدب اليمني لمصطفى راجح    الوفد الحكومي برئاسة لملس يختتم زيارته إلى مدينة شنغهاي بالصين    المنحة السعودية المزمع وصولها في مهب افلام المعبقي    الأمم المتحدة:الوضع الإنساني المتدهور في اليمن ينذر بكارثة إنسانية    الأرصاد يخفض التحذير إلى تنبيه ويتوقع هطولاً مطرياً على أجزاء من المرتفعات والسواحل    الإصلاح ينعى الشيخ عبد الملك الحدابي ويشيد بسيرته وعطائه    المركز الأمريكي لمكافحة الإرهاب يحذر من تنامي خطر "القاعدة" في اليمن    فخ المنحة السعودية:    التعايش الإنساني.. خيار البقاء    عبد الملك في رحاب الملك    بطولة إسبانيا: ريال مدريد يواصل صدارته بانتصار على إسبانيول    مدرب الاتحاد يفكر بالوحدة وليس النصر    إصلاح حضرموت ينظم مهرجاناً خطابياً وفنياً حاشداً بذكرى التأسيس وأعياد الثورة    مانشستر يونايتد يتنفس الصعداء بانتصار شاق على تشيلسي    الدكتور عبدالله العليمي يشيد بالجهد الدولي الداعم لتعزيز الأمن البحري في بلادنا    السعودية تعلن تقديم دعم مالي للحكومة اليمنية ب مليار و380 مليون ريال سعودي    شباب المعافر يُسقط اتحاد إب ويبلغ نهائي بطولة بيسان    لقاء أمريكي قطري وسط أنباء عن مقترح أميركي حول غزة    مستشفى الثورة في الحديدة يدشن مخيماً طبياً مجانياً للأطفال    تعز بين الدم والقمامة.. غضب شعبي يتصاعد ضد "العليمي"    انتقالي العاصمة عدن ينظم ورشة عمل عن مهارات الخدمة الاجتماعية والصحية بالمدارس    صنعاء.. البنك المركزي يعيد التعامل مع شبكة تحويل أموال وكيانين مصرفيين    على خلفية إضراب عمّال النظافة وهطول الأمطار.. شوارع تعز تتحول إلى مستنقعات ومخاوف من تفشّي الأوبئة    على خلفية إضراب عمّال النظافة وهطول الأمطار.. شوارع تعز تتحول إلى مستنقعات ومخاوف من تفشّي الأوبئة    الشيخ عبدالملك داوود.. سيرة حب ومسيرة عطاء    بمشاركة 46 دار للنشر ومكتبة.. انطلاق فعاليات معرض شبوة للكتاب 2025    وفاة 4 من أسرة واحدة في حادث مروع بالجوف    إب.. وفاة طفلين وإصابة 8 آخرين اختناقا جراء استنشاقهم أول أكسيد الكربون    المركز الثقافي بالقاهرة يشهد توقيع التعايش الإنساني ..الواقع والمأمون    الكوليرا تفتك ب2500 شخصًا في السودان    موت يا حمار    العرب أمة بلا روح العروبة: صناعة الحاكم الغريب    خواطر سرية..( الحبر الأحمر )    اكتشاف نقطة ضعف جديدة في الخلايا السرطانية    في محراب النفس المترعة..    بدء أعمال المؤتمر الدولي الثالث للرسول الأعظم في صنعاء    العليمي وشرعية الأعمى في بيت من لحم    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



منصور بن محمد يكرِّم الفائزين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 28 - 02 - 2014

فازت «مجموعة جمعة الماجد للسيارات»، للعام الثاني على التوالي، بالمركز الأول في «مؤشر المنشآت التجارية الصديقة للمستهلكين على جميع القطاعات في دبي، كما حصلت على المركز الأول في صدارة «المنشآت الصديقة للمستهلك بقطاع السيارات».
وحصدت المجموعة أعلى نسبة في تقييم المنشآت الصديقة للمستهلك في تقديم الخدمة المتميزة، وعلى مستوى القطاعات المعنية وهي: الإلكترونيات، ومنافذ البيع الرئيسة، والسيارات، والتجارة، والأثاث، والمقاهي.
الأقل من حيث شكاوى المستهلكين
قال مدير العمليات في مجموعة «جمعة الماجد للسيارات»، خالد عيسى، إن مجموعته تعد الأقل من حيث شكاوى المستهلكين، إذ تقدم أعلى مستوى ممكن من خدمات المتعاملين.
وأكد أن «المجموعة تعمل على إيجاد حلول سريعة لشكاوى المستهلك، والاستجابة لاقتراحاته»، مشيراً إلى أن المنافسة القوية في السوق تدفع إلى تقديم أفضل التسهيلات والخدمات.
الفائزون في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك
حازت سلسلة «اللولو هايبر ماركت» المركز الأول في قطاع منافذ البيع، كما نالت المركز الأول في تقييمات المستهلكين. بينما كانت درجات سلسلة منفذ بيع «هايبر باندا» الأعلى من حيث الأسعار التي تقدمها.
وقال 94% من المجيبين الذين تسوقوا في سلسلة «اللولو هايبر ماركت» في الشهر السابق، إن الفواتير التي حصلوا عليها تتمتع بالشفافية والدقة.
وحصدت شركة «إي ماكس» على المركز الأول على مستوى قطاع الإلكترونيات، فيما تصدر «كارفور» في تقييمات المستهلكين.
ونال كل من «جاكيز» و«شرف دي جي» المركز الأول من حيث عنصر الأسعار في قطاع الإلكترونيات. وجاءت سلسلة «هومز آر أس» بالمركز الأول في قطاع الأثاث، بينما حصلت «حول الإمارات للمفروشات» على أعلى درجة من حيث الأسعار. وحلّت «إيكيا» السويدية في المركز الأول من حيث رضا المستهلكين، إذ قام 57% من المشاركين في استطلاع الرأي على الإنترنت، بشراء الأثاث والديكور المنزلي منها في ال 12 شهراً الماضية.
ونالت مجموعة الشايع «دبنهامز» المركز الأول في قطاع التجزئة، محققة أعلى درجة في كل من عنصري الأسعار ورضا المستهلكين.
وحاز كوفي شوب «تيم هورتونز» المركز الأول في قطاع المقاهي من حيث الأسعار، بينما حاز «كاريبو» أعلى درجة من رضا المستهلكين.
وكرم سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم، الفائزين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك، خلال حفل نظمته دائرة التنمية الاقتصادية أمس، كما كرم سموه المنشآت الست الفائزة على مستوى القطاعات كافة، فضلاً عن تكريم مجموعة جمعة الماجد لتصدرها أعلى نسبة لرضا المستهلك على مستوى 46 منشأة تجارية مشاركة في البرنامج.
وتفصيلاً، قال المدير العام لدائرة التنمية الاقتصادية في دبي، سامي القمزي، إن «برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك يسهم في تشجيع مختلف القطاعات الحيوية على التنافس في تقديم الأفضل من حيث الجودة والخدمة المتميزة، والقيمة المضافة في البيع عبر التجزئة للمستهلكين»، لافتاً إلى أن ذلك ينعكس إيجاباً في التعامل بين المستهلك والتاجر، وبالتالي تعزيز أداء قطاع التجزئة، ودفعه نحو تحقيق مزيد من النتائج الإيجابية.
وأضاف أن «ارتفاع عدد المشاركين في البرنامج من ثلاثة قطاعات رئيسة إلى ستة قطاعات، يعكس مدى حرص واهتمام أصحاب المؤسسات والمنشآت الخاضعة للتصنيف، على الاستفادة من المشاركة، وتحقيق أكبر قدر من رضا المتعاملين، من خلال الاطلاع على آراء المستهلكين واحتياجاتهم».
وأعلن القمزي عن إضافة قطاع الذهب (بواقع 10 منشآت تجارية) إلى القطاعات الستة المشاركة في التصنيف، ليبلغ عددها الإجمالي 56 منشأة مشاركة في تصنيف عام 2014.
وأشار إلى أنه «استناداً إلى مختلف المصادر والتقديرات الخاصة بدائرة التنمية الاقتصادية، فقد بلغت مبيعات التجزئة في دبي خلال عام 2012، نحو 100 مليار درهم»، مبيناً أن الإحصاءات التقديرية على مدى السنوات المقبلة، وحتى عام 2017، تظهر نمو الناتج المحلي الإجمالي بنسبة 4.5% سنوياً، مع نمو بالمعدل ذاته في تجارة التجزئة.
وتوقع القمزي أن تزداد مشتريات التجزئة من قبل الزوار، لتصل إلى نحو 33 مليار درهم، بحلول عام 2017، ما يمثل أكثر من ربع إجمالي المبيعات، على أن يزيد إجمالي المبيعات بنسبة 5.7%، سنويا خلال الفترة 2013-2017».
من جانبه، قال المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، عمر بوشهاب، إن «هذه الدورة أظهرت منافسة قوية بمشاركة 46 منشأة من ستة قطاعات رئيسة على مستوى إمارة دبي، إذ عملت تلك المنشآت على رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين، وتنافسية الأعمال وتعزيز آلية التعاون مع المستهلكين وحماية حقوقهم».
وأكد أن «الدورة المقبلة ستشهد تنافساً أكبر من حيث تقييم المنشآت، إذ سيتم العمل على تطوير آلية التحكيم، وإعداد معايير خاصة تعزز الشفافية والحيادية العالية، للخروج بمؤشرات ونسب أكثر دقة وموضوعية، لتسهم في تطوير أداء الشركات، وتقدم قيمة مضافة لها في عملية تحسين الجودة والخدمات، وبالتالي تعزيز أداء قطاع التجزئة في دبي».
وأفاد بوشهاب بأن «برنامج المؤشر خرج بالعديد من التوصيات والحلول للقطاعات المشاركة، والتي يمكن الاستفادة منها في ميادين العمل، ومن الممكن أن تسهم في تطوير أداء القطاع وسد الثغرات»، داعياً المنشآت إلى الاستفادة من ملاحظات وشكاوى المستهلكين، والعمل على توفير قسم متخصص للتعرف إليها، إذ تكون في معظم الأحيان مجدية، إضافة إلى العمل على إزالة العوائق التي تواجه المستهلكين وتذليلها بالتنسيق مع قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.
الامارات اليوم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.